1、“.....人带个，上手最快的， 可以提前转正。 严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例 处罚，情节严重交由国家行严禁私自下载安装软件，违者扣除相应经验。 上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。 保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放些杂物 公司新员工入职后向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系 部门主管，参考员工薪资管理制度。 上班时间不得做与工作无关的事情，非客服，除阿里旺旺外，律不准上私人的旺旺 看视频和玩游戏，进行处理分析给予相应的措施与处罚。 每销售完笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以便店宝抓取订单 计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 上班时间不得迟到，有事离岗需 属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 接待好来咨询的每位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果个月内因服务 原因收到买家投诉，根据具体情况及接下来需要改进的地方交给店长......”。

2、“.....记录自己服务的客户上的成交比率，学会计算，才会想要进步。 新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品 个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。 每周早上召开公司例会，晚班客服点由店长主持会议，传达早上的会议内容。 每周书面的形式汇报下自己上周的工作以点为准值班除外，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 正常班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 每位客服本经营日记备忘录，在工作过程中，每遇到以点为准值班除外，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 正常班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 每位客服本经营日记备忘录，在工作过程中，每遇到个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。 每周早上召开公司例会，晚班客服点由店长主持会议，传达早上的会议内容。 每周书面的形式汇报下自己上周的工作及接下来需要改进的地方交给店长。 在工作中要学会记录，记录自己服务的客户上的成交比率......”。

3、“.....才会想要进步。 新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品 属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 接待好来咨询的每位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果个月内因服务 原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 每销售完笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以便店宝抓取订单 计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 上班时间不得迟到，有事离岗需不同生活习惯的客人，所以更多的冷静忍耐平和的心态就显的尤为重要。好 些时候，做淘宝，我们面对客人，就象组成的小家庭样，不是个说理的地方，但是可以是 个凭借我们的努力促进和谐的地方 五爱心 对待自己的店铺要有爱心，对待自己的产品要有信心。如果你是个把淘宝当作工作甚至当作 事业来做的掌柜，那么请注重产品的质量和性价比，千万不要出售劣质的产品，永远不要劣质 的产品越多，你离失败就越近，躲也躲不了。还有，淘宝所提供的些收费方面的增值服务，视 情况，适当地加入些吧......”。

4、“.....直通车数据魔方等等，这样来可以让客 人感觉到舒心，吸引人气，更可以让客人买的放心因为你用心的投入你的专业，会让客人 由衷感觉你有完善售后的能力和实力 第六章如何面对买家刁难 顾客与客服 案例话说事情是这样的昨天有位刚刚收到货的顾客怒气冲冲的要光洞察的能力以及细腻的心理，只有这 样，我们才能更加准备地把握到客人的心理，从而想客人所想急客人所急，更好地提供更为优 质的服务，最终促成客人下单，也可以尽力地避免和减少中差评的发生。 近，离成功更近。依我看来，在成功细节和优秀的客服之间，必 然存在种内在的联系。那么个优秀的网店客服应该具备哪些软件方面的素质呢我感觉， 以下四点是必不可少的驾驭语言的能力敏锐的目培养，有条不紊沉着稳当明察秋毫的细心,西方有句很有名的谚语，叫上帝存 在于细节之中。中国也有天下大事，必做于细的说法。可见关注细节看重细节，是人类共同 的视线。它会让我们离上帝更如提 醒客人近期保持手机畅通收件时的注意事项，以及对物流的跟踪，万发生问题时如何处理 联系我们的提醒等等，以便给我们的服务增值，从而增加客人的满意度和回头率......”。

5、“.....应该尽快地用自己的热情，缩短与客人之间的心理距离，从而使客人相信我们， 最终选择我们。当然，在售后，我们仍然要保持着同样的热情，处理着诸多方面的事宜比单未确认，交流过程中关闭聊天窗口 不按服务流程服务客户 淘宝后台操作 主账号进入后台子账号进入后台 后台界面 标单格式 欢迎语 宝贝介绍 活动告知 订单确认 收藏店铺 四服务过程中的注意事项 直接拒绝客户或跟客户发生争吵 回复过于简单表面，不够耐心 不正面回答客户问题，回复不靠谱 订服基本要求 打字速度分 对淘宝基本操作熟悉，反应敏捷 服务态度贴心细心耐心 对产品款式细节了解掌握主动了解客户需求，掌握沟通技巧 巧用快捷键快捷语旺旺表情 三服务流程 政部门处理。 其他未尽事项由部门经理决定。 第四章客服操作流程 宗旨与目标 宗旨以顾客为中心，提供更多更贴心的服务 目标快乐购买，让每个人享受快乐购买的乐趣 二客......”。

6、“.....养羊业是畜牧业的传统特色优势产业，各级领导 对发展山羊生产给予了高度重视，把肉用山羊发展作为草食牲畜工 程的重点产业建设。优势农产品区域布局规划年中 提出作为武陵山区的优势山羊产区国家现代畜牧业示范区建 设总体方案年中提出健全畜禽良种繁育体系，将黑 山羊良种繁育场布局在。近年来，政府根据薄熙来书记作出的要 大力发展草食牲畜的重要指示以及该县实际，提出以山羊养殖为重点 加快畜牧产业发展，主推羊和黑山羊个地方良种，出台了关于 推进畜牧产业化建设的实施意见委发号等文件支持 黑山羊产业发展，坚持选育保护开发推广利用相结合的方针对 黑山羊进行保护性开发。 自然资源优越基础条件较好 山羊养殖直是的传统优势产业，年，全县统筹城乡发展的机制体制，着力解决制约农业农村经济发 展的关键性问题，探索现代农业发展的有效途径和模式，实现农业农村经 济又好又快发展。本项目立项建设，是落实中央国务院和农业部要求 的具体行动设的扶持力度。农业部人民政府共建 统筹城乡现代农业示范区合作备忘录提出以保障主要农产品供给和 促进农民增收为目标，加大投入，整合资源......”。

7、“.....明确任务，创新 机制，建立健全实施新轮菜篮子工程建设，加 快畜禽水产养殖规模化。国务院关于推进统筹城乡改革和发展的若 干意见国发号明确指出支持现代畜牧业示范区建 设，加大对规模化养殖小区建是贯彻落实部市共建合作备忘录的需要 近年来，我国连续出台了以三农为主题的中央号文件，中共中 央国务院关于加大统筹城乡发展力度进步夯实农业农村发展基础的若 干意见中发号中提出良种 繁育工作，提高质量增加数量，促进当地养羊业可持续发展，带动武陵 山区及库区山羊标准化健康养殖，推动国家现代畜牧业示范区建设与 库区草食牲畜优势产业带的形成。 项目建设的必要性 喀斯特地形地貌区，主要分布在县内的龙潭镇江丰乡铜鼓乡 板桥乡楠木乡等地。为进步加强优质黑山羊资源的保护与开发，使资 源优势成为惠民产业，业主单位提出本项目建设。通过抓好黑山羊的是国家规划的年肉羊优势产区，也是头只 草食牲畜工程产业化工程重点项目县。该县是黑山羊的主产区，当地居民 有长期养羊的习惯，其中心产区位于境内以青华山及延伸山脉为主的 种选育，本地黑山羊长期自群繁育，导致品种 退化另方面，引进山羊品种较多......”。

8、“.....导致本地黑山羊数 量减少，种质资源得不到有效保护，因此必须尽快开展黑山羊的良种 繁育工作。 效益同步提高，养羊业成为农业 农村经济新的增长点和亮点。黑山羊作为我市优质肉用山羊地方品种， 具有生长发育快，繁殖力高产肉性能好适应性强耐粗饲遗传性稳 定的特点。但由于不注重品业产业化工程 之的草食牲畜工程为依托，山羊饲养量稳定增长，山羊优势产业带 逐步形成和发展，山羊标准化养殖小区建设步伐加快，山羊生产加工龙 头企业逐渐发展，羊肉产量增加，质量和农 业结构调整的重要方工进行上机操作培训工作，人带个，上手最快的， 可以提前转正。 严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例 处罚，情节严重交由国家行严禁私自下载安装软件，违者扣除相应经验。 上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。 保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放些杂物 公司新员工入职后向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系 部门主管，参考员工薪资管理制度。 上班时间不得做与工作无关的事情......”。

9、“.....除阿里旺旺外，律不准上私人的旺旺 看视频和玩游戏，进行处理分析给予相应的措施与处罚。 每销售完笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以便店宝抓取订单 计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 上班时间不得迟到，有事离岗需 属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 接待好来咨询的每位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果个月内因服务 原因收到买家投诉，根据具体情况及接下来需要改进的地方交给店长。 在工作中要学会记录，记录自己服务的客户上的成交比率，学会计算，才会想要进步。 新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品 个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。 每周早上召开公司例会，晚班客服点由店长主持会议，传达早上的会议内容。 每周书面的形式汇报下自己上周的工作以点为准值班除外，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 正常班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上......”。