1、“.....适用标准的大部分是 症状。实 选择和验证并执行了后，必须证实能 够起作用。证实就是提供正在进行中的证据证 明达到了目的并且没有引起新的问题。 到达顾客前的验证 试验 检测 观察 关于产品和过程的检测 顾客验证包括顾客反馈。过程介绍准备续 •的适用标准 症状已被定义和量化 的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定 量化的测量结果表明有性能差异存在和或症状的优先 严重度紧急成长使过程成为正当。 原因不知道 管理层想要找出根本原因并预防再次发生 症状的复杂性超出了个人能解决的范围 如果六个标准都满足了并且没有其它的小组正在解 决相同或相似的问题，需要开始。过程介绍准备续 •的适用标准 症状问题 过程区别了症状和问题。适用标准的大部分是 症状。没有症状，不会知道有问题。 症状是个显示存在个或多个问题的可测量的 事件或结果。这个事件的后果必须被个或多个 顾客经历......”。

2、“.....性超出了个人能解决的范围 如果六个标准都满足了并且没有其它的小组正在解 决相同或相似的问题，需要开始。过程介绍准备续 •的适用标准 症状问题 过程区别了症状和问题状并且受影响的各方已经被确定 量化的测量结果表明有性能差异存在和或症状的优先 严重度紧急成长使过程成为正当。 原因不知道 管理层想要找出根本原因并预防再次发生 症状的复杂 到达顾客前的验证 试验 检测 观察 关于产品和过程的检测 顾客验证包括顾客反馈。过程介绍准备续 •的适用标准 症状已被定义和量化 的用户已经经历症过程介绍准备续 •紧急反应行动的执行和证实 选择和验证并执行了后，必须证实能 够起作用。证实就是提供正在进行中的证据证 明达到了目的并且没有引起新的问题。已验证过的相似行动。 在发布前回顾最近的设计文件程序政策规范等。 可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础。 例如，如果将受到影响的产品停止发运......”。

3、“.....当您验证 时，要在行动执行前证明能够保护顾客并不 会产生新的问题。 可以在非生产产品上验证，例如样件或计算机模 拟计算。验证可以包括 试验和演示。 比较新的行动和紧急反应行动用来保护顾客，另个 用来保护他们免受第个紧急反应 行动带来的副作用。过程介绍准备续 •紧急反应行动的选择和核实 为确保能保护顾客，需要验证。 动。有时，可能在量化数据收到前 执行。在任何情况下都需要评估是否需要 紧急反应行动。 •有时需要不止个紧急反应行动 来完全保护我们的顾客。例如，个 各方是指将被症状影响的人组织或 驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受 影响的各方。过程介绍准备续 •通常由领导对问题负责和授权解决问题 的人决定是否执行紧急反应行 紧急反应行动是在决定是否采用时用来保 护顾客和受影响的各方的任何行动。 顾客是经历症状的个人组织或驾驶员。例 如，个驾驶员由于空调问题将车开来维修， 驾驶员就是顾客......”。

4、“.....允许执行紧急反应行动 来保护顾客。也是保持顾客满意度和达到我们目 标的重要部分。过程介绍准备续 •紧急反应行动 ，如 果使用过程是不合适的。 的使用标准帮助判别使用过程是合适的。如果 不使用的标准来判定是否使用，那么，您可能 用精深的过程来解决每个单的问题。 福特公司的最终目标是在卓描述评估问题检测表的功能。 解释软件的功能。过程介绍准备续 •为什么要为过程作准备 的过程是很精深的。可能涉及大量的时间人员 和资源。当然也会浪费大量的时间人员和资源分析过程介绍准备 •概述 执行紧急反应计划来保护顾客。 评审使用标准以确保执行是合适的。 •目标 选取验证执行和证实紧急反应行动。 确定是否需要来解决问题......”。

5、“..... 评审使用标准以确保执行是合适的。 •目标 选取验证执行和证实紧急反应行动。 确定是否需要来解决问题。 描述评估问题检测表的功能。 解释软件的功能。过程介绍准备续 •为什么要为过程作准备 的过程是很精深的。可能涉及大量的时间人员 和资源......”。

6、“.....如 果使用过程是不合适的。 的使用标准帮助判别使用过程是合适的。如果 不使用的标准来判定是否使用，那么，您可能 用精深的过程来解决每个单的问题。 福特公司的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方 面居于行业领先。允许执行紧急反应行动 来保护顾客。也是保持顾客满意度和达到我们目 标的重要部分。过程介绍准备续 •紧急反应行动 紧急反应行动是在决定是否采用时用来保 护顾客和受影响的各方的任何行动。 顾客是经历症状的个人组织或驾驶员。例 如，个驾驶员由于空调问题将车开来维修， 驾驶员就是顾客。 受影响的各方是指将被症状影响的人组织或 驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受 影响的各方。过程介绍准备续 •通常由领导对问题负责和授权解决问题 的人决定是否执行紧急反应行 动。有时，可能在量化数据收到前 执行。在任何情况下都需要评估是否需要 紧急反应行动。 •有时需要不止个紧急反应行动 来完全保护我们的顾客。例如......”。

7、“.....另个 用来保护他们免受第个紧急反应 行动带来的副作用。过程介绍准备续 •紧急反应行动的选择和核实 为确保能保护顾客，需要验证。当您验证 时，要在行动执行前证明能够保护顾客并不 会产生新的问题。 可以在非生产产品上验证，例如样件或计算机模 拟计算。验证可以包括 试验和演示。 比较新的行动和已验证过的相似行动。 在发布前回顾最近的设计文件程序政策规范等。 可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础。 例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就 不会再经历症状。过程介绍准备续 •紧急反应行动的执行和证实 选择和验证并执行了后，必须证实能 够起作用。证实就是提供正在进行中的证据证 明达到了目的并且没有引起新的问题。 到达顾客前的验证 试验 检测 观察 关于产品和过程的检测 顾客验证包括顾客反馈......”。

8、“..... 原因不知道 管理层想要找出根本原因并预防再次发生 症状的复杂性超出了个人能解决的范围 如果六个标准都满足了并且没有其它的小组正在解 决相同或相似的问题，需要开始。过程介绍准备续 •的适用标准 症状问题 过程区别了症状和问题。适用标准的大部分是 症状。实 选择和验证并执行了后，必须证实能 够起作用。证实就是提供正在进行中的证据证 明达到了目的并且没有引起新的问题。 到达顾客前的验证 试验 检测 观察 关于产品和过程的检测 顾客验证包括顾客反馈。过程介绍准备续 •的适用标准 症状已被定义和量化 的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定 量化的测量结果表明有性能差异存在和或症状的优先 严重度紧急成长使过程成为正当......”。

9、“.....需要开始。过程介绍准备续 •的适用标准 症状问题 过程区别了症状和问题。适用标准的大部分是 症状。没有症状，不会知道有问题。 症状是个显示存在个或多个问题的可测量的 事件或结果。这个事件的后果必须被个或多个 顾客经历。 问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的 有害的后果。 症状是问题的显示。过程介绍准备续 量化症状 只有症状才能被测量和量化。 当症状不能被测量时，可能没有足够的信息和有效的 理由来执行。 量化可能来自于现有的数据，如保修，保修费用或顾 客满意度调查。 在其它情况下，小组可能不得不开发可测量的方法来 量化症状。 有许多工具来量化症状，如佩恩特图趋势 图帕特图 在量化症状前，需考虑问题的严重性。如果情况严重， 执行，然后收集量化数据。过程介绍评估用问题检查表 •用于评估的问题可以帮助小组决定的 每步是否完成......”。