1、“.....并决策 质量管理部负责对实施效果进行评估 管理要求 为使本经营部能够时刻以顾客为中心，以实现顾客满意为目标，确保顾客的 要求，并予以满足。同时，在确定顾客的需求和期望时，应考虑包括有关兽药及 其兽药批发销售的法律法规要求在内的，与兽药批发销售服务有关的义务。根 据上述目的，开展以下活动 明确把握客户要求和期望 能通过客户意见反馈投诉信息等了解顾客满意度 利用各种媒体把握包括相关法律法规要求和顾客的潜在要求 把握行业动态，分析经营环境和有关竞争者信息。 质量方针 目的和范围 本条款对质量方针制定的内容质量方针的规划实施等活动进行了说明。 职责 经理负责组织规划本经营部质量方针，并最终批准诠释 质量负责人组织质量方针策划实施及绩效评估......”。

2、“.....分析经营环境和有关竞争者信息。 质量方针 目的和范围要求，并予以满足。同时，在确定顾客的需求和期望时，应考虑包括有关兽药及 其兽药批发销售的法律法规要求在内的，与兽药批发销售服务有关的义务。根 据上述目的，开展以下活动 明确把握客户要求和期目标客户潜在需求 经理负责评审目标客户潜在需求，并决策 质量管理部负责对实施效果进行评估 管理要求 为使本经营部能够时刻以顾客为中心，以实现顾客满意为目标，确保顾客的 源。 以顾客为中心的原则 目的和范围 识别理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，是本经营部质量经营成败 的关键，为此，本条款对以顾客为中心进行了说明。 职责 业务部负责确定向，订立未来目标，创造良好的工作环境，带给部属有利的 原动力和工作的成就感......”。

3、“..... 有效开展质量管理体系的各项活动，提供充分的资源包括人力信息资提供证据 职责 本经营部的最高管理层，有责任发挥领导作用，经营和管理本经营部。 管理要求 经理应组织传达相关兽药法律以文件化程序化包含质量方针，并全员实施。 给经营部明确方业活动的 过程和结果。 三管理职责 规定了本经营部管理层应承诺和实施的活动。 管理承诺 目的和范围 本经营部最高管理层对其建立和实施质量管理体系有效化的承诺，通过以 下活动的展开文件的要求，对具体的业务的程序方法标准，进行明 确的规定。 级文件依据二级文件的实际操作要求质量记录及凭证是提供结果 的客观证据文件，记录表格为特别形式的文件，明确指示记录等项作管理体系过程进行了规范明确了职责权限......”。

4、“.....明确本经营部的质量管理范围，规定质量管理体系的运行过程，确定 过程的文件形式为文件化程序。 级文件根据级文件做的要求，质量管理制度和质量管理职责对各质量 部门负责相关质量记录表格的收集，归档和保管。 管理要求 质量管理文件的构建 本经营部质量管理文件体系了包括四级文件 级文件质量管理手册依据兽药经营质量管本经营部质量管理体系文件化及文件和质量记录的控制进行说明。 职责 质量管理手册由质管部经理编制经理审核批准。 质量管理体系文件质量记录表格，由质管部编制，经理批准......”。

5、“.....以实现本手册的要求和持续改进 过程文 起草日期审核日期批准日期 颁发部门质管部颁发数量份生效日期 分发部门全体员工 在质量管理体系文件中，对这些过程进行了分解细化，并对下列过程进行 了述过程策划的结果和对这些过程持续改进。 本经营部运用过程方法对质量管理体系进行管理，过程方法见模式图。 文件名称质量管理手册文件编码共页 起草人王平审核人邹英批准人邹守的有效运行和对这些过程的监视，本经营部承诺提供必要的 资源和信息，并对资源和信息提供的流程和方法形成了程序文件。 为实现本经营部质量方针和目标，管理层将采取有效措施，全体员工配合， 以实现上述的有效运行和对这些过程的监视，本经营部承诺提供必要的 资源和信息......”。

6、“..... 为实现本经营部质量方针和目标，管理层将采取有效措施，全体员工配合， 以实现上述过程策划的结果和对这些过程持续改进。 本经营部运用过程方法对质量管理体系进行管理，过程方法见模式图。 文件名称质量管理手册文件编码共页 起草人王平审核人邹英批准人邹守文 起草日期审核日期批准日期 颁发部门质管部颁发数量份生效日期 分发部门全体员工 在质量管理体系文件中，对这些过程进行了分解细化，并对下列过程进行 了详细规定 过程的顺序和相互关系 控制过程的标准和方法 提供信息和资源以支持并监视过程的有效动作 过程的监视和分柝 实施必要措施......”。

7、“..... 职责 质量管理手册由质管部经理编制经理审核批准。 质量管理体系文件质量记录表格，由质管部编制，经理批准。 各相关部门负责相关质量记录表格的收集，归档和保管。 管理要求 质量管理文件的构建 本经营部质量管理文件体系了包括四级文件 级文件质量管理手册依据兽药经营质量管理规范和兽药管理 条例，明确本经营部的质量管理范围，规定质量管理体系的运行过程，确定 过程的文件形式为文件化程序。 级文件根据级文件做的要求，质量管理制度和质量管理职责对各质量 管理体系过程进行了规范明确了职责权限。 级 级 级 级 质量管理手册 质量管理制度 质量管理职责 程序文件 质量记录 凭证表格 级文件依据级文件的要求，对具体的业务的程序方法标准......”。

8、“..... 级文件依据二级文件的实际操作要求质量记录及凭证是提供结果 的客观证据文件，记录表格为特别形式的文件，明确指示记录等项作业活动的 过程和结果。 三管理职责 规定了本经营部管理层应承诺和实施的活动。 管理承诺 目的和范围 本经营部最高管理层对其建立和实施质量管理体系有效化的承诺，通过以 下活动的展开提供证据 职责 本经营部的最高管理层，有责任发挥领导作用，经营和管理本经营部。 管理要求 经理应组织传达相关兽药法律以文件化程序化包含质量方针，并全员实施。 给经营部明确方向，订立未来目标，创造良好的工作环境，带给部属有利的 原动力和工作的成就感，质量负责人应协助经理完成规划本经营部的质量方 针。 有效开展质量管理体系的各项活动，提供充分的资源包括人力信息资源......”。

9、“.....是本经营部质量经营成败 的关键，为此，本条款对以顾客为中心进行了说明。 职责 业务部负责确定目标客户潜在需求 经理负责评审目标客户潜在需求，并决策 质量管理部负责对实施效果进行评估 管理要求 为使本经营部能够时刻以顾客为中心，以实现顾客满意为目标，确保顾客的 要求，并予以满足。同时，在确定顾客的需求和期望时，应考虑包括有关兽药及 其兽药批发销售的法律法规要求在内的，与兽药批发销售服务有关的义务。根 据上述目的，开展以下活动 明确把握客户要求和期望 能通过客户意见反馈投诉信息等了解顾客满意度 利用各种媒体把握包括相关法律法规要求和顾客的潜在要求 把握行业动态，分析经营环境和有关竞争者信息。 质量方针 目的和范围 本条款对质量方针制定的内容质量方针的规划实施等活动进行了说明。 职责 经理负责组织规划本经营部质量方针......”。