1、“.....项目建设所在的市产业园，具备 以下几项比较优势 人才保障优势。园区引进了硕帮金城安博 南大苏富特等呼叫中心专业培训机构对呼叫中心所需求的 各种人才进行专业培训，每年可以为呼叫中心提供人， 保障企业人才需求。 地域语言优势。方言属于中原官话区，属于南 方中的北方北方中的南方，与普通话颇为接近，和北方语 系和南方语系地区的普通话均能较好沟通。呼叫中心培训机 构对从业人员只要进行基本的岗前培训，便可胜任相关业务 岗位。 人员稳定优势。园区按照办公居住研发商 业配套四位体的模式建设，园区内配套有食堂健身房 电子阅览室咖啡吧超市运动室快捷酒店等。根据园 区现有呼叫中心企业调查，呼入型呼叫中心年员工离职率低 于，呼出型呼叫中心年员工离职率低于，远远低于 行业平均离职率。 业园江苏省服务外包示 范区江苏省服务外包人才培训基地......”。

2、“.....而全市未建立客户售后服务的企业更是多达近万 家，这为呼叫企业提供了坚实的市场基础。 政府发展信心和而据预测， 未来年呼叫中心仍将保持以上的增长速度，这段时 期也将是市呼叫中心行业发展的黄金时期。 产业支撑有力。项目建设所在的市产业园，已获 批为江苏省软件和信息服务产 金融保险交通旅游物流制造等诸多行业，并逐渐 成为各行各业提高服务水平进而提升竞争力的重要手段。截 止年底，中国呼叫中心坐席总数达到万个，市场规 模达到亿元，带动就业人员在万人以上。叫中心外包市场的收入有望达到亿美元。 国内如火如荼。呼叫中心自上世纪九十年代进入中 国以来，在中国深入进行改革开放和中国加入的大背 景下，十几年来取得了可喜成绩。目前，呼叫中心涉及通信客观情况下， 呼叫中心逐渐成为各行各业提高服务水平进而提升竞争力 的重要手段。据最新发布的项分析表明......”。

3、“.....到 年，欧洲呼企业良性发展提供必要的支撑。 二发展前景分析 国外发展较早。呼叫中心产业起源于上世纪五十年 代美国，其目的是通过集中处理大规模的服务请求来完成统 优质和快速的服务。在市场竞争愈演愈烈的后，能满足产业 园突出发展呼叫中心产业尽快形成发展特色和优势的需 要。同时，随着基础配套设施建设的完成，呼叫企业的入驻 和园区内人气的聚集，将给基地带来可观的收益，进而对产 业园的滚动建设和特色不明显配套不完 善人才保障不足等原因，致使与苏南等地尚还有很大发展 差距，没能形成集聚效应，定程度上制约了市呼叫中 心产业的壮大发展。 产业园公共服务平台二期项目建成化和国际化等方面做了大量有益的探索。虽 然市产业园有自己独特的优势，但不可避免地面临省外 甚至是省内同类园区的竞争，若只在原有水平上停留踏步， 必将面临淘汰。 市近两年产业发展较快......”。

4、“.....江苏现已形 成了江苏软件园南京软件园常州软件园无锡软件园 苏州软件园等批软件产业园。这些园区集中了当地的软件 产业优势，在建立创新服务体系人才战略中小企业孵化 软件企业的规模相关高新企业和 技术的引入，打造服务外包经济新示范，从而推动区域经济 发展。 产业园自身发展的需要 江苏经济的快速增长和综合实力的不断提升为软件产 业和服务外包的发展提供了强有力的支撑环境新型工业化和城市现代化发展之路，制定了系 列政策支持现代服务业特别是软件与服务外包产业的发展。 当前，产业园正按照建设国家服务外包示范区的要求， 突出发展国际化信息化人才强区，通过传统产业所占比重很 大，谋划苏北的发展，创造苏北的优势，必须明确苏北现代 服务业的发展方针发展目标发展路径和发展机制，选择 加速发展的科学道路。本项目所在地正积极探索适合本 地区特点的革带来极大的影 响......”。

5、“.....也是个地区 总体经济竞争实力的重要标志。 江苏是我国的经济大省，传统产业较为集中，所占比重 较大，尤其是淮安等苏北地区的展现代服务业的发展方向高度致，也能在 定程度上加快市现代服务业的发展。 带动区域经济发展的需要 信息化浪潮是当今世界经济和社会发展的大趋势，信息 化的发展不仅能对社会经济发展方式的变发展滞后是重要因素。 江苏已明确提出要大力放宽服务业市场准入制度，给 予现代服务业发展大量优惠政策，从多方位鼓励现代服务业 的发展。本项目是建设市产业园期工程，项目的建设 与江苏省大力发有摆 脱先污染后治理和资源不能够得到有效利用的传统工业化 发展模式，转变经济增长方式仍是当前正在进行的宏观调控 中重点关注的问题。造成这种结果的原因是多方面的......”。

6、“.....转变经济增长方式仍是当前正在进行的宏观调控 中重点关注的问题。造成这种结果的原因是多方面的，但服 务业特别是现代服务业发展滞后是重要因素。 江苏已明确提出要大力放宽服务业市场准入制度，给 予现代服务业发展大量优惠政策，从多方位鼓励现代服务业 的发展。本项目是建设市产业园期工程，项目的建设 与江苏省大力发展现代服务业的发展方向高度致，也能在 定程度上加快市现代服务业的发展。 带动区域经济发展的需要 信息化浪潮是当今世界经济和社会发展的大趋势，信息 化的发展不仅能对社会经济发展方式的变革带来极大的影 响，而且决定着产业升级和结构调整的水平，也是个地区 总体经济竞争实力的重要标志。 江苏是我国的经济大省，传统产业较为集中，所占比重 较大，尤其是淮安等苏北地区的传统产业所占比重很 大，谋划苏北的发展，创造苏北的优势......”。

7、“.....选择 加速发展的科学道路。本项目所在地正积极探索适合本 地区特点的新型工业化和城市现代化发展之路，制定了系 列政策支持现代服务业特别是软件与服务外包产业的发展。 当前，产业园正按照建设国家服务外包示范区的要求， 突出发展国际化信息化人才强区，通过相关高新企业和 技术的引入，打造服务外包经济新示范，从而推动区域经济 发展。 产业园自身发展的需要 江苏经济的快速增长和综合实力的不断提升为软件产 业和服务外包的发展提供了强有力的支撑环境。江苏现已形 成了江苏软件园南京软件园常州软件园无锡软件园 苏州软件园等批软件产业园。这些园区集中了当地的软件 产业优势，在建立创新服务体系人才战略中小企业孵化 软件企业的规模化和国际化等方面做了大量有益的探索。虽 然市产业园有自己独特的优势，但不可避免地面临省外 甚至是省内同类园区的竞争......”。

8、“..... 必将面临淘汰。 市近两年产业发展较快，但特色不明显配套不完 善人才保障不足等原因，致使与苏南等地尚还有很大发展 差距，没能形成集聚效应，定程度上制约了市呼叫中 心产业的壮大发展。 产业园公共服务平台二期项目建成后，能满足产业 园突出发展呼叫中心产业尽快形成发展特色和优势的需 要。同时，随着基础配套设施建设的完成，呼叫企业的入驻 和园区内人气的聚集，将给基地带来可观的收益，进而对产 业园的滚动建设和企业良性发展提供必要的支撑。 二发展前景分析 国外发展较早。呼叫中心产业起源于上世纪五十年 代美国，其目的是通过集中处理大规模的服务请求来完成统 优质和快速的服务。在市场竞争愈演愈烈的客观情况下， 呼叫中心逐渐成为各行各业提高服务水平进而提升竞争力 的重要手段。据最新发布的项分析表明， 年欧洲呼叫中心外包市场实现收入亿美元。到 年......”。

9、“..... 国内如火如荼。呼叫中心自上世纪九十年代进入中 国以来，在中国深入进行改革开放和中国加入的大背 景下，十几年来取得了可喜成绩。目前，呼叫中心涉及通信 金融保险交通旅游物流制造等诸多行业，并逐渐 成为各行各业提高服务水平进而提升竞争力的重要手段。截 止年底，中国呼叫中心坐席总数达到万个，市场规 模达到亿元，带动就业人员在万人以上。而据预测， 未来年呼叫中心仍将保持以上的增长速度，这段时 期也将是市呼叫中心行业发展的黄金时期。 产业支撑有力。项目建设所在的市产业园，已获 批为江苏省软件和信息服务产业园江苏省服务外包示 范区江苏省服务外包人才培训基地，现已落户企业 余家，而全市未建立客户售后服务的企业更是多达近万 家，这为呼叫企业提供了坚实的市场基础。 政府发展信心和推动力强劲。年月和年 月......”。