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6、“..... •了解其他哪些产品仍留在顾客的选择组合中......”。

7、“.....但不在意。 不满足期望与实效差距甚大。 •如何让顾客满意 不要过度夸大产品的好处！大联想学院 休息......”。

8、“..... •客户期待销售人员主动相迎。 •主动相迎可以„„ 为什么要主动相迎大联想学院 主动相迎 •真诚 •主动 •热情 •适度 •持久 主动相迎的原则大联想学院 主动相迎 •口头 音调亲切 用词得当 语速适中 主动相迎的语言 •形体 保持微笑 姿势得当 目光关注大联想学院 主动相迎 •不主动打招呼，等待顾客发问。 •态度冷淡，显得漠不关心。 •诧异的表情 •亲此疏彼 •精力分散 •距离不当 主动相迎应避免大联想学院 了解需求和介绍信息 了解需求和介绍信息大联想学院 了解需求和介绍信息 •避免被动销售情况的出现。 •不同客户对需求的偏好程度也有所不同。 •使客户对销售人员产生信任。 •为介绍信息奠定基础，相对减少反对意见。 •实现真正的顾问式销售......”。

9、“..... 均会给顾客留下种印象。而这个印象是 好是坏，在顾客的心目中已经形成真理， 你无法改变顾客的评判。大联想学院 市场营销几个常识 •我们有生意是因为客户有需求，而不是靠店里的产品。 •客户购买时考虑的是他们的代价，而不只是产品的价格。 •客户到哪里买是根据他们自己的便利，不要想当然认为 有店就有客户 •要同客户进行双向沟通，了解客户，而不仅仅是宣传自 己和介绍产品。大联想学院 练习 顾客期望得到什么大联想学院 请牢记 顾客期望的......”。