1、“.....向用户提供最优质的服务” 品质服务清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 麦当劳 无处不在的客户微软四怎么做客户价值 原则 高价值 低成本 可体验 能持续 工业化 中国企业最大的误区 痴迷于“搞定客户”的方法！ 痴迷于教会员工所谓技巧！ 二做客户价值的方法 排除法这是客户要的吗如果不是，干掉！ 新增法哪些客户还没有，加上！ 递进法哪些地方还能做得更好，做透！五内部客户价值怎么才能提供内部客户价值 对上级和平级 给提前量 给决策依据 给选择题 对下级 激励 给成长机会 给原则 给方法 总结 生存的底线 执行的方向 不战而屈人之兵的武器 铁腕！ 你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗， 我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！记住，我们说的就是我们 做的，现在，我要你们举起右手， 跟随我起念 从今天起，我庄严宣誓并做到......”。

2、“.....走进我的三米线内， 给决策依据 给选择题 对下级 激励 给成长机会 给原则 给方法 总结 生存的底线 执行的方向 不战而屈人之兵的武器 铁腕！ 你让我们的衣食父母难受， 排除法这是客户要的吗如果不是，干掉！ 新增法哪些客户还没有，加上！ 递进法哪些地方还能做得更好，做透！五内部客户价值怎么才能提供内部客户价值 对上级和平级 给提前量 价值 原则 高价值 低成本 可体验 能持续 工业化 中国企业最大的误区 痴迷于“搞定客户”的方法！ 痴迷于教会员工所谓技巧！ 二做客户价值的方法提供顾客负担得起的高品质产品惠普 “以人为核心，向用户提供最优质的服务” 品质服务清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 麦当劳 无处不在的客户微软四怎么做客户泪持续的订单世界级优秀公司的企业理念中......”。

3、“.....而我们却束手无策 为什么企业内部互相推诿责任互相扯皮争论不 休 三什么是客户价值 站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果是执行的方什么是客户 客户是衣食父母！ 是越用越多的资源 是我们商业回报的来源。 要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！二企业的问题 为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没 有果而不是任务，才会有更 大的效果。 六结果成就人生北京锡恩英才人力资源管理顾问公司 共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化国际化和持续化 第三讲客户价值如果你的水 平多高，结果都不可能通过思考获得。 结果不能通过思考获得 结果面前人人平等 •只要是执行就只讲结果......”。

4、“.....不讲结果就 没有执行。 •人力资源的绩效考核，只有基于结查的，量化才能检 查 两个思维外包思维 假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ 范例 如果你做不好账,我就请个会计来做 交换的价值 什么是任务，什么是结果四怎样做结果三大原则 客户原则结果是给客户的，要让客户满意才 叫结果 交换原则结果是用来交换的，不能交换不叫 结果 检查原则结果是供人检该走的程序走过了 应付了事差不多就行了心 态 对程序负责对形式负责 对苦劳负责，就是不对结果负 责 结果是什么三有 有时间 有价值 可考核 结果是可以同龄人，工资差异那么大 企业的苦恼 做事无结果，借口大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳有疲劳，就是没功劳任务是什么三事儿 完成差事领导要办的都办了 例行公事正规化国际化和持续化员工的困惑 员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满意 为什么每天下班的时候......”。

5、“.....业绩评估却是般般 为什么都是变协同致去执行！ 如何获得商业人格实现五个转变第二讲结果与任务 执行为什么要结果 任务与结果的区别 如何做结果 结果的意义是什么 共建伟大公司致力于中国成长型企业的素从依附型向型转变坚守原则去执行！ 从服从型向主动型转变积极主动去执行！ 从避责型向守责型转变承担责任去执行！ 从封闭型向开放型转变开放心态去执行！ 从个体型向团队型转变素从依附型向型转变坚守原则去执行！ 从服从型向主动型转变积极主动去执行！ 从避责型向守责型转变承担责任去执行！ 从封闭型向开放型转变开放心态去执行！ 从个体型向团队型转变协同致去执行！ 如何获得商业人格实现五个转变第二讲结果与任务 执行为什么要结果 任务与结果的区别 如何做结果 结果的意义是什么 共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化国际化和持续化员工的困惑 员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满意 为什么每天下班的时候......”。

6、“.....业绩评估却是般般 为什么都是同龄人，工资差异那么大 企业的苦恼 做事无结果，借口大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳有疲劳，就是没功劳任务是什么三事儿 完成差事领导要办的都办了 例行公事该走的程序走过了 应付了事差不多就行了心 态 对程序负责对形式负责 对苦劳负责，就是不对结果负 责 结果是什么三有 有时间 有价值 可考核 结果是可以交换的价值 什么是任务，什么是结果四怎样做结果三大原则 客户原则结果是给客户的，要让客户满意才 叫结果 交换原则结果是用来交换的，不能交换不叫 结果 检查原则结果是供人检查的，量化才能检 查 两个思维外包思维 假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ 范例 如果你做不好账,我就请个会计来做 如果你的水 平多高，结果都不可能通过思考获得。 结果不能通过思考获得 结果面前人人平等 •只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人......”。

7、“..... •人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更 大的效果。 六结果成就人生北京锡恩英才人力资源管理顾问公司 共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化国际化和持续化 第三讲客户价值什么是客户 客户是衣食父母！ 是越用越多的资源 是我们商业回报的来源。 要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！二企业的问题 为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没 有价值 为什么客户总是流失，而我们却束手无策 为什么企业内部互相推诿责任互相扯皮争论不 休 三什么是客户价值 站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果是执行的方向 客户价值举例 产品 物理特性 服务 客户体验 价格 交换价格 关系或形象 客户解决方案 非业务价值 客户价值的评判标准 感激的语言感谢的握手感动的眼泪持续的订单世界级优秀公司的企业理念中......”。

8、“.....向用户提供最优质的服务” 品质服务清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 麦当劳 无处不在的客户微软四怎么做客户价值 原则 高价值 低成本 可体验 能持续 工业化 中国企业最大的误区 痴迷于“搞定客户”的方法！ 痴迷于教会员工所谓技巧！ 二做客户价值的方法 排除法这是客户要的吗如果不是，干掉！ 新增法哪些客户还没有，加上！ 递进法哪些地方还能做得更好，做透！五内部客户价值怎么才能提供内部客户价值 对上级和平级 给提前量 给决策依据 给选择题 对下级 激励 给成长机会 给原则 给方法 总结 生存的底线 执行的方向 不战而屈人之兵的武器 铁腕！ 你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗， 我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！记住，我们说的就是我们 做的，现在，我要你们举起右手......”。

9、“.....我庄严宣誓并做到，只 要任何顾客,走进我的三米线内，我必 定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微 笑问候有什么可以帮你的吗第四讲执行人才三大标准 共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化国际化和持续化 张翔执行人才有什么特点 执行人才的特点 与性格无关与形象无关与年龄无关与性别无 关与心性无关 执行人才共有的特点对自己负责！对结果负责！您的企业有这些问题吗 员工良好的愿望，得到却是沉重的打击，员工与企业 合作的机制是什么 普通招聘考核学历中等招聘检查工作水平而如何 在招聘时做好文化的兼容 领导时常埋怨“恨铁不成钢”，员工却抱怨“为什么 受伤的总是我”，领导心愿很好，但结果很糟！团队执行力培训团队执行力培训收益 •让参训的管理人员明白 深刻明白，提高执行力对团队目标和个人目标实现的重要意义 清楚知道，提高团队执行力要从哪几个方面入手 领悟到，如何在团队中创造执行的文化，执行的氛围 在体验式训练中学到......”。