1、“.....国际饭店管理集团所属的外资和合资饭 店酒店信息化水平比国内酒店高。 酒店无线信息化 随着通信事业的高速发展，无线数据通信已逐渐成为种重要的通信方式。 无线数据通信不仅可以作为有线数据通信的补充及延伸，而且还可以与有线网络 环境互为备份。在种特殊环境下，无线通信是主要的甚至唯的可行的通信方 式。从通信方式上考虑，多元化通信方式是现代化网络通信的重要特征。 网络技术飞速发展，建立网络不只是简单地将计算机在物理上连接起来，而 是要合理地规划和设计整个网络系统，充分利用现在的各种资源，建立遵循标准 的高效可靠且具有扩充性的网络系统。 信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会发展和变革的重要力量。 酒店是社会的经济细胞，实现国家信息化社会信息化也要推进酒店全面信息化， 用信息技术手段去改造传统酒店，使其焕发新的活力。酒店的信息化包括酒店的 进销存信息化管理，酒店人员的信息化管理，以及酒店服务的信息化管理。 酒店信息化又必须以现代计算机技术网络技术和通信技术为依托。 在进入信息时代的今天，人们越来越依赖于网络。而酒店的主要顾客......”。

2、“.....商务人士占有相当大的比例，并且他们大多数都随身携带笔记本电 脑，以便随时与公司取得联系。他们经常出差在外，并且在酒店里谈生意有的 小公司或办事处也会在酒店里租房间来办公另外很多单位会租用酒店的会议厅 召开会议或新闻发布会，网络对于与会者之间或与外界交换信息，记者迅速地发 布新闻，都能提供很大的方便。为了提高酒店的服务水准，最大限度地满足顾客 的要求，提供宽带网接入已势在必行。 在电子商务广泛应用的今天，个酒店能否提供全方位的宽带上网已成为众 多商务人士选择入住的重要条件之。酒店的原有网络主要应用于酒店信息系 统，包括接入互联网酒店管理视频点播俱乐部信息发布入住顾客及办公员 工上网浏览等。但是随着信息化的进步深入，现有网络信息点远远不能满足业 务的增长，另外大部分酒店大堂部分休息区酒吧及西餐厅仍未实现网络覆盖。 为了进步提高提升酒店的服务与管理水平，提高顾客服务满意度，并大幅增强 综合竞争力，酒店负责人提出了实现大范围网络覆盖的需求，并要求网络系统具 备先进性经济性可扩展性安全性等特点。 系列无线局域网络标准的出现......”。

3、“.....它所具备的移动性和灵活性，使得酒店部署信息化应用成 为可能。 酒店无线信息化的需求分析 对于服务产业中的酒店业来说。目前酒店行业竞争的重点已经从硬件的竞争 转移到服务的竞争，各大酒店均绞尽脑汁来提高自己的服务意识和服务水平。在 传统的服务项目已非常成熟的今天，作为星级酒店如何为顾客提供新的服务成为 酒店经营者头疼的问题。近两年来，随着来自世界各地商务顾客的增加，全球信 息技术的发展和无线网络的高速发展，以及在国内的迅猛发展，为酒 店经营者提供新的信息服务成为种趋势。这方面提升了现代化酒店的服务与 管理水平，同时，也为酒店经营者带来了相应的利益。 网络不仅是酒店传播信息的工具，也是留住回头客保持入住率的有效手段， 而无线网络由于其移动性便利性和灵活性的特点，更是得以在酒店中大显身 手。商务顾客般会要求酒店提供与其办公室和个人家庭相同的高速 访问能力，通过无线局域网就可实现灵活且可扩展的网络解决方案。 有线网络限制分析 在现代化酒店建设中,酒店内部的计算机网络已经成为酒店必备设施。展到对软硬件的配合上......”。

4、“.....随着消费者生活水平的不断提高消费观念的不断 变化消费要求的不断提升，酒店服务质量的高低已经成为消费者选择到那个酒 店消费的重要因素，消费者成为新消费者时代的主导。酒店之间竞争的焦点也已 经从质量价格品牌等逐步向整体服务质量上来。 在酒店竞争愈加白炽化的现在，如何提高服务质量，抓住消费者更是成为酒 店取胜的关键。很多酒店也都看到了酒店服务的重要性，逐渐的使酒店的服务内 容不断丰富起来。然而酒店服务的提升并不是蹴而就的事情，需要依靠丰富的 运营经验，以及软硬件服务的配合，形成整体统的服务链。注重细节现代化 信息化贴心化立体化的服务是酒店提升服务的重点。 无线网络已经成为现代酒店的新宠。它不仅能够取代或扩展有线局域网，同 时又有无线网络不可比拟的优越性。无线酒店最合适的建设模式是采用最新的 无线局域网标准协议。利用有线和无线的酒店连接方式，为酒店用 户提供全新的接入模式。这也是将来酒店建设和发展的趋势和方向。 酒店赢利需求分析 在酒店竞争愈加白炽化的现在，在提高服务质量，抓住消费者进入大量的软 硬件投入的同时进行产出......”。

5、“.....还能在投入的同进带 来定的经济收益，酒店服务提升与经济收益两手都要抓两手都能硬。 现代顾客办公休闲需求分析 现代的顾客住酒店，不只是为了住宿来酒店，大部分顾客都是把酒店当成在 外的另家或公司。随着信息时代的发展，出差在外办需求的日益增加在外休 闲时对信息查询或与亲朋好友的联系都离不开网络。顾客通过酒店提供的有线与 无线网络上网，进行办公急时的处理公务或休闲上网冲浪放松天的心情，使顾 客体验到酒店的贴心网络。为顾客的酒店住宿提供更多的便利。目的是让顾客喜 欢来，来了住方便，今后还会再来选择这家酒店。 根据目前使用网络的情况分析，年龄在左右的人员对网络的使用频 率最高，依赖性最强，此类人员每天的上网时间平均在小时左右，包括办公 需求收发电子邮件浏览网站网络购物网络实时交流写微博等。 在酒店所完成硬件部属后，可以考虑在些位置放置已经覆 盖的提示牌，为顾客提供贴心的服务。 第章酒店无线应用分析 酒店对无线应用的顾虑 无线网络的稳定性 国内酒店对的使用都比较谨慎。虽然无线网络所带来的移动灵活......”。

6、“.....但无线网络设备在工作时信号 是否稳定，是否会出现比有线网络更多的网络问题，酒店始终心存疑虑。 无线网络的速率特性 国内酒店对的体验更多的停留在家用无线的使用感受层面。虽然无 线网络所带来的移动灵活，部署简单等特点对酒店业务的开展非常有帮助，但无 线网络设备在工作时的速度是否会满足酒店用户的网络应用的传输速度，是否会 出现由网络速度引起的应用及时性问题，酒店对此没有个明确的认识。 无线网络的无缝移动和安全特性 通信终端的移动性对于在酒店应用是十分普遍的。由于工作需要顾客经常处 于移动状态，需求在酒店内任何地方随时随地的上网。技术是满足酒店 移动通讯需求的首选技术，但是顾客在移动过程中是否会出现通信掉线现象，无 线局域网的传输稳定性网络安全性等因素成为酒店所关注的内容。 无线局域网特点与价值 是利用无线通信技术在定的局部范围内建立的网络，是计算机网 络与无线通信技术相结合的产物，它以无线多址信道作为传输媒介，提供传统有 线局域网的功能，能够使用户真正实现随时随 地随意的宽带网络接入。 开始是作为有线局域网络地延伸而存在的......”。

7、“.....但随着应用的进步发展，正逐 渐从传统意义上的局域网技术发展成为公共无线局域网，成为国际互联网 宽带接入手段。具有易安装易扩展易管理易维护高 移动性等特点。 无线局域网,以下简称是计算机网络与无线通信 技术相结合的产物。无线局域网的应用价值体现在 可移动性。由于没有线缆的限制，用户可以在不同的地方移动工作，网络用 户不管在任何地方都可以实时访问信息。 布线容易。由于不需要布线，消除了穿墙或过天花板布线的繁琐工作，因此 安装容易，大大缩短了建网时间。 组网灵活。无线局域网可以组成多种拓扑结构，可以十分容易地从少数用户 的点对点模式扩展到上千用户的基础架构网络。 高吞吐量。支持的无线局域网理论可实现的数据传输速率......”。

8、“..... 认证系统设计说明 认证系统主要功能组成 认证系统功能说明 强制设计 管理员配置个性化页面流程 用户上线流程设计 用户下线流程设计 用户密码修改流程 设备清单 第章概述和介绍 酒店行业信息化现状 我国酒店业利用计算......”。

9、“.....但总体应 用水平较低，加之由于地区差异或规模等级不同，信息化建设差异很大。就行 业结构而言，目前在国内五星级和四星级酒店的信息化程度明显高于其他星级。 这些酒店普遍建立了酒店信息化管理系统，般都有自己的网站，开通了网上订 房服务或参加了酒店中央预定系统和全球分销系统，但数量占 的未评星酒店和占住宿设施总数的国内饭店和招待所的信息化进程 要远远落后于高星级饭店，其综合信息化系统方面基本处于初级状况。就饭店内 部而言，前台的对客服务系统与后台的后勤保障系统的信息化程度极不平衡。绝 大部分饭店都把信息化的焦点放在了提高内部工作效率，也就是完善后勤保障系 统物料管理财务统计办公自动化等之上，而很少偏重于对客服务方面。只 有少数几家，在这两方面的发展都比较均衡和完善。的酒店网络还停留在 有线网络的层次，只有少数的酒店提供无线线网服务，但还只是停留在酒店内部 少数区域提供无线上网服务的低层次应用上。从区域的经济水平来看，经济发达 地区酒店的信息水平明显高于经济欠发达地区......”。