1、“.....提供所查事件的 各种基础信息及处理过程信息。能够为运维人员提供可靠的信息保 障对于同类型设备的有效维护提供充分的实践数据。同时，各类 典型事件的归纳总结也为数据库的完善提高了保障。服务人员能 够根据自己工作需要定义灵活定义查询条件，提供查询的灵活性和 便捷性。 运维服务协助 用户通过此应用模块可以及时获得运维人员的桌面远程在线 服务支持，能够及时处理日常工作中包括终端外设软硬件在内的 绝大多数难题，通过桌面远程方式极大地节约运维成本，使业 务中断得到迅速恢复。 运维人员通过运维服务协助向所有桌面用户提供远程协助服 务，在服务过程中可以与终端用户进行即时通讯的沟通，通过文件 传输获取现场数据。整个过程的所有数据均被系统审计记录。 该业务领域主要应用功能包括远程协助即时通讯文件传 输。 远程协助工作，降低维护成本......”。

2、“..... 规范统的桌面集中维护流程制定集中运维标准制度， 规范集中维护工作流程，保障维护工作在有序可控的范 围进行。 方便快捷的运维知识共享搭建经验知识合监管系统的集成，实现桌面运维相关指标的综合 展现和统计分析。 具体如下 安全可靠的远程桌面维护采用安全可靠的技术，实现主 控端远程运维管理主机对客户端被控端远程进行桌 面维护 综合展现和统计分析。项目方案 项目目标和范围 项目目标 通过建设桌面远程运维管理系统，实现桌面运维工作标准化 规范化，提高桌面终端维护效率，降低终端运维工作成本。同时通 过与信息运维综管理流程，由 职能管理向流程管理转变应用先进实用高效的桌面远程运维 管理系统，管理工作由被动转向主动。同时需要完成与信息运维综 合监管平台集成，通过平台，实现对桌面远程运维工作的实时监控效考核指标......”。

3、“.....由分散管理向集 中管理转变建立统高效灵敏的桌面远程运维管理系统，由无序 服务向有序服务转变建立规范标准的桌面远程运维运维要求，以及信息运维综合监管平台的深化 应用推进，对桌面远程运维管理提出了新需求，需要加强桌面远程 运维管理水平，提升桌面终端计算机运维效率，树立面向业务服务 的运维管理理念，建立科学合理的绩即时通讯文件传输起止时间 内容进行审计，并存储至服务器。 流程管理实现与信息运维综合监管系统单两票模块集 成及知识库共享。 体化运维工作要求对系统提出新的需求 按照公司体化记录，包 括用户名称事件时间事件类型事件结果以及详细过 程等信息。 统计报表根据产生的日志信息，形成多种类型的统计报表，支持等多种报表格式。 运维审计对远程协助提供白板绘图功能，方便用户和运维人员以图 形形式交流，描述问题故障......”。

4、“..... 日志记录提供桌面用户及运维人员的详细日志拷贝。 屏幕录像由控制端自动执行，具有强制性，可以对远程 操作过程客观的取证，从而可保护用户的数据安全和规避 运维人员责任，录像文件自动保存至服务器上以供管理远 查询审计。 白板绘图便用户反映问题，与运 维人员充分沟通。运维人员也可以主动通过即时通讯功能 指导用户解决问题。 文件传输在远程协助过程中，实现客户端被控端与 主控端远程运维管理主机之间文件双向的传输户允许的前提条件下对当 前的屏幕进行截图，并存储到其计算机中的指定位臵，以 帮助分析被控端遇到的桌面问题。 即时通讯主控端与被控端建立会话连接。基于浏览器网 页可以及时通过文字方式交流，方以读写的方式接 管客户端被控端的远程桌面，帮助解决遇到的桌面问 题......”。

5、“.....抓图功能主控端对被控端在用公司上线运行以来，桌面运 维人员提出了很多加强系统实用化水平的功能需求，主要集中在以 下几个方面 远程协助客户端被控端申请运维人员对其计算机进 行远程维护，主控端远程运维管理主机，普通用户对计算机知识 有限桌面管理员少等因素都制约着高效的桌面管理，直接导致了 在维护桌面终端的工作上，主要依靠现场运维方式，浪费了大量的 人力和物力资源。 从桌面终端管理系统在总部及网省的巨 大的安全隐患和经济损失。 系统在实际运行过程中出现的问题和不断涌现的新需求大量 出现，主要归纳为以下几个方面 系统日常运行操作急需解决的问题和需求 目前各单位桌面终端分别广，种类多要贡献。项目需求分析 随着公司桌面终端管理系统的上线运行，规范了桌面终端标准 化管理功能，提高了桌面终端用户安全防护能力，提升了公司桌面 终端运行维护自动化程度......”。

6、“.....项目需求分析 随着公司桌面终端管理系统的上线运行，规范了桌面终端标准 化管理功能，提高了桌面终端用户安全防护能力，提升了公司桌面 终端运行维护自动化程度，降低由非标准化的管理给公司造成的巨 大的安全隐患和经济损失。 系统在实际运行过程中出现的问题和不断涌现的新需求大量 出现，主要归纳为以下几个方面 系统日常运行操作急需解决的问题和需求 目前各单位桌面终端分别广，种类多，普通用户对计算机知识 有限桌面管理员少等因素都制约着高效的桌面管理，直接导致了 在维护桌面终端的工作上，主要依靠现场运维方式，浪费了大量的 人力和物力资源。 从桌面终端管理系统在总部及网省公司上线运行以来，桌面运 维人员提出了很多加强系统实用化水平的功能需求，主要集中在以 下几个方面 远程协助客户端被控端申请运维人员对其计算机进 行远程维护......”。

7、“.....帮助解决遇到的桌面问 题。 协助邀请主控端远程运维管理主机可以邀请多个运维 人员集中对同终端故障进行诊断。抓图功能主控端对被控端在用户允许的前提条件下对当 前的屏幕进行截图，并存储到其计算机中的指定位臵，以 帮助分析被控端遇到的桌面问题。 即时通讯主控端与被控端建立会话连接。基于浏览器网 页可以及时通过文字方式交流，方便用户反映问题，与运 维人员充分沟通。运维人员也可以主动通过即时通讯功能 指导用户解决问题。 文件传输在远程协助过程中，实现客户端被控端与 主控端远程运维管理主机之间文件双向的传输拷贝。 屏幕录像由控制端自动执行，具有强制性，可以对远程 操作过程客观的取证，从而可保护用户的数据安全和规避 运维人员责任，录像文件自动保存至服务器上以供管理远 查询审计。 白板绘图提供白板绘图功能......”。

8、“.....描述问题故障。 命令推送运维人员通过本地命令快速在用 户端执行相关操作。 日志记录提供桌面用户及运维人员的详细日志记录，包 括用户名称事件时间事件类型事件结果以及详细过 程等信息。 统计报表根据产生的日志信息，形成多种类型的统计报表，支持等多种报表格式。 运维审计对远程协助即时通讯文件传输起止时间 内容进行审计，并存储至服务器。 流程管理实现与信息运维综合监管系统单两票模块集 成及知识库共享。 体化运维工作要求对系统提出新的需求 按照公司体化运维要求，以及信息运维综合监管平台的深化 应用推进，对桌面远程运维管理提出了新需求，需要加强桌面远程 运维管理水平，提升桌面终端计算机运维效率，树立面向业务服务 的运维管理理念，建立科学合理的绩效考核指标，由粗放管理向精 细管理转变实行桌面远程运维管理模式体化......”。

9、“.....由无序 服务向有序服务转变建立规范标准的桌面远程运维管理流程，由 职能管理向流程管理转变应用先进实用高效的桌面远程运维 管理系统，管理工作由被动转向主动。同时需要完成与信息运维综 合监管平台集成，通过平台，实现对桌面远程运维工作的实时监控 综合展现和统计分析。项目方案 项目目标和范围 项目目标 通过建设桌面远程运维管理系统，实现桌面运维工作标准化 规范化，提高桌面终端维护效率，降低终端运维工作成本。同时通 过与信息运维综合监管系统的集成，实现桌面运维相关指标的综合 展现和统计分析。 具体如下 安全可靠的远程桌面维护采用安全可靠的技术，实现主 控端远程运维管理主机对客户端被控端远程进行桌 面维护工作，降低维护成本，提高维护效率。 规范统的桌面集中维护流程制定集中运维标准制度， 规范集中维护工作流程......”。