1、“..... 建设方案如下图所示 图商业呼叫中心平台期系统工程网络拓扑图 主要实施内容如下 业务支撑系统 开发部署能满足座席业务需求的统的业务支撑系统，支撑开展诸如资料核查数据清洗问卷调查客户回访电话营销资讯服务投诉建议 业务受理客户服务政务热线旅游热线咨询等服务外包业务。业务系统的 建立可为座席代表运营人员最终客户管理人员提供业务开展过程中各类服 务功能开发并部署统认证系统，提供统的管理用户帐号信息功能开发 部署统网管统计费资源调度数据中心等运营支撑系统，保障平台高效 稳定的运行。 建设容量为座席的呼叫中心系统平台，并为以后平台升级预留 空间，以便后期能够用最少的实施成本快速扩容。 在长话与方庄的节点的路由器上各申请个千兆的接 实现内 部的组网，通过防火墙以实现系统与外部网络的数据访问 互通，系统平台由路由器通过链路与亦庄机房的交换机相连......”。

2、“.....磁络拓扑现状图 密云呼叫中心生产系统平台通过承载网与集团平台互连，实现语 音和数据的接入。生产系统平台配置了联想服务器做为数据库应用和接 口等服务器......”。

3、“..... 系统拓扑图如下所示 包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络 到平台的物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据 在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载网的物理通 道，使得座平台设备。 该工程中的主要实施内容如下 根据需要临时支撑座席的容量当前已经启用超过座席， 扩容排队机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中心话务做路由数 据 建设部署外体结构 密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中 平台的资源排队机和，根据新增座席的情况，扩容排队机 单板资源在密云座席机房中新增呼叫中心的座席设备和业务电视购物市场容量亿美元， 达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明 中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力......”。

4、“.....年我国社会消费品零售总额 达亿元，而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广 阔的发展空间。 美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视 直销市场仅占美国市场的。中国年市场 到年，零售及物流业的呼叫中心座席总数约为，个，同比增长 。 电视购物行业呼叫中心市场 在韩国日本，电视购物已占社会消费品零售总额的以上，美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计年政 府将加大管理力度和投入的重点，对呼叫中心市场的需求必将增大。 制造业呼叫中心市场 到年，制造业呼叫中心的座席总数将达到，个，年到 年座席复合年平均增长率为。 零售和物流业呼叫中心现了财务电算化部分部门网络化。设备的应用大部分集中 在门诊部门，更大范围的信息化手段还未应用。与二级以上医院的数据传输共 享也还处在摸索，仍不能适应社区卫生服务体系建设目标的要求，是未来几比增长......”。

5、“.....座席数量和累计投资额的年增长量都超过 。 医疗行业呼叫中心市场 社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。刚刚建设第轮 系统，仅实下 政府及公共事业呼叫中心市场 到年，政府及公共事业呼叫中心座席总数将达到，个，累计投 资额达到亿元，继续保持平稳发展。 金融业呼叫中心市场 到年，银行业呼叫中心座席总数将达到，个，同长空间广阔。 考虑到离岸因素和政府驱动，未来年，中国的服务市场将保持 的复合增长率，年将达到约亿元其中商业呼叫中心市场将保持 的复合增长率，到年将达到亿元。各行业呼叫中心市场需求如下长空间广阔。 考虑到离岸因素和政府驱动，未来年，中国的服务市场将保持 的复合增长率，年将达到约亿元其中商业呼叫中心市场将保持 的复合增长率，到年将达到亿元。各行业呼叫中心市场需求如下 政府及公共事业呼叫中心市场 到年......”。

6、“.....个，累计投 资额达到亿元，继续保持平稳发展。 金融业呼叫中心市场 到年，银行业呼叫中心座席总数将达到，个，同比增长。 保险业呼叫中心市场发展迅猛，座席数量和累计投资额的年增长量都超过 。 医疗行业呼叫中心市场 社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。刚刚建设第轮 系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。设备的应用大部分集中 在门诊部门，更大范围的信息化手段还未应用。与二级以上医院的数据传输共 享也还处在摸索，仍不能适应社区卫生服务体系建设目标的要求，是未来几年政 府将加大管理力度和投入的重点，对呼叫中心市场的需求必将增大。 制造业呼叫中心市场 到年，制造业呼叫中心的座席总数将达到，个，年到 年座席复合年平均增长率为。 零售和物流业呼叫中心市场 到年，零售及物流业的呼叫中心座席总数约为，个，同比增长 ......”。

7、“.....电视购物已占社会消费品零售总额的以上，美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额 达亿元，而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广 阔的发展空间。 美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视 直销市场仅占美国市场的。中国年电视购物市场容量亿美元， 达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明 中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。 已有平台业务开展现状 密云呼叫中心基地示范系统现状 总体结构 密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中 平台的资源排队机和，根据新增座席的情况，扩容排队机 单板资源在密云座席机房中新增呼叫中心的座席设备和业务平台设备。 该工程中的主要实施内容如下 根据需要临时支撑座席的容量当前已经启用超过座席......”。

8、“.....排队机为商业呼叫中心话务做路由数 据 建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络 到平台的物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据 在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载网的物理通 道，使得座席能注册到平台排队机上 ④建立座席网络到外包呼叫中心业务网络的通道 各省通信网络和骨干长途软交换网络为商业呼叫中心话务做路由数据......”。

9、“.....实现语 音和数据的接入。生产系统平台配置了联想服务器做为数据库应用和接 口等服务器。系统平台服务器等设备通过台核心交换机实现内 部的组网，通过防火墙以实现系统与外部网络的数据访问 互通，系统平台由路由器通过链路与亦庄机房的交换机相连。 系统配置基于架构的数据存储备份系统，磁盘阵列 数据库服务器等通过台光纤交换机相连，实现数据的统 管理和备份管理数据备份恢复测试，其中针对大数据量系统录音服务器 数据库系统等通过光纤交换机组网络。 设备配套 服务器设备配置 服务器设备配置如下 服务器设备表存储设备配置 存储设备配置如视购物类客户服务类政务热线数据 挖掘社区医疗互联网等个产品......”。