1、“.....对你来说最难的是哪项为什么 你的经理如何帮助你更容易地履行这项职责表若适用 用于认知和追踪员工在员工发展手册和训练员发展手册方面的发展进程。 练习, 我学到了什么 训练员的四项职责是什么请简要地说明每项职责。 职责说明 职责说明 班次经理观察候选训练员的鉴定完成情况。 训练员鉴定 用于检查候选训练员的工作绩效 员工认知 班次完成简介和单元及。 班次完成第单元......”。

2、“..... 班次完成简介和单元及。 班次完成第单元，并练习肩并肩的训练。 班次经理观察候选训练员的鉴定完成情况。 训练员鉴定 用于检查候选训练员的工作绩效 员工认知表若适用 用于认知和追踪员工在员工发展手册和训练员发展手册方面的发展进程。 练习, 我学到了什么 训练员的四项职责是什么请简要地说明每项职责。 职责说明 职责说明 职责说明 职责说明 这对我来说意味着什么 训练员的四项职责中......”。

3、“.....我们很骄傲地为每位顾客提供独无二的麦当劳用餐经验，让每个人都 觉得受到重视，为每个人带来欢笑。 员工满意品牌承诺 如何传递麦当劳的品牌承诺在每家餐厅，有两个关键因素决定员工能否传递品牌承诺 员工必须对自身及在麦当劳的工作感到满意......”。

4、“..... 积极正面的态 度。 这意味着你必须 鼓励员工传递麦当劳的品牌承诺 充满敬意地对待所有顾客及餐厅中的职员 遵守餐厅的所有政策程序和标准 无需指示主动地采取行动 表现出良好的卫生习惯，并经常按照要求洗手 经常准时上班 保持专业的外表制服整洁名牌佩戴正确发型得体 指导其他员工的方式 教练 教练 为了指导其他员工，你必须成为教练。教练是指导他人实现特定目标的 人员。在餐厅内，人微言轻名训练员，你将指导员工尽快精通业务。 作为教练......”。

5、“.....行为正确 以正确的方式进行称赞 工作时回答与训练有关的问题 鼓励员工微笑待客, 各人学习的方式和速度不尽相同。你将教练学习能力和理解程度各异的 学员例如你可能需要视新员工的情况多次示范同个程序。 在训练和教练的过程中，你需要提问。提问有助于确认学员对政策或程 序是否明白。提出启闭式的问题，这类问题不能用是或否来回 答，有助于你提供需要学习的资讯......”。

6、“.....你应该 对你所教授的内容充满热情好棒的薯条,做得不错。 不要表现出失望，你做得很好，每个人学习的速度不同。 记住，每名新员工都是独无二的，即使很小的进步也应表扬 在完成任务时表现出责任感和兴趣 作为教练，你需要提供有效的回馈。在下个单元有效沟通中，你将 学习如何提供回馈。积极的回馈可帮助员工建立信心。切记，在你值班 期间，旦发现机会即可进行教练。 练习......”。

7、“..... 特质说明 特质说明 说出在餐厅内示范杰出表现的三种方式。 什么是教练 为什么必须在训练和教练期间向新学员提问 举两个启闭式问题的例子......”。

8、“.....请主动与他们沟通。 员工 在楼面上提供 经常致的教 练回馈 经理 提供有关新学 员进度的情况 训练员 提供杰出的顾 客服务 顾客 训练员工作手册 训练员的职责 按照本工作手册中的单元，你将学习戴不同的帽子，履行四项职责 作为专家......”。

9、“.....包括高峰时段 解释工作站程序背后的原因 履行并解释所有的工作站职责 作为教练，对你的期望如下 鼓励并帮助新员工 除了训练之外，行为正确 以正确的方式进行称赞 工作时回答与训练有关的问题 鼓励员工微笑待客, 让学习的过程充满乐趣 作为典范......”。