1、“.....不准在执岗时端着茶杯喝 水或拿着与工作无关的物品怠表现。 二秩序维护仪表标准 注意个人卫生，常理发常修面勤剪指甲，不得留小胡子长头发和长指甲。 内外衣要保持整齐清洁，衣领袖口要干净。 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右 望，心不在焉。 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规 范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦势，身体 重心落于两腿之间挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并 拢并自然弯曲，手心向后。 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手 插进衣袋或裤袋内......”。

2、“.....或在公共区域 内随意穿行。 门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不 准背靠门柱或墙角树上等。 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在 衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 秩序维护人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃 来晃去骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但 服便服混穿或将制服穿离秩序维护区域。 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟打火机火柴等腰间皮带上不 准挂钥匙及其他挂件佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间 大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪......”。

3、“.....穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制 服便服混穿或将制服穿离秩序维护区域。 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟打火机火柴等腰间皮带上不 准挂钥匙及其他挂件佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在 衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 秩序维护人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃 来晃去骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域 内随意穿行。 门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不 准背靠门柱或墙角树上等。 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势......”。

4、“.....两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并 拢并自然弯曲，手心向后。 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手 插进衣袋或裤袋内。 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右 望，心不在焉。 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规 范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。 二秩序维护仪表标准 注意个人卫生，常理发常修面勤剪指甲，不得留小胡子长头发和长指甲。 内外衣要保持整齐清洁，衣领袖口要干净。 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕搓泥垢剔牙齿脱 鞋袜吃东西。 不在公众场合抽烟闲聊阅读书报大声喧嚷或做与工作无关的事......”。

5、“.....不准在执岗时端着茶杯喝 水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。 秩序维护员紧急集合方案 目的 紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反 应能力，做到镇静自如快速出击方法有效。 二适用范围 治安突发事件，如突然发生重大抢劫杀人业主住户和公司管理人 员遭到犯罪分子的突然袭击等。 受到水灾火灾台风等自然灾害的威胁和袭击。 紧急集合方案演练。 其它重大意外情况。 三应急程序 安装报警设施 每个管理处秩序维护员宿舍安装个报警铃，治安值班室或消防中心其它 员工宿舍应尽量安装报警装臵......”。

6、“.....各秩序维护队员必 须在秒钟内到达指定地点待命。 当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各秩序维护 队员必须在秒钟即铃响的时间内到达指定位臵待命。 集合地点 信号控制 在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按上述规定中的规定信号 报警。 每季度演练次，在演练中只能由管理处主任控制报警，公司领导每 年抽查次。 四要求 着装必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打 赤脚。 坚守岗位各岗位必须留值班员。 注意联络和汇报发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲 机告知值班人员。 通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内 到达预定地点......”。

7、“.....以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展， 或保证出色完成上级交办的临时任务。 二适用范围 治安突发事件，如突然发生的重大抢劫杀人业主住户或公司管理 人员遭到犯罪分子的突然袭击等。 受到水灾火灾台风等自然的威胁袭击。 其它重大意外情况。 三职责 对可能发生的由管理处负责制定秩序维护应急计划，报物业管理部或分管 副总经理审批，必要时报总经理审批。 对即将发生或已发生的突发事件由秩序维护主管临时确定应急措施，同时 向上级汇报。 四计划 对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组 织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布臵执行。 在处理治安突发事件时......”。

8、“..... 秩序维护主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道楼梯 口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。 制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根 据灾情的程度特性而定。 五实施 在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。 对发生的每事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原 因，认真填写纠正措施报告，严防类似情况的再次发生。 保存事件全过程的有关记录，存档年重大灾害的记录长期保存。 为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处秩序维护员必须进行严格的 学习训练消防演习和紧急集合演练......”。

9、“.....也是秩序维护服务的第需求。物业管理 公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和 当地政府做好治安消防工作，努力使业户有个安全的工作与生活环境。 二有序 在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流 车流有序。旦发生突发事件时，更需要秩序维护人员忙而不乱，及时有序地应 对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来种舒适的 感觉。 三亲情 物业管理的秩序维护服务对偷盗与破坏者来说是种威慑力量种障碍， 但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的秩序维护人员应像管家 样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有远亲不如近 邻的感觉......”。