1、“..... 不要假设客户已经同意样去认同客户 这很有意思!“ 我了解我知道了 这真是个好主意!“ 我非常理解您现在的感受！“ 千万不要客户说了半天,认为这样您能接受吗” 如何接听电话倾听技巧体贴客户,认同客户 倾听的过程中，积极的认同客户，对客户的回答表示感谢， 都会让客户感到被尊重，而使整个销售或服务过程更顺 利。 例如，我们会这没有新电话进来，但我刚才给家里 打电话接通了。” 座席代表“您的意思是您的手机只能打出无法打进”客 户“对。” 为了确认客户对你的建议的理解，你可以问 “你要我重复下吗” “你” “刚才听你说的应当是是吗” “看看我是否理解的对......”。

2、“.....会用到下面的表达 “那么，如果我没有理解错的话，您刚才谈的是，对 吗请客户有针对性的多介绍些情况 “您能再多谈谈有关这方面的情况吗”“您刚才提到 的那个是指” 适当的时候问适当的问题十分重要。当客户描述了出现的 问题后，你想知道先前题发生” 如何避免干扰􀂃 如何接听电话倾听技巧􀂃 做个主动的倾听者 澄清问题，掌握更多信息 如何接听电话倾听技巧例如 当在倾听过程中捕捉到些有用信息时，为更多了解细节， 应当在客户讲完后，” 听懂”客户了解客户在”话里”和” 话外”表达的问题与期望,同时让 客户感到企业的重视与关怀,为解 决问题奠定良好基础 如何接听电话倾听技巧抱着热情与负责的态度来倾听􀂃 倾听时要。 如何接听电话沟通语言技巧表达倾听是有效沟通的重要基础 在做以客户呼入为主的销售或 服务时，客户作为个主动求助方， 会主动将他的需求向你倾诉，而我 们需要以帮助客户的积极态度真正”而避免说“我不能，除 非”......”。

3、“.....与其直说这是 公司的政策不如这样表达根据多数人的情况，我们 目前是这样规定的们暂时还没有解决方案”。当你有可能替客 户想些办法时，与其说“我试试看吧”，为什么不 更积极些“我定尽力而为”。 如果有人要求打折减价，你可以说“如果您买 万，我就能帮你我。 专业表达当然我会立即发送给你个，我能知道你的名字和地址 吗 如何接听电话沟通语言技巧表达在客户面前维护企业的形象 客户的要求公司没法满足，你可以这样表达“对 不起，我明系统是正常工作的。让我们起来看看到底哪儿 存在问题。􀂃 习惯用语注意，你必须今天做好！ 专业表达如果您今天能完成，我会非常感激。􀂃 习惯用语当然你会收到但你必须把名字和地址给语言技巧表达举例分析，体会差别􀂃 习惯用语你做的不正确 专业表达我得到了不同的结果。让我们起来看看到底怎么回事。 习惯用语听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。 专业表达那表习惯用语如果你需要我的帮助......”。

4、“.....但首先我需要􀂃 习惯用语你没有弄明白，这次听好了。 专业表达也许我说的不够清楚，请允许我再解释遍。 如何接听电话沟通道你的名字吗􀂃 习惯用语你必须 专业表达我们要为你那样做，这是我们需要的。􀂃 习惯用语你错了,不是那样的! 专业表达对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 􀂃 沟通语言技巧表达善用“我”代替“你”因为后者常会使人感到有根手 指指向对方 如何接听电话沟通语言技巧表达举例分析，体会差别􀂃 习惯用语你的名字叫什麽 专业表达请问，我可以知道沟通语言技巧表达善用“我”代替“你”因为后者常会使人感到有根手 指指向对方 如何接听电话沟通语言技巧表达举例分析，体会差别􀂃 习惯用语你的名字叫什麽 专业表达请问，我可以知道你的名字吗􀂃 习惯用语你必须 专业表达我们要为你那样做，这是我们需要的。􀂃 习惯用语你错了,不是那样的! 专业表达对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同......”。

5、“.....你必须 专业表达我愿意帮助你，但首先我需要􀂃 习惯用语你没有弄明白，这次听好了。 专业表达也许我说的不够清楚，请允许我再解释遍。 如何接听电话沟通语言技巧表达举例分析，体会差别􀂃 习惯用语你做的不正确 专业表达我得到了不同的结果。让我们起来看看到底怎么回事。 习惯用语听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。 专业表达那表明系统是正常工作的。让我们起来看看到底哪儿 存在问题。􀂃 习惯用语注意，你必须今天做好！ 专业表达如果您今天能完成，我会非常感激。􀂃 习惯用语当然你会收到但你必须把名字和地址给我。 专业表达当然我会立即发送给你个，我能知道你的名字和地址 吗 如何接听电话沟通语言技巧表达在客户面前维护企业的形象 客户的要求公司没法满足，你可以这样表达“对 不起，我们暂时还没有解决方案”。当你有可能替客 户想些办法时，与其说“我试试看吧”，为什么不 更积极些“我定尽力而为”。 如果有人要求打折减价，你可以说“如果您买 万......”。

6、“.....除 非”。 客户的要求是公司政策不允许的。与其直说这是 公司的政策不如这样表达根据多数人的情况，我们 目前是这样规定的。 如何接听电话沟通语言技巧表达倾听是有效沟通的重要基础 在做以客户呼入为主的销售或 服务时，客户作为个主动求助方， 会主动将他的需求向你倾诉，而我 们需要以帮助客户的积极态度真正” 听懂”客户了解客户在”话里”和” 话外”表达的问题与期望,同时让 客户感到企业的重视与关怀,为解 决问题奠定良好基础 如何接听电话倾听技巧抱着热情与负责的态度来倾听􀂃 倾听时要避免干扰􀂃 如何接听电话倾听技巧􀂃 做个主动的倾听者 澄清问题，掌握更多信息 如何接听电话倾听技巧例如 当在倾听过程中捕捉到些有用信息时，为更多了解细节， 应当在客户讲完后，请客户有针对性的多介绍些情况 “您能再多谈谈有关这方面的情况吗”“您刚才提到 的那个是指” 适当的时候问适当的问题十分重要。当客户描述了出现的 问题后......”。

7、“.....会用到下面的表达 “那么，如果我没有理解错的话，您刚才谈的是，对 吗” “刚才听你说的应当是是吗” “看看我是否理解的对,您刚才提到的是对吗“ 如何接听电话倾听技巧用提炼过的语言概括复述些要点以求双方的了解是致 的 客户“我的手机天都没有新电话进来，但我刚才给家里 打电话接通了。” 座席代表“您的意思是您的手机只能打出无法打进”客 户“对。” 为了确认客户对你的建议的理解，你可以问 “你要我重复下吗” “你认为这样您能接受吗” 如何接听电话倾听技巧体贴客户,认同客户 倾听的过程中，积极的认同客户，对客户的回答表示感谢， 都会让客户感到被尊重，而使整个销售或服务过程更顺 利。 例如......”。

8、“.....你才来句“是这样啦”或 “这不可能吧 如何接听电话倾听技巧注意客户如何表达 从事客服技术支持或销售活动时，需要了解对方的技术水 准来决定如何回应客户的问题，如果客户经常用些比 较专业的术语，你就不应当从问其太简单的问题开始。 不要假设所有的人都是技术高手，你可能应该问“您知 道何从我们的网上激活吗”而不要简单地说“您可 以上网去激活啊。”如果是从来没有做过下载补丁程序 的用户，听到后种表达会从心里感到不踏实。 如何接听电话倾听技巧对方保持段时间的沉默也可以意味着 跟不上你的思维速度 有不同看法又不知道要不要说。 不要假设客户已经同意你而我行我素 在些时候不发问也是倾听的个技巧。如果个客户处 在非常激怒的状态，最好让其发泄完后再发问，在其间 不时应声下以表示你正在倾听。 如何接听电话倾听技巧纪录相关信息 在倾听的过程中积极的做笔记如果公司有系统则作选择 纪录......”。

9、“.....有些基 本情况原本专门收集可能都不容易得到 倾听不仅对你的工作而且对你日常生活中的为人处事都至 关重要。很多人无法留下良好印象都是从不会或不愿倾 听开始的。 如何接听电话倾听技巧面对面沟通 􀂃 身体语言 声音 用语 电话沟通声音 声音 用语 如何接听电话塑造专业的声音当人们致电公司时,首先听到的是你的声音。 当人们拜访公司时,首先看到的是你的形象。 当人们致电或拜访公司时,希望得到的是你的智慧和关心。 你意想不到的是。 当人们听到你的声音时,已经对公司做出了评价。 如果你是嘈杂的,公司亦是如此 如果你是粗暴的,公司亦是如此 但如果你是出色的,公司也是出色的。 没有个客户同事或来客能真正了解你，除非你让他们 见到你的形象或听到你的声音。 他们只能按照自己的所见所闻来做出判断。 如何接听电话塑造专业的声音所以公司的命运与你的工作态度息息相关。 你的表现直接决定着公司的形象......”。