1、“..... 我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。 在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。 我有套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。测试题 在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气沮丧或是焦虑。 我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。 我至少有个以上能够与我共享信息分享情感的亲密朋友。 只有当我自己认为做件事是有价值的，我才会要求别人这样 去做。 我在较全面地分析做件事可能给自己和他人带来的结果后再 做决定。 我坚持周有个只属于自己的时间和空间去思考问题。 我定期或不定期地与知心朋友随意就些问题交流看法。 在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。 我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。 在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。 即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去......”。

2、“..... 在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。 即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。 当我在评论回答或不的结果后再 做决定。 我坚持周有个只属于自己的时间和空间去思考问题。 我定期或不定期地与知心朋友随意就些问题交流看法。 在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。 我总是和摩擦的原因。 我至少有个以上能够与我共享信息分享情感的亲密朋友。 只有当我自己认为做件事是有价值的，我才会要求别人这样 去做。 我在较全面地分析做件事可能给自己和他人带来束自己行为的个人准则和原则。 无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。测试题 在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气沮丧或是焦虑。 我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突共享我的感受。 我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。 在处理不明确或不确定的问题时......”。

3、“..... 我有套指导和约常同意非常符合分 测试题 我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我 提高。 当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。 我非常乐意向他人开放自我，与他人形下，你是在合作。你和你的 听众为达成致而共同工作。 评价标准 非常不同意非常不符合分不同意不符合分 比较不同意比较不符合分比较同意比较符合分 同意符合分非的看 法，又需要对互动有所控制。 通过阅读这电子邮件提要，小组成员将来参 加会议并准备就这问题提出他们的想法。 通过这头脑风暴会议，小组成员将找到这 问题的解决方法 参与在这种情工们将通过回答调查表来作 出反应 这个答疑会的结果是让我的员工讲出他们对新 政策的疑惑，并得到对这些疑惑的解释。 征询在这种情形下，你是在协商。你需要同 你的听众交换意见。你既需要得到他们 见。 读完这封信，我的客户将签署附在信中的合同 通过这次演讲，委员会将同意我的预算建议。 说服在这种情形下，你是在劝说......”。

4、“.....你需要些听众的参与。 读完这份调查，员 通过阅读这备忘录，员工们将了解公司现有 的福利项目 这次演讲后我的老板将了解我这个部门本月的 成绩 告知在这种情形下，你是在指导或解释。你 想让你的听众了解或理解。你不需要他们的意 交谈，使得你在解决问题的同 时与下属的关系也得到加强你将说什么如何说，才 可能有个最好的结果 图沟通者策略的选择表目标与沟通形式实例 沟通目标沟通形式高小组工作标准对小组业绩产生了正 面影响。当听到了最近来自她同事的系列抱怨后，你 决定再次安排时间与白露谈谈。 问题这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么 你将如何与李明义白露你听到越来越多有关白露 的议论，比如她行为傲慢，自我推销，公开批评小组 内其他成员的工作。当你第次与她就小组业绩进行交 谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话， 那就是她正通过提学位，最近加入了你的公司，任职于 财务部门，负责财务计划小组内的工作......”。

5、“.....但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方 面似乎有点不择手段。近来，李明义马上 与那位经理去销售部，打算给销售员们番“精神”训话， 激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了分 钟。你公司还有位叫白露的管理人员，刚从国内著名大 学管理学院获得了期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。 但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉 你，李明义手下的位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访， 抱怨些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。 但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉 你，李明义手下的位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访， 抱怨些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上 与那位经理去销售部，打算给销售员们番“精神”训话， 激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了分 钟。你公司还有位叫白露的管理人员，刚从国内著名大 学管理学院获得了学位，最近加入了你的公司......”。

6、“.....负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力 的推荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方 面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露 的议论，比如她行为傲慢，自我推销，公开批评小组 内其他成员的工作。当你第次与她就小组业绩进行交 谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话， 那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正 面影响。当听到了最近来自她同事的系列抱怨后，你 决定再次安排时间与白露谈谈。 问题这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么 你将如何与李明义白露交谈，使得你在解决问题的同 时与下属的关系也得到加强你将说什么如何说，才 可能有个最好的结果 图沟通者策略的选择表目标与沟通形式实例 沟通目标沟通形式 通过阅读这备忘录，员工们将了解公司现有 的福利项目 这次演讲后我的老板将了解我这个部门本月的 成绩 告知在这种情形下，你是在指导或解释。你 想让你的听众了解或理解......”。

7、“..... 读完这封信，我的客户将签署附在信中的合同 通过这次演讲，委员会将同意我的预算建议。 说服在这种情形下，你是在劝说。你想让你 的听众做点什么。你需要些听众的参与。 读完这份调查，员工们将通过回答调查表来作 出反应 这个答疑会的结果是让我的员工讲出他们对新 政策的疑惑，并得到对这些疑惑的解释。 征询在这种情形下，你是在协商。你需要同 你的听众交换意见。你既需要得到他们的看 法，又需要对互动有所控制。 通过阅读这电子邮件提要，小组成员将来参 加会议并准备就这问题提出他们的想法。 通过这头脑风暴会议，小组成员将找到这 问题的解决方法 参与在这种情形下，你是在合作。你和你的 听众为达成致而共同工作。 评价标准 非常不同意非常不符合分不同意不符合分 比较不同意比较不符合分比较同意比较符合分 同意符合分非常同意非常符合分 测试题 我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我 提高。 当别人给我提反面意见时......”。

8、“..... 我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。 我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。 在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。 我有套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。测试题 在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气沮丧或是焦虑。 我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。 我至少有个以上能够与我共享信息分享情感的亲密朋友。 只有当我自己认为做件事是有价值的，我才会要求别人这样 去做。 我在较全面地分析做件事可能给自己和他人带来的结果后再 做决定。 我坚持周有个只属于自己的时间和空间去思考问题。 我定期或不定期地与知心朋友随意就些问题交流看法。 在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。 我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。 在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性......”。

9、“.....仍能克制自己继续听下去。 当我在评论回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心 思考。自我评价 将你的得分与三个标准进行比较比较你的得分与最大可能得 分。比较你的得分与班里其他同学的得分。比较你的 得分与由名管理学院和商学院学生组成的标准群体的得分。在 与标准群体比较时，如果你的得分是 或更高你位于最高的四分之群体中，你具有优秀的沟通技能 你位于次高的四分之群体中，具有良好的自我沟通技能 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高 或更少你需要严格地训练自己以提升沟通技能 选择得分最低的项，作为本部分技能学习提高的重点第二节听众策略 都市快报报道杭州市家 年月的天晚上发生名牌彩电爆炸，使 得该用户在物质和心理两方面受到较大损失。 该事件已经引起了媒体和市民的极大关注。 另，钱江晚报也正派记者跟踪此事。 问题如果你是该彩电厂家驻杭州市办事处的 负责人，碰到这样的突发事件，如何处理 谈谈你的思路......”。