1、“.....口里衔着烟，有时则以怀疑的眼光观察你， 有时候甚至会表现出副厌恶的表情。初见面时，他可能也会礼节地对待你， 但他的热情仅止于此。他把你当成演员，他当观众，言不发地看你表演，让 你觉得有点压力。 在你介绍商品时，他虽然并不专心，但他仍然会认真地分析你的为人，想 知道你是不是很真诚。般来说，他们大多具有相当的学识，且对商品也有基 本的认识，你万不可忽视这点。和他们大交道，最好的办法是你必须注意倾 听他说的每句话，而且铭记在心，然后从他的言辞中推断他心中的想法。 此外，你必须有礼貌和他交谈，谦和而有分寸，别显得急不可待的样子。 你可以和他聊聊自己的背景，让他更了解你，以便解除他的戒备之心。你还 要学会打破僵局的办法，并且要自信地表现出自己是个专业而优秀的销售员。 内向含蓄的顾客 这种顾客给你的印象好象有点神经质，很怕与销系......”。

2、“.....以致不能 从事完成任务的适当工作。在推销过程中，要维护他们的感情，表明个人兴趣 准确地阐明目的，当你不同意时，谈论个人的意见与好恶以不拘礼节而缓缓 的方式继续进程内部资料，注意保密，严禁私自传抄复印, 度比重视关系的程度大得多。 侃侃而谈的顾客 侃侃而谈者热情，有与其他人建立有意义关系的能力。他们是极好的合作 者，愿意服从。但他们过分注重关他们的时候触动向他们提供选择自由，清楚说明达到他们目 标的可能性。赞扬赞扬他们的成就咨询坚持事实，通过谈论期望的 结果和谈论他们关心的事情，把他们的话引出来，要记住，他们重视任务的究他们的目标和目的，想达到什么，目前情况如何变 化提出解决办法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处成交要提供 两三种方案供其选择销售后，证实你所提供的建议确实提供了预期的利润......”。

3、“.....提供获 得成功的各种可选择的行动及可能性做到精确有效严格遵守时间，有条 理。 在向他们推销的时候有计划有准备要中肯会谈时迅速点明主旨击 中要点，保持条理性研指气使的顾客 颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡和 不关心。销售员在和这种顾客相处时要拥护其目标和目的保持关心，井然有 序如果你不同意，要辩论事实，不要辩论个人优点已经有所了解， 你需要多少呢应付这种顾客，你还可以这样讲先生，我们的商品，并 不是随便向什么人都推销的，您知道吗此时，不论你向顾客说什么，顾客 都会开始对你发生兴趣的。 颐的。 你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。 之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细，稍作保留， 让他产生困惑，然后告诉他先生，我想您对这件商品的道了。 这种人喜欢夸大自己......”。

4、“.....但也明白他肤浅的知识和专业销售员 不能比，所以有时会自己下台阶是啊，你说得不错啊。 面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来，我们还是得多多交换意见。 自以为是的顾客 总是认为自己比你懂得多，他会这么说我和你们老板是好朋友你 们公司的业务，我非常清楚。当你介绍产品的时候，他还经常打断你这我 早就知态度要沉着，言辞要诚恳，而且要观察他的困扰处，以 种朋友般的关怀对待他，等到他完全心平气和时，再以般的方法与他商谈。 如您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问 题没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前 进的决定。 对于这种人，必须来个因材施教。千万不要和他争辩，同时尽量避免内部资料，注意保密，严禁私自传抄复印, 向他施加压力。 进行商品说明，们有时间讲话，坦率地提出新话题研究他们的目标与需求......”。

5、“.....清楚而且直 截了当。 性子慢的顾客 有些人就是急不得，如果他 单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。 对待这样的顾客要赞成其想法意见，不要催促讨论不要争论，协商细 节书面归纳双方商定的事情。在向他们推销的时候计划要令人激动并关心 他们让他长处在于热情及幽默。他们能迅速容易的适应个变化的局 面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。 其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作，不注意细节，对任何样对他说我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。或者没有办法啊， 碰上你，只好最便宜卖了。这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事， 他是乐于接受的。 擅长交际的顾客 擅长交际的价好象有特殊的癖好，即便是碗面，斤菜也非得要讨 价还价番不可......”。

6、“.....所以对这种抱有金钱哲学的人有 必要满足下他的自尊心，在口头上可以做点适当小小的妥协，比如可以这 样价好象有特殊的癖好，即便是碗面，斤菜也非得要讨 价还价番不可。这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金钱哲学的人有 必要满足下他的自尊心，在口头上可以做点适当小小的妥协，比如可以这 样对他说我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。或者没有办法啊， 碰上你，只好最便宜卖了。这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事， 他是乐于接受的。 擅长交际的顾客 擅长交际的长处在于热情及幽默。他们能迅速容易的适应个变化的局 面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。 其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作，不注意细节，对任何 单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。 对待这样的顾客要赞成其想法意见......”。

7、“.....协商细 节书面归纳双方商定的事情。在向他们推销的时候计划要令人激动并关心 他们让他们有时间讲话，坦率地提出新话题研究他们的目标与需求。用与 他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法书面确定细节，清楚而且直 截了当。 性子慢的顾客 有些人就是急不得，如果他没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前 进的决定。 对于这种人，必须来个因材施教。千万不要和他争辩，同时尽量避免内部资料，注意保密，严禁私自传抄复印, 向他施加压力。 进行商品说明，态度要沉着，言辞要诚恳，而且要观察他的困扰处，以 种朋友般的关怀对待他，等到他完全心平气和时，再以般的方法与他商谈。 如您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问 题，我们还是得多多交换意见。 自以为是的顾客 总是认为自己比你懂得多......”。

8、“.....我非常清楚。当你介绍产品的时候，他还经常打断你这我 早就知道了。 这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员 不能比，所以有时会自己下台阶是啊，你说得不错啊。 面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。 你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。 之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细，稍作保留， 让他产生困惑，然后告诉他先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解， 你需要多少呢应付这种顾客，你还可以这样讲先生，我们的商品，并 不是随便向什么人都推销的，您知道吗此时，不论你向顾客说什么，顾客 都会开始对你发生兴趣的。 颐指气使的顾客 颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡和 不关心......”。

9、“.....井然有 序如果你不同意，要辩论事实，不要辩论个人好恶为了影响决定，提供获 得成功的各种可选择的行动及可能性做到精确有效严格遵守时间，有条 理。 在向他们推销的时候有计划有准备要中肯会谈时迅速点明主旨击 中要点，保持条理性研究他们的目标和目的，想达到什么，目前情况如何变 化提出解决办法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处成交要提供 两三种方案供其选择销售后，证实你所提供的建议确实提供了预期的利润。 在对待他们的时候触动向他们提供选择自由，清楚说明达到他们目 标的可能性。赞扬赞扬他们的成就咨询坚持事实，通过谈论期望的 结果和谈论他们关心的事情，把他们的话引出来，要记住，他们重视任务的程内部资料，注意保密，严禁私自传抄复印, 度比重视关系的程度大得多。 侃侃而谈的顾客 侃侃而谈者热情，有与其他人建立有意义关系的能力......”。