1、“.....快速优质完成业主的每起报修任务，圆满地处理好每起投诉是维修人员的职责，让业 主满意是我们工作的目标。 服务承诺 工程维修服务手册 岗位职责与管理制度 工程部行为准则 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 适用范围 适用于物业管理公司工程维修人员。 内容 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利 益和荣誉，爱护，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。 钥匙丢失或损坏时......”。

2、“.....工程主任查实后填表补回。 工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月管。 在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其它各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写领借 用钥匙登记表 工程人员用钥匙，须填写领借用钥匙登记表并签名确认安全。 适用范围 适用于各管理处工程部。 内容 所有钥匙任何时候须有不少于把备用，所有备用钥匙须造册登记。 各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中钥匙专柜由工程主任掌 内 容 处理结果或建议 接班人员意见 日期接班时间接班人员 工程部钥匙管理规定 目的 规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和瞒问题不报，经查证确系其责任的......”。

3、“.....记录不规范，操作间不整洁。 正在进行倒闸操作或事故处理过程中。 交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助 事故处理。 交班人隐面交接并签名。 交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。 交班人员必须详细介绍其值班情况机器运行情况及存在的未处理问题。 所有问题记录须现场交代清楚，等接班人员确认。 不能交接设备运行情况报告。 查看上班的值班日志和运行日志及巡查记录等。 检查仪器工具等物品是否齐全完好，各机房是否干净整洁。 巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。 交班制度 交接班人员必须当程部值班交接班记录表及其它 相关记录。 值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向主任申请......”。

4、“.....检查各类工具和钥匙等。接班制度 认真听取交班人员的值班和电维修工作。 工作内容 服从主任和组长的调度与工作行情况，并巡查其它设备设施状况，发现设备故障应 马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。 认真填写好各机电设备运行日志和工导检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。 工程部维修工岗位职责 任职资格 具有中华人民共和国特种技术操作许可证 熟练掌握电工基本原理。 熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水体负责小区大厦内各类设备设施的操作维修保养业主的报修项 目及对员工的培训。负责设备设施的紧急抢修工作。 对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管 理。 督 具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。 掌握电工基本原理。 熟悉小区大厦内设备备用配件的规格性能型号名称......”。

5、“..... 具工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。 负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。 建立设备资料档案。 工程部副主任岗位职责 任职资格 具有中华人民共和国特种操作许可证 养计划，并监督落实。 检查交接班情况巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提 出处理意见，负责具体的技术性检查。 配合其它部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。 定期对本部门员备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原 因，制订预防措施。 负责对设备保修单位维护保养工作的联系协调监管及质量评定。 根据设备的特点制订或审核各类设备的年度季度月度周预防性检修保 备的基本原理。能够对下属进 行技术指导。 基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。 工作内容 全面管理工程部事务。 负责小区大厦内设备设施的维修保养督导和管理工作......”。

6、“.....能够对下属进 行技术指导。 基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。 工作内容 全面管理工程部事务。 负责小区大厦内设备设施的维修保养督导和管理工作。 负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原 因，制订预防措施。 负责对设备保修单位维护保养工作的联系协调监管及质量评定。 根据设备的特点制订或审核各类设备的年度季度月度周预防性检修保 养计划，并监督落实。 检查交接班情况巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提 出处理意见，负责具体的技术性检查。 配合其它部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。 定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。 负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。 建立设备资料档案......”。

7、“..... 掌握电工基本原理。 熟悉小区大厦内设备备用配件的规格性能型号名称。 工作内容 协助主任落实小区大厦内设备设施管理工作。 具体负责小区大厦内各类设备设施的操作维修保养业主的报修项 目及对员工的培训。负责设备设施的紧急抢修工作。 对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管 理。 督导检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。 工程部维修工岗位职责 任职资格 具有中华人民共和国特种技术操作许可证 熟练掌握电工基本原理。 熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。 工作内容 服从主任和组长的调度与工作行情况，并巡查其它设备设施状况，发现设备故障应 马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。 认真填写好各机电设备运行日志和工程部值班交接班记录表及其它 相关记录......”。

8、“.....因特殊情况要调班，必须向主任申请。 严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。接班制度 认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。 查看上班的值班日志和运行日志及巡查记录等。 检查仪器工具等物品是否齐全完好，各机房是否干净整洁。 巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。 交班制度 交接班人员必须当面交接并签名。 交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。 交班人员必须详细介绍其值班情况机器运行情况及存在的未处理问题。 所有问题记录须现场交代清楚，等接班人员确认。 不能交接班之情况 上班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。 正在进行倒闸操作或事故处理过程中。 交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助 事故处理。 交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的......”。

9、“.....确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。 适用范围 适用于各管理处工程部。 内容 所有钥匙任何时候须有不少于把备用，所有备用钥匙须造册登记。 各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中钥匙专柜由工程主任掌管。 在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其它各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写领借 用钥匙登记表 工程人员用钥匙，须填写领借用钥匙登记表并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。 钥匙丢失或损坏时，当事人应填写钥匙丢失损坏申请表......”。