1、“.....来客告辞，应起身移步相送 站立的正确姿势应是双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上 双手交迭放于体前，肩平头正双眼平视前方挺胸收腹 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑紧急情况下除外 进入销售中心办公区前，应先立在门外轻叩三个门，征得同意后方可入内， 若进去时门是关闭时，出来时则应随手将门轻轻带上 进出销售中心时，应主动上前步先拉开门，请同行的客户女士或来访 人员先行 对客户提出的询问疑难要求意见要耐心倾听，在不违背保密原则下， 有问必答并做到回答准确对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人 员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复。 礼仪注意事项 销售中心管理处所有服务人员未经授权，不得向客户解释有关物业销售任 何事宜即使得到同意......”。

2、“.....检查车辆门是否关妥，发现未关门窗的车辆， 应立即关闭车门车窗在第时间向主管报告，并告知车主 使用标准整者等进入现场 发现异常情况和可疑人员注意及时了解及时报告班长或上级领导 严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成上级交待的其它工作。 车场护卫岗位职责 负责指挥进出停车场的车辆，确保导人员车辆，保障通道顺畅有序注意出入口周围动态，劝阻任何车辆 在区域内乱停乱放 了解和熟悉售楼中心各楼层单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员衣冠不周边道路的通畅和值勤区域内 秩序的工作 树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，为客户提供问讯引路 等服务，保障物业安全处理问题机智果断，进退有度站姿端正......”。

3、“.....向管理处经理提出奖惩和使用意见。 完成领导交办的其他工作。 门岗机动护卫岗位职责 负责售楼中心礼仪出入口安全保卫维持检查护卫的工作记录及工作质量，切实做好安全防范工作 发生灾害事故和刑事案件，应立即在现场保护事发现场，配合公安消防 部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。 负责对属下员工进行护卫礼仪技全防范和消防工作 熟悉售楼中心各区域房屋建筑和各类设施的布局等情况，并及时掌握变动 情况，做到礼仪消防等护卫工作有重点 督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况 坚持每天按时交接记录工作 严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成上级交待的其它工作。 护卫主管岗位职责 在管理处经理的领导下，负责售楼中心范围内的安全防范工作 组织护卫人员，做好迎宾礼仪内部安料 下班前......”。

4、“.....不能带情绪上班，努力要提高自己的心理素质 负责水吧吧台设施的清洁消毒卫生工作 严格做好钥匙对讲机饮料设施使用情况及饱满，着装整齐，引领客户动作大方得体 杜绝以貌取人，要视同仁 对客户业主要主动热情大方，以礼相待，做到来有迎声问有答声 走有送声，坚持讲普通话 按照正确的步骤制作定数量的饮耗，节约成本，从严控制的原则 服从并完成上级指派的其它工作。 水吧接待岗位职责 熟悉项目情况，熟悉掌握销售中心提供的销售接待统说辞，并能用普通 话流利向客户介绍 保持站姿标准，精神心中有数，发现问题及时报告主管， 并督促及时解决 为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，每天应全面检查次 定期发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需 要，努力降低消报 应对售楼中心区域设施的使用情况了指掌......”。

5、“.....对售楼中心的各个楼层公共区域样板房卫 生间的清洁卫生，以及设施的状态情况做到 根据各岗位要求检查服务人员工作情况，纠正员工不规范的行为和举止 协助经理组织好员工的业务培训和新入职员工带岗工作 编制员工排班表，根据排班检查员工上班情况和打考勤，出现异常及时向 主管汇 协调处理好内外部关系，严格执行销售中心的岗位工作要求。 负责应急事件流程处理的组织实施，并及时上报。 客服主管岗位职责 按照工作要求安排做好大厅水吧保洁工程维修岗位的服务工作质量化业务水 平 提高管理处之凝聚力，使员工以高度之责任心和认真态度高效之完成各自 工作 监督检查安保接待保洁维修岗位服务工作 负责物业管理服务咨询，解释说明有关物业管理之概念及知识业管理事宜之工作，或应开 发公司销售中心要求举行特别会议......”。

6、“.....定期组织工作例会 负责员工之岗位任免培训考核及奖惩，提高管理处员工之文化业管理事宜之工作，或应开 发公司销售中心要求举行特别会议，商讨其他有关管理问题 按期编制并提交各类工作计划总结，定期组织工作例会 负责员工之岗位任免培训考核及奖惩，提高管理处员工之文化业务水 平 提高管理处之凝聚力，使员工以高度之责任心和认真态度高效之完成各自 工作 监督检查安保接待保洁维修岗位服务工作 负责物业管理服务咨询，解释说明有关物业管理之概念及知识 协调处理好内外部关系，严格执行销售中心的岗位工作要求。 负责应急事件流程处理的组织实施，并及时上报。 客服主管岗位职责 按照工作要求安排做好大厅水吧保洁工程维修岗位的服务工作质量 根据各岗位要求检查服务人员工作情况......”。

7、“.....根据排班检查员工上班情况和打考勤，出现异常及时向 主管汇报 应对售楼中心区域设施的使用情况了指掌，对环境清洁卫生绿化区域常 青负全面责任 每天例行巡视检查制度，对售楼中心的各个楼层公共区域样板房卫 生间的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告主管， 并督促及时解决 为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，每天应全面检查次 定期发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需 要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则 服从并完成上级指派的其它工作。 水吧接待岗位职责 熟悉项目情况，熟悉掌握销售中心提供的销售接待统说辞，并能用普通 话流利向客户介绍 保持站姿标准，精神饱满，着装整齐，引领客户动作大方得体 杜绝以貌取人，要视同仁 对客户业主要主动热情大方，以礼相待......”。

8、“.....坚持讲普通话 按照正确的步骤制作定数量的饮料 下班前，要清点饮料的数量及领用工作 调节好自己的心情，不能带情绪上班，努力要提高自己的心理素质 负责水吧吧台设施的清洁消毒卫生工作 严格做好钥匙对讲机饮料设施使用情况及交接记录工作 严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成上级交待的其它工作。 护卫主管岗位职责 在管理处经理的领导下，负责售楼中心范围内的安全防范工作 组织护卫人员，做好迎宾礼仪内部安全防范和消防工作 熟悉售楼中心各区域房屋建筑和各类设施的布局等情况，并及时掌握变动 情况，做到礼仪消防等护卫工作有重点 督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况 坚持每天按时检查护卫的工作记录及工作质量，切实做好安全防范工作 发生灾害事故和刑事案件，应立即在现场保护事发现场，配合公安消防 部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作......”。

9、“.....向管理处经理提出奖惩和使用意见。 完成领导交办的其他工作。 门岗机动护卫岗位职责 负责售楼中心礼仪出入口安全保卫维持周边道路的通畅和值勤区域内 秩序的工作 树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，为客户提供问讯引路 等服务，保障物业安全处理问题机智果断，进退有度站姿端正，列队进行交 接班 疏导人员车辆，保障通道顺畅有序注意出入口周围动态，劝阻任何车辆 在区域内乱停乱放 了解和熟悉售楼中心各楼层单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员衣冠不整者等进入现场 发现异常情况和可疑人员注意及时了解及时报告班长或上级领导 严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成上级交待的其它工作......”。