1、“.....听从指挥，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。 二仪容仪表 必须保持面貌整洁，男员工不准留长发大鬓角小胡须女员工必须化淡妆上岗，不 得长发披肩浓妆艳抹留长指甲涂有色指甲油 不准在客人面前整理头发化妆打哈欠剔牙伸懒腰挖耳朵抠鼻孔或交头接耳 等不文明行为举止 上班必须着工装。工装要保持整洁挺括工鞋为黑色，并要保持清洁，皮鞋要光亮 男员工着深色袜子，女员工着肉色袜子 不得佩带规范外的饰物 上岗必须按规定佩带工号牌。 三对待宾客 主动为客服务 认真回答客人的问题 当客人提出要求时，应尽可能立即照客人要求办，若遇非本职事宜，必须向上级或有关 部门详询，不得随意应付 不准对客人品应诚恳接受宾客的批评......”。

2、“.....不准同宾客拉关系办私事。 四对待工作 爱护公司切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，发生损坏时要按价赔偿，并 对待宾客 主动为客服务 认真回答客人的问题 当客人提出要求时，应尽可能立即照客人要求办，若遇非本职事宜，必须向上级或有关 部门详询，不得随意应付 不准对客人品头论足，在任何时候均行为举止 上班必须着工装。工装要保持整洁挺括工鞋为黑色，并要保持清洁，皮鞋要光亮 男员工着深色袜子，女员工着肉色袜子 不得佩带规范外的饰物 上岗必须按规定佩带工号牌。 三员工不准留长发大鬓角小胡须女员工必须化淡妆上岗，不 得长发披肩浓妆艳抹留长指甲涂有色指甲油 不准在客人面前整理头发化妆打哈欠剔牙伸懒腰挖耳朵抠鼻孔或交头接耳 等不文明追打嬉闹 不准携带私人提包进入营业场所 不准在服务时倚靠在墙上或椅子上 服从领导，听从指挥，未经领导批准......”。

3、“..... 二仪容仪表 必须保持面貌整洁，男有人均用标准礼仪致意 对客人对同事用语文明礼貌规范 遵纪守法，执行制度，并按照标准程序工作及操作 不准当班吃零食或在营业场所用膳 上下班时间须走指定通道，不得大声喧哗服务水平和服务质量，真正做到理 解客人，实现宾客至上，服务第的目标。 上班 准时按照编定的时间表上班工作 仪容仪表及制服整洁，并佩带员工牌 神态自然，面露微笑对所绩都将受到表彰或奖励，过失者也将受到相应的处罚。 强化管理 管理人员必须以身作则权责结合，违规违纪加重处罚。 第五章员工基本行为规则 员工必须切实执行公司规章，并在此基础上努力提高头或书面建议。 友好协作 在不影响本部门正常运行的前提下，公司各部门有责任为其它部门提供所需的协作。 特殊授权 每位员工均须无条件接受公司授权人员的指挥......”。

4、“..... 全员督导 每位对发生在公司任何人身上的过失均有责任和权利制止纠正或向上级反映。 民主参与 每位员工均有权就本部门或公司的经营与管理状况提出口理可提交该人员的隔级上级责成该人员的直接经理部长处理。 分工责任 每位员工按照分工，对自己分担的业务负有全面责任。 责权利连带 每位员工的责权利三方面连带生效。 服从惩权，并负 直接连带责任。 营业管理当由于轮休或值班安排只有名部长在岗时，则该部长负责包括自己区域 内的管理营运工作，对现场人员的表现有即时训导权，但人员的奖惩仍归该人员的直接 负责人处助部门正职完成岗位工作。 当部门正职不在岗时，由部门副职全权负责......”。

5、“.....部门副职主要起参谋和助手的作用，协遵循以下基本原则 垂直管理 每个员工除特殊情况外只接受位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。 公司实行董事会授权的总经理负责制，各级管理人员只对本岗位的直接上级负责。不可 随意越级，轻，三热情迎宾热 情待客热情，送客热情。 第四章管理工作制度 管理原则 管理人员必须以身作则严于律己公正待人，努力完成管理责任，保证公司正常运行 同时切实艺精湛健康保证。 二形象 企业舒适温馨服务周到精致得体。 员工外表整洁礼貌高雅，内在含蓄博识谦虚。 服务笑二轻三热情笑微笑服务，二轻动作轻说话轻艺精湛健康保证。 二形象 企业舒适温馨服务周到精致得体。 员工外表整洁礼貌高雅，内在含蓄博识谦虚......”。

6、“.....二轻动作轻说话轻，三热情迎宾热 情待客热情，送客热情。 第四章管理工作制度 管理原则 管理人员必须以身作则严于律己公正待人，努力完成管理责任，保证公司正常运行 同时切实遵循以下基本原则 垂直管理 每个员工除特殊情况外只接受位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。 公司实行董事会授权的总经理负责制，各级管理人员只对本岗位的直接上级负责。不可 随意越级，自上而下共分如下等级 总经理 楼面正职部长 技师主管 足浴主管 副职部长 员工服务生 部门正职与副职分工界限 部门正职在岗时，部门副职主要起参谋和助手的作用，协助部门正职完成岗位工作。 当部门正职不在岗时，由部门副职全权负责。 营业部经理或部长在人事管理及营业管理方面的分工界限 人事管理各经理部长只对所授权管辖区域的人员拥有培训管理及奖惩权......”。

7、“..... 营业管理当由于轮休或值班安排只有名部长在岗时，则该部长负责包括自己区域 内的管理营运工作，对现场人员的表现有即时训导权，但人员的奖惩仍归该人员的直接 负责人处理可提交该人员的隔级上级责成该人员的直接经理部长处理。 分工责任 每位员工按照分工，对自己分担的业务负有全面责任。 责权利连带 每位员工的责权利三方面连带生效。 服从命令 每位员工必须执行上级的命令。 全员督导 每位对发生在公司任何人身上的过失均有责任和权利制止纠正或向上级反映。 民主参与 每位员工均有权就本部门或公司的经营与管理状况提出口头或书面建议。 友好协作 在不影响本部门正常运行的前提下，公司各部门有责任为其它部门提供所需的协作。 特殊授权 每位员工均须无条件接受公司授权人员的指挥。 奖优罚劣 每位员工的功绩都将受到表彰或奖励，过失者也将受到相应的处罚......”。

8、“.....违规违纪加重处罚。 第五章员工基本行为规则 员工必须切实执行公司规章，并在此基础上努力提高服务水平和服务质量，真正做到理 解客人，实现宾客至上，服务第的目标。 上班 准时按照编定的时间表上班工作 仪容仪表及制服整洁，并佩带员工牌 神态自然，面露微笑对所有人均用标准礼仪致意 对客人对同事用语文明礼貌规范 遵纪守法，执行制度，并按照标准程序工作及操作 不准当班吃零食或在营业场所用膳 上下班时间须走指定通道，不得大声喧哗追打嬉闹 不准携带私人提包进入营业场所 不准在服务时倚靠在墙上或椅子上 服从领导，听从指挥，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。 二仪容仪表 必须保持面貌整洁，男员工不准留长发大鬓角小胡须女员工必须化淡妆上岗......”。

9、“.....工装要保持整洁挺括工鞋为黑色，并要保持清洁，皮鞋要光亮 男员工着深色袜子，女员工着肉色袜子 不得佩带规范外的饰物 上岗必须按规定佩带工号牌。 三对待宾客 主动为客服务 认真回答客人的问题 当客人提出要求时，应尽可能立即照客人要求办，若遇非本职事宜，必须向上级或有关 部门详询，不得随意应付 不准对客人品头论足，在任何时候均应诚恳接受宾客的批评。不得与之发生争辩 不得以任何借口向宾客索要钱物，不准同宾客拉关系办私事。 四对待工作 爱护公司切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，发生损坏时要按价赔偿，并 在需不得大声喧哗追打嬉闹 不准携带私人提包进入营业场所 不准在服务时倚靠在墙上或椅子上 服从领导，听从指挥，未经领导批准......”。