1、“.....并适时地向上级提出合理化建 议 负责重要客人的接待及相关服务工作 完成上级交办的其他工作 领班岗位职责 温泉养生馆前厅领班岗位职责 直接上级温泉养生馆主管 直接下级前厅接待员迎宾员鞋吧服务员女桑服务员管辖范围前厅女桑 执行上级的工作指令，向其负责上级报告工作 负责代表部门迎送客人，征求客人意见及建议，处理客人投诉 熟知度假村各项服务项目及特点等，随时为客人提供信息 负责客人遗留物品的查找认领工作 熟悉度假村长住客人和老客户的姓名职务和消费特点等 了解和掌握客房使用情况宴请会议和娱乐安排，及重要团 体和客人抵离店情况，并及时与相关区域人员沟通 负责所辖区域的各项认证工作......”。

2、“.....保证正常运转 负责所辖区域日常用品的申领和申购 负责所辖区域物资的保管建账和娱乐安排，及重要团 体和客人抵离店情况，并及时与相关区域人员沟通 负责所辖区域的各项认证工作。 负责检查督导下级的工作并制定所辖区域的工作计划及总结 并上报上级 负责管辖区域诉 熟知度假村各项服务项目及特点等，随时为客人提供信息 负责客人遗留物品的查找认领工作 熟悉度假村长住客人和老客户的姓名职务和消费特点等 了解和掌握客房使用情况宴请会议级温泉养生馆主管 直接下级前厅接待员迎宾员鞋吧服务员女桑服务员管辖范围前厅女桑 执行上级的工作指令，向其负责上级报告工作 负责代表部门迎送客人，征求客人意见及建议，处理客人投工作 负责收集客人的意见和建议......”。

3、“.....根据程度要求，及时采取有效措施，通知相关部门及 领导，通晓安全防范救护负责对下级员工进行业务技能培训考核及绩效评估 负责制定申领和申购计划 负责协调各岗之间和各部门之间的员工仪容仪表站 姿及对客服务态度，检查并协调宾馆有关部门同宾客的业务联 系。 要以大堂副理为中心，灵活掌握各种情况，保护客人的生命和 财产安全，确保客人的合法权益，部门出现紧急情况要及时到到工作日志及宾客意见本 中。 详细了解内部当日及近期活动的时间及具体安排，了解公司重 要领导在度假村内宴请宾客的地点时间人数，并及时通报 部门经理。 安排调整本岗位的工作，检查大厅各位对于和重要宾客应亲自陪同客人到相应区域消费。 采取恰如其分的社交及公关手段处理客人投诉，并能将事态发 展的不良后果控制到最低点......”。

4、“.....处理 不了的事物，要立刻请示经理。 建立并保持同广大宾客的良好关系，掌握重要客人和常客的姓 名公司和生活习惯，以便作出相应的安排，在工作中要使用 称谓服务和次到位服务。 经理决策。 经理不在时主持部门全面工作。完成领导交办的其他工作。 大堂副理岗位职责 明确宾馆的管理体系，熟悉各项工作程序，了解各岗位的服务 要求和标准。 代表部门经理处理各种紧急事物，及时 负责监督检查工作计划的落实，及时发现问题，并提出解决 方案。 建立与宾客的友好关系，广泛听取宾客的意见，不断改进工作。 根据实际工作情况，将具有特殊的重要的普通性的反馈信息 整理成文供乐部经理 直接下级大堂副理温泉养生馆主管健身馆主管 协助康乐部经理做好职责范围内的各项工作，对经理负责。 根据经理的委托和授权......”。

5、“..... 确保工作的优质高效。集宾客的意见，不断改进工作 审阅每天报告，关注客情，抓好经营计划 做好政治思想工作，关心员工生活抓好部门精神文明建设 完成上级领导交办的其他工作。 康乐部副经理岗位职责 直接上级康接上级主管副总 直接下级康乐部副经理 管辖范围康乐部 负责康乐部的管理经营和服务工作......”。

6、“.....向主管副总报告工作 编制年度预算和各项业务计划 沟通本部门与其他部门的联系 广泛听取搜集宾客的意见，不断改进工作 审阅每天报告，关注客情，抓好经营计划 做好政治思想工作，关心员工生活抓好部门精神文明建设 完成上级领导交办的其他工作......”。

7、“.....对经理负责。 根据经理的委托和授权，直接参与和负责督导分管的各项工作， 确保工作的优质高效。 负责监督检查工作计划的落实，及时发现问题，并提出解决 方案。 建立与宾客的友好关系，广泛听取宾客的意见，不断改进工作。 根据实际工作情况，将具有特殊的重要的普通性的反馈信息 整理成文供经理决策。 经理不在时主持部门全面工作。完成领导交办的其他工作。 大堂副理岗位职责 明确宾馆的管理体系，熟悉各项工作程序，了解各岗位的服务 要求和标准。 代表部门经理处理各种紧急事物，及时将结果上报经理，处理 不了的事物，要立刻请示经理。 建立并保持同广大宾客的良好关系，掌握重要客人和常客的姓 名公司和生活习惯，以便作出相应的安排，在工作中要使用 称谓服务和次到位服务。 对于和重要宾客应亲自陪同客人到相应区域消费......”。

8、“.....并能将事态发 展的不良后果控制到最低点，处理投诉要及时准确果断， 事后要将宾客意见和建议认真记录到工作日志及宾客意见本 中。 详细了解内部当日及近期活动的时间及具体安排，了解公司重 要领导在度假村内宴请宾客的地点时间人数，并及时通报 部门经理。 安排调整本岗位的工作，检查大厅各位员工仪容仪表站 姿及对客服务态度，检查并协调宾馆有关部门同宾客的业务联 系。 要以大堂副理为中心，灵活掌握各种情况，保护客人的生命和 财产安全，确保客人的合法权益，部门出现紧急情况要及时到 达现场，根据程度要求，及时采取有效措施，通知相关部门及 领导，通晓安全防范救护负责对下级员工进行业务技能培训考核及绩效评估 负责制定申领和申购计划 负责协调各岗之间和各部门之间的工作 负责收集客人的意见和建议......”。

9、“.....向其负责上级报告工作 负责代表部门迎送客人，征求客人意见及建议，处理客人投诉 熟知度假村各项服务项目及特点等，随时为客人提供信息 负责客人遗留物品的查找认领工作 熟悉度假村长住客人和老客户的姓名职务和消费特点等 了解和掌握客房使用情况宴请会议和娱乐安排，及重要团 体和客人抵离店情况，并及时与相关区域人员沟通 负责所辖区域的各项认证工作。 负责检查督导下级的工作并制定所辖区域的工作计划及总结 并上报上级 负责管辖区域的安全卫生和服务 负责下级员工的排班考勤培训考核及绩效评估 负责所辖区域设施设备的维护保养......”。