1、“.....员工打卡要及时，到工作岗位必须同样守时。 员工关系 本公司的成功取决于员工的团队精神高素质和敬业精神。我们齐 心协力创造个愉快健康高效的工作环境。 员工之间要互相勉励。对于工作做得好的员工要表扬鼓励。 互相交流知识技能创意，以不断提高技能和服务水准同时也 有助于加强员工之间的关系 员工之间的冲突不应恶化，而是应该由冲突双方采用友好的方式解 决。所发生的问题应该摆出来讨论，以合理的方式予以解决。当事 人自己解决不了，应把问题提交到管理层去解决。 自觉避免同事之间流言蜚语。批评和个人意见应该以建设性建议方 式发表，并且必须圆通技巧地来处理。 员工不得与顾客进行对抗。所有的员工都应该努力具备相同的知识 和技能。 不得向顾客说同事或管理人员的坏话。任何员工被发现将受到指责 先用口头然后用书面提出警告，最后采取相应互相勉励......”。

2、“..... 互相交流知识技能创意，以不断提高技能和服务水准同时也 有助于加强员工之间的关系 员工之间的冲突不应恶化，而是应该由冲突双方采用友好的方式解作地方 也准时。员工打卡要及时，到工作岗位必须同样守时。 员工关系 本公司的成功取决于员工的团队精神高素质和敬业精神。我们齐 心协力创造个愉快健康高效的工作环境。 员工之间要作及使客人轻松 愉快。 责任感是对职务及公司内的事与物负责，给人有效率和良好的印象。 忠诚是公司员工必备的条件，有事必报，有疾必言。 守时对公司能否顺利运作及其重要。打卡准时不代表到达工 在公司交谈时，应轻声细语。 在招呼顾客时应大声。 工作态度 礼貌是员工对客人同事和同事之间的基本态度。公司绝对不允许 员工无礼。 喜悦最适当的表示方法是笑容，这能使员工乐于工区域范围内及各通道严禁饮酒吸烟......”。

3、“..... 接待顾客时应站立服务。 公司内统使用普通话。 在提供对服务时，应时刻注意视平线不可高于顾客。 长海的发型律禁止。 装饰物 所以佩戴的装饰物必须庄重及简单。 指甲 男女员工须经常修剪指甲，保持清洁。 化妆 所有接待处的女性健康之美。 禁烟酒 在全公司择马尾辫或用黑色发夹或橡皮圈束起。 留海必须高于眉毛水平。 发型男性员工 头发长度必须在衣邻之上。 鬓角必须在耳垂之上且经常梳理以免凌乱。 头发竖直左右两边鬓角不对称或留头发。 当身体前倾时，头发不可掩面。 发型女性员工 短发员工必须定期修剪头发使其长度发型保持最佳状态。公司只 准佩戴些黑色及没有花纹的发带或发夹。 若头发长过肩膀之员工，可选双手清洁。 员工不可在工作时吸烟或嚼口香糖......”。

4、“.....并建议使用适量的定型喷雾。 公司严禁员工染发或修剪夸张之发型。 员工当班期间严禁在客人面前整理级或者部门主管汇报，不管事情表面看起来有多小 标准 形象 个人仪容及卫生 员工外表 请使用除臭剂或止汗香体露。 员工须在用厕后洗手，而接触食品的员工必须经常保持力决定是否采纳会员的解决建议，在通知适合的管理人 员后，可带会员去管理人员那里 如果可以，用笔记录下她的姓名和投诉的细节 对向你告知事件者表示感谢，并且对于所引起的不便表示歉意 向你的上 应填好会员投诉单，并要记录会员的名字，投诉的详情和会员的联系 方式 填完投诉单后，需重复投诉的内容，请会员签字 向会员道歉 告诉会员什么是我们的员工不应该做的 如果你没有权的差别就在于服务水平的高低。当个会员在进行健身运动时，他们理 应得到专业健身指导的服务......”。

5、“.....你应该遵守以下的规定 保持冷静 注意聆听，在会员说完之前不要发表评论成任务的必要工具，加以运用并保持 仔细聆听并预计会员的要求，做好跟进工作 服务过失补救有关处理投诉的基本方法建议 在服务行业，我们销售的是服务，因此好的健身中心和不好的健身中 心 只有很好地了解你的会所及你的工作，才能向会员提供有益的建议 仔细聆听会员的意见和建议 注意保持你所在工作区域和整个会所的整洁 了解会所的活动，并建议会员参与 知道什么是帮助你成功完现本中心国际华水平的服务水平，要求各部门员工做到以下要求 熟记会员的姓名 提供即时，周全的服务 注重个人仪表......”。

6、“.....要求各部门员工做到以下要求 熟记会员的姓名 提供即时，周全的服务 注重个人仪表，穿着整洁的制服并注意个人卫生 总是面带微笑并用简明有礼的语言与会员交谈 只有很好地了解你的会所及你的工作，才能向会员提供有益的建议 仔细聆听会员的意见和建议 注意保持你所在工作区域和整个会所的整洁 了解会所的活动，并建议会员参与 知道什么是帮助你成功完成任务的必要工具，加以运用并保持 仔细聆听并预计会员的要求，做好跟进工作 服务过失补救有关处理投诉的基本方法建议 在服务行业，我们销售的是服务......”。

7、“.....当个会员在进行健身运动时，他们理 应得到专业健身指导的服务。 当个会员向你提出投诉时，你应该遵守以下的规定 保持冷静 注意聆听，在会员说完之前不要发表评论 应填好会员投诉单，并要记录会员的名字，投诉的详情和会员的联系 方式 填完投诉单后，需重复投诉的内容，请会员签字 向会员道歉 告诉会员什么是我们的员工不应该做的 如果你没有权力决定是否采纳会员的解决建议，在通知适合的管理人 员后，可带会员去管理人员那里 如果可以，用笔记录下她的姓名和投诉的细节 对向你告知事件者表示感谢，并且对于所引起的不便表示歉意 向你的上级或者部门主管汇报，不管事情表面看起来有多小 标准 形象 个人仪容及卫生 员工外表 请使用除臭剂或止汗香体露。 员工须在用厕后洗手，而接触食品的员工必须经常保持双手清洁......”。

8、“..... 发型般外表 头发须经常修剪及清洗，并建议使用适量的定型喷雾。 公司严禁员工染发或修剪夸张之发型。 员工当班期间严禁在客人面前整理头发。 当身体前倾时，头发不可掩面。 发型女性员工 短发员工必须定期修剪头发使其长度发型保持最佳状态。公司只 准佩戴些黑色及没有花纹的发带或发夹。 若头发长过肩膀之员工，可选择马尾辫或用黑色发夹或橡皮圈束起。 留海必须高于眉毛水平。 发型男性员工 头发长度必须在衣邻之上。 鬓角必须在耳垂之上且经常梳理以免凌乱。 头发竖直左右两边鬓角不对称或留长海的发型律禁止。 装饰物 所以佩戴的装饰物必须庄重及简单。 指甲 男女员工须经常修剪指甲，保持清洁。 化妆 所有接待处的女性健康之美。 禁烟酒 在全公司区域范围内及各通道严禁饮酒吸烟......”。

9、“..... 接待顾客时应站立服务。 公司内统使用普通话。 在提供对服务时，应时刻注意视平线不可高于顾客。 在公司交谈时，应轻声细语。 在招呼顾客时应大声。 工作态度 礼貌是员工对客人同事和同事之间的基本态度。公司绝对不允许 员工无礼。 喜悦最适当的表示方法是笑容，这能使员工乐于工作及使客人轻松 愉快。 责任感是对职务及公司内的事与物负责，给人有效率和良好的印象。 忠诚是公司员工必备的条件，有事必报，有疾必言。 守时对公司能否顺利运作及其重要。打卡准时不代表到达工作地方 也准时。员工打卡要及时，到工作岗位必须同样守时。 员工关系 本公司的成功取决于员工的团队精神高素质和敬业精神。我们齐 心协力创造个愉快健康高效的工作环境。 员工之间要互相勉励。对于工作做得好的员工要表扬鼓励......”。