1、“.....我是部。 判断，分以下几种情况 来电人员总经理可接电话时总经理不在时 内 部 直接上级及 平级 直接转入记录留言 如事务紧急，记录上级电话，速联系总经理 回 如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录 逐将事情说明，注意语言简明准确 通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。 接听电话 声铃响内将电话接起，平和有礼貌的话号码，确认无误，开始拨打。 正式拨打电话 拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说你好,我是联想电脑公司部。 如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。拨打接听电话的程序和技巧 打电话前的准备 准备好电话记录本和笔 把要与对方说明的事情内容的顺序简单列在记事本上，并逐核对无遗漏。 准备好通话时需要的文件资料......”。

2、“.....并逐核对无遗漏。 准备好通话时需要的文件资料。 查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。 正式拨打电话 拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说你好,我是联想电脑公司部。 如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。 如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录 逐将事情说明，注意语言简明准确 通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。 接听电话 声铃响内将电话接起，平和有礼貌的你好,我是部。 判断......”。

3、“.....记录上级电话，速联系总经理 回电。 直接下属 问清事情梗概，转接时向总经理说明 梗概后转入 问清梗概，如不紧急，记录下来转告总经理 如事情紧急，告知总经理联系方法。 普通员工 问清事由，如需要，转告总经理其 他可视情况处理 外重要且紧密问清概要，向总经理说明后，然后转记录留言部入如事务紧急，记录上级电话，速联系总经理 回电。 重要但不紧 密 问清概要，向总经理说明后，依总经 理指示转入或不转入 记录留言，向总经理汇报。 不重要且不 紧密 问清概要，酌情处理 若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点重复便，以免遗漏或有偏差。 通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话......”。

4、“.....可用请问您哪里请问您怎么称呼请问有什么事等 对总经理直接领导保持经常联系的外部内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人， 并及时予以转接。 如对方有事需要你传达，必要时需将对方姓名单位电话号码以及需要传达的事再重复遍，以便 必要时再与对方联系。 如不能把握总经理是否要和对方通话的情况下，不能随便回答总经理在或不在，可说请您 稍等下，我去看看总经理是否在，然后请示总经理是否转接。 如遇总经理不愿接听对方电话，则可用委婉的语气实在抱歉，总经理这是不知上哪去了，我见 到他时再给您回个电话如果您方便的话，能否让我转达您的事情遵守公文写作规范 保密文件需要传真时，应先与对方联系，发送到指定传真机上，发送后再与对方确认。 需请对方协助抄送时，务必在文件正文前加以说明，列明抄送范围 务必在传真件首页上标明总页码......”。

5、“..... 必要的传真分类存档 三邮件 根据邮件类型如急阅件待处理件须知通知般通知报表报告总结新闻通报私人邮 件等等或按具体项目设置子文件夹。 将收件箱中的邮件过滤，删除不必要的邮件，然后分如下 需要总经理本人审阅的，存入相应文件夹，部分根据总经理授意回复邮件，或督促协助总经理在 规定时间内处理相关事宜。 以总经理名义回复时，要在语气上予以注意，并从总经理信箱发出 以副手名义发送时，要说明邮件内容为总经理授意。 由副手来待为处理的 转给其他相关负责人由副手本人回复 如件首页上标明总页码，并在每页文件上标注页码。 必要的传真分类存档 三邮件 根据邮件类型如急阅件待处理件须知通知般通知报表报告总结新闻通报私人邮 件等等或按具公司标准格式 遵守公文写作规范 保密文件需要传真时，应先与对方联系，发送到指定传真机上......”。

6、“..... 需请对方协助抄送时，务必在文件正文前加以说明，列明抄送范围 务必在传真话留言，在总经理回来后汇报相关信息。 二传真 将传真分类 需要总经理本人审阅的，根据总经理授意处理 由副手来待为处理的 转给其他相关负责人 由副手本人回复 使用电脑吗或对不起，我还有急事要办等 结束通话。 如个未完又来个，应视电话内容和对方身份，让紧急的重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另 方稍候片刻，或记录对方电话，稍侯打过去。 整理电公事还是 私事，如是公事可让对方知晓，将事由告知自己也可达到目的。 在对方不肯告知身份及事由的情况下，经反复询问后未果，可委婉结束通话。 如果对方喋喋不休，废话连篇，可以说请问您还有别的事理这是不知上哪去了，我见 到他时再给您回个电话如果您方便的话，能否让我转达您的事情做到有礼有节滴水不漏......”。

7、“.....如方便可询问总经理后决定是否转接也可询问对方是通话的情况下，不能随便回答总经理在或不在，可说请您 稍等下，我去看看总经理是否在，然后请示总经理是否转接。 如遇总经理不愿接听对方电话，则可用委婉的语气实在抱歉，总经尽量熟悉，达到闻其声知其人， 并及时予以转接。 如对方有事需要你传达，必要时需将对方姓名单位电话号码以及需要传达的事再重复遍，以便 必要时再与对方联系。 如不能把握总经理是否要和对方后放电话。 通话技巧 日常礼貌用语 询问对方时，可用请问您哪里请问您怎么称呼请问有什么事等 对总经理直接领导保持经常联系的外部内部人员应在日常工作中转入 记录留言，向总经理汇报。 不重要且不 紧密 问清概要，酌情处理 若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点重复便，以免遗漏或有偏差。 通话结束后，确认对方已放下话筒......”。

8、“.....向总经理说明后，然后转记录留言部入如事务紧急，记录上级电话，速联系总经理 回电。 重要但不紧 密 问清概要，向总经理说明后，依总经 理指示转入或不电。 直接下属 问清事情梗概，转接时向总经理说明 梗概后转入 问清梗概，如不紧急，记录下来转告总经理 如事情紧急，告知总经理联系方法。 普通员工 问清事由，如需要，转告总经做到有礼有节滴水不漏。 在知道身份但不告知事由的情况下，如方便可询问总经理后决定是否转接也可询问对方是公事还是 私事，如是公事可让对方知晓，将事由告知自己也可达到目的。 在对方不肯告知身份及事由的情况下，经反复询问后未果，可委婉结束通话。 如果对方喋喋不休，废话连篇，可以说请问您还有别的事吗或对不起，我还有急事要办等 结束通话。 如个未完又来个，应视电话内容和对方身份......”。

9、“.....同时礼貌的告诉另 方稍候片刻，或记录对方电话，稍侯打过去。 整理电话留言，在总经理回来后汇报相关信息。 二传真 将传真分类 需要总经理本人审阅的，根据总经理授意处理 由副手来待为处理的 转给其他相关负责人 由副手本人回复 使用电脑公司标准格式 遵守公文写作规范 保密文件需要传真时，应先与对方联系，发送到指定传真机上，发送后再与对方确认。 需请对方协助抄送时，务必在文件正文前加以说明，列明抄送范围 务必在传真件首页上标明总页码，并在每页文件上标注页码。 必要的传真分类存档 三邮件 根据邮件类型如急阅件待处理件须知通知般通知报表报告总结新闻通报私人邮 件等等或按具体项目设置子文件夹。 将收件箱中的邮件过滤，删除不必要的邮件，然后分如下 需要总经理本人审阅的，存入相应文件夹，部分根据总经理授意回复邮件......”。