1、“..... 屏幕录像由控制端自动执行，具有强制性，可以对远程 操作过程客观的取证，从而可保护用户的数据安全和规避 运维人员责任，录像文件自动保存至服务器上以供管理远 查询审计。 白板绘图提供白板绘图功能，方便用户和运维人员以图 形形式交流，描述问题故障。 命令推送运维人员通过本地命令快速在用 户端执行相关操作。 日志记录提供桌面用户及运维人员的详细日志记录，包 括用户名称事件时间事件类型事件结果以及详细过 程等信息。 统计报表根据产生的日志信息，形成多种类型的统计报表，支持等多种报表格式。 运维审计对远程协助即时通讯文件传输起止时间 内容进行审计，并存储至服务器。 流程管理实现与信息运维综合监管系统单两票模块集 成及知识库共享。 体化运维工作要求对系统提出新的需求 按问题。 即时通讯主控端与被控端建立会话连接......”。

2、“.....方便用户反映问题，与运 维人员充分沟通。运维人员也可以主动通过即时通讯功能 指导用户解决问题。 文运维管理主机可以邀请多个运维 人员集中对同终端故障进行诊断。抓图功能主控端对被控端在用户允许的前提条件下对当 前的屏幕进行截图，并存储到其计算机中的指定位臵，以 帮助分析被控端遇到的桌面 远程协助客户端被控端申请运维人员对其计算机进 行远程维护，主控端远程运维管理主机以读写的方式接 管客户端被控端的远程桌面，帮助解决遇到的桌面问 题。 协助邀请主控端远程工作上，主要依靠现场运维方式，浪费了大量的 人力和物力资源。 从桌面终端管理系统在总部及网省公司上线运行以来，桌面运 维人员提出了很多加强系统实用化水平的功能需求，主要集中在以 下几个方面 纳为以下几个方面 系统日常运行操作急需解决的问题和需求 目前各单位桌面终端分别广，种类多......”。

3、“.....直接导致了 在维护桌面终端的面终端用户安全防护能力，提升了公司桌面 终端运行维护自动化程度，降低由非标准化的管理给公司造成的巨 大的安全隐患和经济损失。 系统在实际运行过程中出现的问题和不断涌现的新需求大量 出现，主要归全可靠可持续的电力供应，为促进能源和电力工业发 展，服务经济建设和构建社会主义和谐社会做出重要贡献。项目需求分析 随着公司桌面终端管理系统的上线运行，规范了桌面终端标准 化管理功能，提高了桌效益。 社会效益分析，桌面远程运维管理系统能够提高国家电网公司 各级单位相关人员的信息化管理意识和运维水平，为国家电网公司 带来先进的信息化管理经验，从而为确保电网安全运行，为社会发 展提供安基础和重要途径，促进系统实用化，全面落实 运维集中化要求。 经济效益分析......”。

4、“.....可以 进步提高桌面远程运维管理水平，降低运维管理成本，带来可观 的经营效益和经济会效益。系统建成后，将有效提 高国家电网公司桌面远程运维管理水平，提高运维效率，降低运维 成本。主要体现在如下方面 管理效益方面，桌面远程运维管理系统是全面提升桌面管理水 平和运维水平的坚实术手段，实现科学量化 评价桌面运维服务工作的效率和效果，促进桌面运维服务工作的高 效运行。 项目效益分析 本项目的效益分析主要来自国家电网公司桌面远程运维管理 所带来的管理效益经济效益和社端的需求。同时，作为管理流程执行的保障手段，需要建立桌面远程运维管理工作的管理控制点和覆盖全面的 管理制度，并清晰定义桌面运维服务的考核目标，按照管理流程 角色岗位进行分解，配套实施支持考核的技桌面远程运维管理规范方面，目前各网省公司在日常运维工 作中没有统规范的管理流程......”。

5、“.....建立统的桌面远程运维管理流程，以适应业 务用户对服务端到供远程协助文件传输 即时通讯流程管理等功能，大大降低工作量，提高工作效率，降 低运维工作成本。实现桌面运维工作标准化规范化，保障运维工 作在有序可控的范围进行。 业务考核的需要 在赖于现场工程师的个人素质，服务水 平与方式无法进行统规范，针对于特殊棘手问题无法及时得到专 家组的支持。无法形成统服务标准，存在极大不确定性的管理风 险。 通过桌面远程运维管理系统，可以提现场排查等方式来解决，缺少 强有力的信息化工具支撑。为促进系统实用化，适应运维集中化要 求，需要开发桌面远程运维工具，提高处理问题的效率，降低桌面 终端运维工作成本。 当前桌面运维服务完全依规范的管理流 程，未建立科学量化的桌面运维服务工作考核评价体系。建设必要性分析 桌面日常运维工作的需要 通过对桌面终端运维现状的调研......”。

6、“.....主要还是通过人工电话沟通规范的管理流 程，未建立科学量化的桌面运维服务工作考核评价体系。建设必要性分析 桌面日常运维工作的需要 通过对桌面终端运维现状的调研，目前桌面终端日常运维任务 繁重，主要还是通过人工电话沟通现场排查等方式来解决，缺少 强有力的信息化工具支撑。为促进系统实用化，适应运维集中化要 求，需要开发桌面远程运维工具，提高处理问题的效率，降低桌面 终端运维工作成本。 当前桌面运维服务完全依赖于现场工程师的个人素质，服务水 平与方式无法进行统规范，针对于特殊棘手问题无法及时得到专 家组的支持。无法形成统服务标准，存在极大不确定性的管理风 险。 通过桌面远程运维管理系统，可以提供远程协助文件传输 即时通讯流程管理等功能，大大降低工作量，提高工作效率，降 低运维工作成本。实现桌面运维工作标准化规范化......”。

7、“..... 业务考核的需要 在桌面远程运维管理规范方面，目前各网省公司在日常运维工 作中没有统规范的管理流程，迫切需要对目前桌面运维工作程序 进行规范和标准化，建立统的桌面远程运维管理流程，以适应业 务用户对服务端到端的需求。同时，作为管理流程执行的保障手段，需要建立桌面远程运维管理工作的管理控制点和覆盖全面的 管理制度，并清晰定义桌面运维服务的考核目标，按照管理流程 角色岗位进行分解，配套实施支持考核的技术手段，实现科学量化 评价桌面运维服务工作的效率和效果，促进桌面运维服务工作的高 效运行。 项目效益分析 本项目的效益分析主要来自国家电网公司桌面远程运维管理 所带来的管理效益经济效益和社会效益。系统建成后，将有效提 高国家电网公司桌面远程运维管理水平，提高运维效率，降低运维 成本。主要体现在如下方面 管理效益方面......”。

8、“.....促进系统实用化，全面落实 运维集中化要求。 经济效益分析，通过桌面远程运维管理系统项目的实施，可以 进步提高桌面远程运维管理水平，降低运维管理成本，带来可观 的经营效益和经济效益。 社会效益分析，桌面远程运维管理系统能够提高国家电网公司 各级单位相关人员的信息化管理意识和运维水平，为国家电网公司 带来先进的信息化管理经验，从而为确保电网安全运行，为社会发 展提供安全可靠可持续的电力供应，为促进能源和电力工业发 展，服务经济建设和构建社会主义和谐社会做出重要贡献。项目需求分析 随着公司桌面终端管理系统的上线运行，规范了桌面终端标准 化管理功能，提高了桌面终端用户安全防护能力，提升了公司桌面 终端运行维护自动化程度，降低由非标准化的管理给公司造成的巨 大的安全隐患和经济损失......”。

9、“.....主要归纳为以下几个方面 系统日常运行操作急需解决的问题和需求 目前各单位桌面终端分别广，种类多，普通用户对计算机知识 有限桌面管理员少等因素都制约着高效的桌面管理，直接导致了 在维护桌面终端的工作上，主要依靠现场运维方式，浪费了大量的 人力和物力资源。 从桌面终端管理系统在总部及网省公司上线运行以来，桌面运 维人员提出了很多加强系统实用化水平的功能需求，主要集中在以 下几个方面 远程协助客户端被控端申请运维人员对其计算机进 行远程维护，主控端远程运维管理主机以读写的方式接 管客户端被控端的远程桌面，帮助解决遇到的桌面问 题。 协助邀请主控端远程运维管理主机可以邀请多个运维 人员集中对同终端故障进行诊断。抓图功能主控端对被控端在用户允许的前提条件下对当 前的屏幕进行截图，并存储到其计算机中的指定位臵，以 帮助分析被控端遇到的桌面问题......”。