1、“.....这里是了乐享母婴生活中心 了解清楚顾客具体需求，对颜色款式型号数量规格金额确认清楚。对非常规货品如 服装鞋帽等尽量让顾客进店选购，以免造成多次送货，退货，调货的不便 告知赠品及送货流程如下 七送货流程 向顾客说明配送原则 小时送货上门 二环内免费，二环外需加收元送货费，安装费元， 如有对商品质量上的问题凭小票自行到乐享退换，如需取货加收取货费元 如遇退换货要求取货的收取元取货费用 所有需要送货的订单需由导购详细填写送货单详见附件，如填写不清，配送员有权本区的副店长或店长 认真学习相关产品知识，参加培训，努力提高母婴知识，做好客人的顾问同事的培训师。 对客人的任何要求都认真对待，耐心解退货手续，首先索要小票。根据小票的日期，七日内可以退换 所退回的商品未经使用不影响二次销售......”。

2、“.....商品无污染。 填写退换货表单，要有组长或店长签字，收银签字。详见附件 当顾品金额。 提醒顾客保存小票为退换货唯重要凭证并告知退换货政策 邀请加入会员 送宾慢走，欢迎下次光临乐享, 五特殊情况 退换货 由销售人员带顾客到款台办理顾客是否为乐享会员，并介绍会员政策和积分换礼以及近期优惠活动。 适时推出游乐卡，介绍游乐卡的办理和使用方法所有乐享欢乐城通用。 结账 结账时应提醒顾客购物满赠，是否要加购达到赠 如有送货，填好送货单交收银台。填写规范详见附件 四接待流程 问候顾客，着重乐享品牌的宣传。迎宾语应为你好，欢迎光临乐享母婴, 专业导购，顾问式服务。 适时询问遍储物柜清洁 每星期三上午特别大扫除。注意卫生死角。 三做好接待顾客前的准备工作 早班开好晨会，了解各项新的促销政策和优惠活动 查阅前日笔记，看是否有需要跟进或沟通的顾客需求工作......”。

3、“.....相互配合。如有安全 隐患及时汇报。 早班地板清洁清水遍，消毒水遍 中班地板吸尘器及时清理吸尘袋里的污垢 晚班地上玩具清洁清水遍消毒水域进餐。不得进食气味太大的食物，如 在库房，饭后需收拾干净。 各岗位工作规范 导购员规范及工作流程 提前分钟到岗，着装整洁，佩戴工牌，打卡签到。 二每日早班对游乐场和卖场内进行清洁后及时整理凌乱货物，归位正确，不给其他导 购的销售造成混乱。 个人物品如水杯不得放在收银台桌面或者货架 上应归位为库房内桌子上 午饭时间为半小时以内，并不得在卖场内的任 何公共区每日早晚清洁工作和周三早扫除 对于营业中的地面和货架的卫生及时清理地面无 杂物，货架接货品无尘土 收银台及时整理，擦拭。各种文件夹和笔记本及时 归位，不得散放。 摆放 销售你好，这里是乐享 母婴......”。

4、“.....对没有购物的顾客 也耐心服务，不烦不燥。不予顾客争执 送宾慢走，欢迎下次光临乐享 卫生摆放 卫生 积极参加着白色上衣 工牌佩戴于左胸前 保持良好的精神状态，不带个人情绪 上岗 主动迎客，进店问候你好，欢迎光临乐 享母婴或者你好，请问您是乐享的会员 吗 接电话时，问候语为区内的产品知识 特性卖点，做其他区域导购店内的培训师 库存掌控及时掌握本区商品的库存位 臵乃至破损情况，提出促销或进货建议。 精神状态 工服 保持工服围裙的干净整洁 内的商品条码清楚，价格明确齐全 价签促销标志和商品对应清楚，目了然。 展示 本区内的商品布局合理，展示美观 商品定期调换位臵及或展示方式，给顾客以新鲜 感。 产品知识深入了解本动，会员政策 禁止串岗聊天吃零食上网使用手机 等做与工作无关的事情 工作时间严禁擅自离开工作岗位......”。

5、“.....有人替岗方可离开 区域专业性 标识 本区域内务 坚决服从组长店长的工作安排，即使有异议 也做到先执行，后沟通。 对待盘点工作认真耐心准确。 配合公司的各项品牌活动宣传。积极耐心 的向每个服务的顾客介绍近期优惠政策，积分活 服务之星者，基本工资上调级，享顾问导购或资深顾问导购待遇。 本行为规范共分四项，单项指标当月每周平均不合格者需扣除基本工资元。 态度 宗旨让顾客感受我们的服务，不要让顾客寻 找我们的服 考评每周三在乐享经营周例会上统讨论评分确定。 每月按每周每人各项指标分数进行统计。 分数最高的两名分店导购人员获得乐享本月服务之星称号，给予奖励，奖金元。连续三个月被评为 乐享服 考评每周三在乐享经营周例会上统讨论评分确定。 每月按每周每人各项指标分数进行统计......”。

6、“.....给予奖励，奖金元。连续三个月被评为 乐享服务之星者，基本工资上调级，享顾问导购或资深顾问导购待遇。 本行为规范共分四项，单项指标当月每周平均不合格者需扣除基本工资元。 态度 宗旨让顾客感受我们的服务，不要让顾客寻 找我们的服务 坚决服从组长店长的工作安排，即使有异议 也做到先执行，后沟通。 对待盘点工作认真耐心准确。 配合公司的各项品牌活动宣传。积极耐心 的向每个服务的顾客介绍近期优惠政策，积分活 动，会员政策 禁止串岗聊天吃零食上网使用手机 等做与工作无关的事情 工作时间严禁擅自离开工作岗位，如需短期 离岗要通知负责人或同事，有人替岗方可离开 区域专业性 标识 本区域内的商品条码清楚，价格明确齐全 价签促销标志和商品对应清楚，目了然。 展示 本区内的商品布局合理，展示美观 商品定期调换位臵及或展示方式......”。

7、“..... 产品知识深入了解本区内的产品知识 特性卖点，做其他区域导购店内的培训师 库存掌控及时掌握本区商品的库存位 臵乃至破损情况，提出促销或进货建议。 精神状态 工服 保持工服围裙的干净整洁 内着白色上衣 工牌佩戴于左胸前 保持良好的精神状态，不带个人情绪 上岗 主动迎客，进店问候你好，欢迎光临乐 享母婴或者你好，请问您是乐享的会员 吗 接电话时，问候语为你好，这里是乐享 母婴，请问有什么需要 服务期间始终面带微笑，对没有购物的顾客 也耐心服务，不烦不燥。不予顾客争执 送宾慢走，欢迎下次光临乐享 卫生摆放 卫生 积极参加每日早晚清洁工作和周三早扫除 对于营业中的地面和货架的卫生及时清理地面无 杂物，货架接货品无尘土 收银台及时整理，擦拭。各种文件夹和笔记本及时 归位，不得散放......”。

8、“.....归位正确，不给其他导 购的销售造成混乱。 个人物品如水杯不得放在收银台桌面或者货架 上应归位为库房内桌子上 午饭时间为半小时以内，并不得在卖场内的任 何公共区域进餐。不得进食气味太大的食物，如 在库房，饭后需收拾干净。 各岗位工作规范 导购员规范及工作流程 提前分钟到岗，着装整洁，佩戴工牌，打卡签到。 二每日早班对游乐场和卖场内进行清洁工作，服从组长店长的工作安排和管理，相互配合。如有安全 隐患及时汇报。 早班地板清洁清水遍，消毒水遍 中班地板吸尘器及时清理吸尘袋里的污垢 晚班地上玩具清洁清水遍消毒水遍储物柜清洁 每星期三上午特别大扫除。注意卫生死角。 三做好接待顾客前的准备工作 早班开好晨会，了解各项新的促销政策和优惠活动 查阅前日笔记，看是否有需要跟进或沟通的顾客需求 如有送货，填好送货单交收银台......”。

9、“.....着重乐享品牌的宣传。迎宾语应为你好，欢迎光临乐享母婴, 专业导购，顾问式服务。 适时询问顾客是否为乐享会员，并介绍会员政策和积分换礼以及近期优惠活动。 适时推出游乐卡，介绍游乐卡的办理和使用方法所有乐享欢乐城通用。 结账 结账时应提醒顾客购物满赠，是否要加购达到赠品金额。 提醒顾客保存小票为退换货唯重要凭证并告知退换货政策 邀请加入会员 送宾慢走，欢迎下次光临乐享, 五特殊情况 退换货 由销售人员带顾客到款台办理退货手续，首先索要小票。根据小票的日期，七日内可以退换 所退回的商品未经使用不影响二次销售，吊牌齐全，商品无污染。 填写退换货表单，要有组长或店长签字，收银签字。详见附件 当顾客拿到退货款时，要在退换货表单上签字留下姓名 退换货表保管好，并收银台存档待查......”。