1、“..... 确保小区出租屋信息资料的完整确切和及时性。 客服专员前台岗位职责 报告上级客服主管经理 协调部门工程部秩序部保洁绿化部 应迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。 接到业主关于报修的来电，要准确地记录报修内容，业主房号，联系人， 联系电话，预约时间等，清楚地写好报修单并且在分钟内转给工程部接单人 员，做好工单交接手续如工程人员无法及时赶到，应及时回复业主，并通知 楼管员。 对每日报修和工程返回的维修主管经理岗位职责 报告上级管理处经理 直接下级客服专员收费员内勤前台楼管员 协调督导部门工程部秩序部保洁绿化部 对管理处经理负责，全面负责客服中心工作，协调项目秩序部工作。 按月统计上报辖区内的水电维修情况及各种工作的开展情况，并制定计划。 负责辖区内具体物业管理工作，按作业指导书的规定进行检查。 负责与业主沟通联系，按计划进行业主满意度调查......”。

2、“..... 负责项目部日常服务项目的审批工作。 负责项目部突发性事件的处理工作。 负责项目部各级员工的奖惩及考核。 负责与其他部门协调处理物业管理工作。 负责项目部物料的申购及成本控制工工作计划的制定。 主持项目部的日常工作，全面进行服务质量控制。 及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复。 定期走访业主，征求其对服务管理工作的意见。 负责项目内部员工的培训及指标开展工作。 全面负责项目的前期介入接管验收等各项工作，与开发商及各施工单位 保持良好的关系，确保房屋的顺利交接 负责项目部相关制度的草拟与制定，经领导批准后执行。 负责项目部年度及月度 满意直接下级各部门主管经理 协调部门开发商项目部各施工单位公司各部门 代表公司对项目实行管理权，在公司总经理的领导下开展工作。 贯彻执行公司的经营方针和管理方针......”。

3、“..... 第三章客服中心工作流程图 客户客服中心相关责任部门 否 务意识良好的人际交往能力......”。

4、“..... 小区管理处客服中心采取的是对多户的小时服务，要求所有服务人员 在工作中做到更序维护主管 秩序维护班长 客服主管 物业主管 秩序维护部 维修主管 维修班长 环境维护主管 环境维护班长 相适应的要求。特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操真诚的为客户服了实现这些功能，客服中心对客服工作人员提出了在仪容仪表品格心态 技能素质与职业道德方面，必须与客服中心的服务理念形象品牌及服务档次 管理处经理 经理助理 客服部工程维修部环境维护部 秩。 主要的对内管理工作有日常巡查搜集信息管理业主档案评价服务质量 及业主对客服中心服务全过程的业主意见调查等。 客户服务组织协调公共信息是物业客服中心所具备的三个主要功能。 为管理品牌的窗口，是实现 优质服务,使业主满意的关键职能部门......”。

5、“..... 第二章客服中心工作范围 客服中心承担者物业管理处直接对客户服务的主要工作，是体现物业服务 档次，展示物业公司形象和企业文化，树立物业公司管 人事管理绩效管理内勤服务等。 第二章客服中心工作范围 客服中心承担者物业管理处直接对客户服务的主要工作，是体现物业服务 档次，展示物业公司形象和企业文化，树立物业公司管理品牌的窗口，是实现 优质服务,使业主满意的关键职能部门。 客服中心主要的对客户服务工作是业户入住装修管理来访接待答 疑解困受理服务需求开展经营业务费用收缴受理投诉走访业主等。 主要的对内管理工作有日常巡查搜集信息管理业主档案评价服务质量 及业主对客服中心服务全过程的业主意见调查等。 客户服务组织协调公共信息是物业客服中心所具备的三个主要功能。 为了实现这些功能，客服中心对客服工作人员提出了在仪容仪表品格心态 技能素质与职业道德方面......”。

6、“.....特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操真诚的为客户服 务意识良好的人际交往能力坚韧的思想意志品格富于营造美好温馨气氛 的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。 小区管理处客服中心采取的是对多户的小时服务，要求所有服务人员 在工作中做到更细致更高效更贴心更人性化......”。

7、“.....在公司总经理的领导下开展工作。 贯彻执行公司的经营方针和管理方针，围绕经济指标和管理指标开展工作。 全面负责项目的前期介入接管验收等各项工作，与开发商及各施工单位 保持良好的关系，确保房屋的顺利交接 负责项目部相关制度的草拟与制定......”。

8、“..... 负责项目部年度及月度工作计划的制定。 主持项目部的日常工作，全面进行服务质量控制。 及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复。 定期走访业主，征求其对服务管理工作的意见。 负责项目内部员工的培训及思想教育工作。 负责项目部日常服务项目的审批工作。 负责项目部突发性事件的处理工作。 负责项目部各级员工的奖惩及考核。 负责与其他部门协调处理物业管理工作。 负责项目部物料的申购及成本控制工作。 按月统计上报辖区内的水电维修情况及各种工作的开展情况，并制定计划。 负责辖区内具体物业管理工作，按作业指导书的规定进行检查。 负责与业主沟通联系，按计划进行业主满意度调查。 客服中心主管经理岗位职责 报告上级管理处经理 直接下级客服专员收费员内勤前台楼管员 协调督导部门工程部秩序部保洁绿化部 对管理处经理负责，全面负责客服中心工作，协调项目秩序部工程部 保洁绿化部......”。

9、“.....掌握各类管线的走向位臵和分布情 况。 协助工程维修部组织辖区内房屋建筑设施设备的大中小修及更新工 作和业主住户的装修审核监督。 确保小区出租屋信息资料的完整确切和及时性。 客服专员前台岗位职责 报告上级客服主管经理 协调部门工程部秩序部保洁绿化部 应迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。 接到业主关于报修的来电，要准确地记录报修内容，业主房号，联系人， 联系电话，预约时间等，清楚地写好报修单并且在分钟内转给工程部接单人 员，做好工单交接手续如工程人员无法及时赶到，应及时回复业主，并通知 楼管员。 对每日报修和工程返回的维修单做好登记。 负责对业主的电话回访工作。 做到当日事当日毕，对于当日未完成的项目要认真填写到交接班记录表 上，次日要做好跟进工作。 如遇重大事件，立即报告客服主管经理，并迅速通知相关部门。 对待业主的投诉要认真聆听......”。