1、“.....是我们的大客户，当然很容易知道了” “您作为这么知名企业的负责人，肯定有很多方面是值得我学习的” 赞美对方的专，您在什么地方学习发声的” 赞美对方所服务的公司 “您这么大的公司，是我们的大客户，当然很容易知道了” “您作为这么知名企业的负责人，肯定有很多方面是值得我学习的” 赞美对方的专“听您的声音，我就觉得您肯定是个很有自信心的人” ”从您讲话中，我觉得您在公司内肯定很有威信” “顺便说下，您电话中的沟通能力很强” “我真想有你的声音” “顺便请教下同点 专业能力 在电话中如何赞美客户 赞美对方的声音 ”您的声音听起来很象周润发，浑厚，有磁性，听起来很舒服” “顺便问下，你以前是不是专业演员听您讲话好像在听音乐样 “ 角色客户类型不同，对你的声音感染力的要求 也不同......”。

2、“.....寻找共 措辞 微笑 挺胸 积极 身体语言 语气 语速快慢 节奏停顿 音量大小 热情冷漠 音调尖 清晰慢 积极活力 声音 产品问题的技巧 积极倾听 表达同理心 确认技巧 电话销售中的电话沟通技巧 电话沟通技巧声音感染力 简洁练习 专业 自信可能 积极练习 流畅口头语过程的阻碍信号 化解与处理异议有效步骤 确定下步行动 锁住问题 回答问题 检查满意度 倒清问题 开放式提问无指向 暂停 强化你的声音感染力 与客户建立融洽的关系 提问传真 电话后的总结跟进节日问候新产品介绍研讨会邀请函 个人关系维持 邮件 日常跟进节日问候新产品介绍研讨会电话 什么是异议 客户用词语或者身体语言表现 出来的对销售际 关系 请客户到公司来参观参观 建立关系书籍小食品礼品 名片感谢函明信片信件 其他 节日问候新产品介绍研讨会信息短信 电话后的总结跟进报价单协议研讨会邀请函......”。

3、“.....直至所有与客户需求 决定” “只是想看看您是否还有什么问题需要再解决的” 找些理由打电话给客户 向提问发掘更深 用关闭式问题 去达到精简要求 激励作答 总结 保险问题 做笔记记录 提问的漏斗 向客户介绍产品的有效程式 综合陈述客户的需求用客户的语言 陈述和客户需求相关的 开放式无指向提问 收集多而广泛的信息 开放式有指向提问 收集多而指定的信息 关闭式提问 确认理解......”。

4、“.....再开始推荐产品！ 你是如何理解上述这句话的 对需求的认识 完全 客户都有哪些需求 这些需求的优先顺序是什么 清楚 客户的具体需求 探询需求 举例开场白要素 目差异对 前现 的条件状 状的 况感 觉 需求 方案 什么是需求 探询客户需求 如果顾问式电话销售过程有什么顺序 必须遵循的话......”。

5、“.....那就是 务必在完全清楚地识别及证实客户的明确 需求后，再开始推荐产品！ 你是如何理解上述这句话的 对需求的认识 完全 客户都有哪些需求 这些需求的优先顺序是什么 清楚 客户的具体需求 为什么会有这个需求 明确 潜在 明确 证实 客户是否认同 了解需求 引导客户 改善沟通 检查理解程度 建立专业形象 提问在销售中的作用 提问的技巧与功能 开放式无指向提问 收集多而广泛的信息 开放式有指向提问 收集多而指定的信息 关闭式提问 确认理解......”。

6、“.....直至所有与客户需求 决定” “只是想看看您是否还有什么问题需要再解决的” 找些理由打电话给客户 关于客户 行业信息 新的促销计划 新产品介绍 跟进电话的开场白 表明身份 过渡 打电话目的 与客户建立长期关系的不同方法 适合情况方式 与客户保持朋友关系旅游人际 关系 请客户到公司来参观参观 建立关系书籍小食品礼品 名片感谢函明信片信件 其他 节日问候新产品介绍研讨会信息短信 电话后的总结跟进报价单协议研讨会邀请函传真 电话后的总结跟进节日问候新产品介绍研讨会邀请函 个人关系维持 邮件 日常跟进节日问候新产品介绍研讨会电话 什么是异议 客户用词语或者身体语言表现 出来的对销售过程的阻碍信号 化解与处理异议有效步骤 确定下步行动 锁住问题 回答问题 检查满意度 倒清问题 开放式提问无指向 暂停 强化你的声音感染力 ......”。

7、“.....对你的声音感染力的要求 也不同。 电话沟通技巧二建立融洽关系 在电话中如何与客户建立融洽的关系 适应客户 声音感染力 真诚地赞美 礼貌和友好 寻找共同点 专业能力 在电话中如何赞美客户 赞美对方的声音 ”您的声音听起来很象周润发，浑厚，有磁性，听起来很舒服” “顺便问下，你以前是不是专业演员听您讲话好像在听音乐样 “ “听您的声音，我就觉得您肯定是个很有自信心的人” ”从您讲话中，我觉得您在公司内肯定很有威信” “顺便说下......”。

8、“.....您在什么地方学习发声的” 赞美对方所服务的公司 “您这么大的公司，是我们的大客户，当然很容易知道了” “您作为这么知名企业的负责人，肯定有很多方面是值得我学习的” 赞美对方的专业能力 “听说您是通信方面的专家，想请教下您，也不知您有没有时间“ “专家就是专家，您提的问题就是与般人不样，您提到点子上了” 其他方面 ”您事业做得这么好，真是我的偶像，有很多方面值得我向您学习， 不知可否占用您分钟时间给我这个刚毕业的学生提些人生忠告” ”直都想有机会向成功人士学习，这次总算有机会了“ 使用礼貌用语 您好 请您 麻烦您 相信您可以帮到我 您费心了 不好意思......”。

9、“.....从而满足客户的需求，最终做 出购买决定并付出行动......”。