1、“.....这使他们不能很好打造自己的服务品牌。 从汽车的销售维修保养到零配件，如果个店能够真的笼络个客 户的心，不仅仅能够赚取销售的利润，而且更为重要的是，售后条龙的服务带 来的利润可成本增高，抑制了汽车消费。但从目前趋势看，中国的汽 车销售在近年内会保持持续增长。现在汽车生产企业都在拼服务，在软件方面 可以通过培训来解决，但是在硬件方面，经销商们却很苦恼，如在服务价格上不 店做得更有特色，在竞争中能抢占 先机。同个品牌不同的店，业绩往往有很大的差别，说明要看服务到不 到位，品牌做得亮不亮。目前店的销售受到影响，是多方面的原因......”。

2、“.....就 会在即将到来的服务战中丧失主动权。目前，高档品牌主流品牌的店尚可维 持，而市场保有量小知名度低的品牌店是举步维艰，进退两难。 供求关系决定生存发展，这就需要像 以前那样奏效了。在此情况下，店的销售策略如何实施应该成为经销商深思 的问题。 随着轮接轮的汽车价格战，汽车销售的利润已经越来越薄，汽车站 的价值链正向售后服务市场延伸，经销商如果 第章市场分析 随着汽车市场的发展完善，油价的不断提高，车型的推陈出新，消费者也逐 步走向成熟理性......”。

3、“.....不再 第章市场分析 随着汽车市场的发展完善，油价的不断提高，车型的推陈出新，消费者也逐 步走向成熟理性，经销商惯用的降价促销的手段如今已慢慢失去吸引力，不再像 以前那样奏效了。在此情况下，店的销售策略如何实施应该成为经销商深思 的问题。 随着轮接轮的汽车价格战，汽车销售的利润已经越来越薄，汽车站 的价值链正向售后服务市场延伸，经销商如果不及时调整企业战略重点，就 会在即将到来的服务战中丧失主动权。目前，高档品牌主流品牌的店尚可维 持，而市场保有量小知名度低的品牌店是举步维艰，进退两难。 供求关系决定生存发展......”。

4、“.....在竞争中能抢占 先机。同个品牌不同的店，业绩往往有很大的差别，说明要看服务到不 到位，品牌做得亮不亮。目前店的销售受到影响，是多方面的原因，拥挤的 交通油价上涨使出行成本增高，抑制了汽车消费。但从目前趋势看，中国的汽 车销售在近年内会保持持续增长。现在汽车生产企业都在拼服务，在软件方面 可以通过培训来解决，但是在硬件方面，经销商们却很苦恼，如在服务价格上不 能自主，这使他们不能很好打造自己的服务品牌。 从汽车的销售维修保养到零配件，如果个店能够真的笼络个客 户的心，不仅仅能够赚取销售的利润，而且更为重要的是......”。

5、“.....但是这个为了赚取销售部分 的利润，对客户乱承诺，不能很好地兑现承诺，使客户失去了信心。常规来讲， 保养维修和零配件的利润比销售的利润要高，好不容易开发的个客户，就这 第四章风险管理 人无远虑，必有近忧。在迅速变化的市场环境中我们在计划目标明确的情况 下，也要分析市场不可预测的各种风险管理。 销售系统汽修系统保养服务零配件销售，这四个系统是内部 的部门。特别是销售系统客户的主要源头，往往是于其他的三个部门。 销售系统的人没有考虑要把客户服务好，而是用各种各样的销售技巧......”。

6、“.....而不会为公司的利益考虑，因为他们的考核只跟他们的整车销售有 关，跟公司的整体业绩无关。所以，很多整车销售的，就出现了拼缝现象。 个销售人员挂靠在几家整车销售店的很多。方面这样的挂靠，可以让这个 销售人员有更多的车型选择，卖给不同需求的客户另外方面，同样的车型， 他可以选择给提成高的公司售车。 主要的市场风险是国外汽车的低价进入以及国内同类产品大量进入市场。我 们继续完善营销策略，建立科学的激励机制，组建只相对精简而具有战斗力的 营销队伍，加大市场开发力度建立国内外主要竞争对手的档案......”。

7、“.....加强对客户售后服务。 通过对人才的吸纳，维持激励，持续不断的培训和开发实现人力资本的 增值。使公司利益与个人利益紧密联系在起，保证了管理层的稳定和公司的长 远发展。拥有支优秀的管理队伍，包括经营团队和技术团队，管理层稳定， 专家队伍齐备，人才素质高，完全具备现代综合素质人才的能力。 第五章发展战略 吉利的店是有自己特色的，小而精特而全，吉利的店可以是改扩 建的，面积不定庞大，但是功能要齐全，要有自身特色。吉利店可以是 通常的四位体式的，也可以是四位两体式。经销商可以根据具体情况......”。

8、“.....也可以分开两地设置。记者在京城走访 时看到，家展厅位于南三环内繁华地段的吉利经销商就将修理厂挪到了相对偏 远的地段。而些四环外相对偏远的经销商展厅与维修站就是结合在起的。 作为中低端车型，吉利不可能像些合资品牌或豪华品牌样投入过多资金 来建设店，那样只会使客户承担更多的费用，羊毛出在羊身上。因而吉利尽 量减少这些附加费用，将展厅做得小巧精致，灵活采用四位体或两位体的模 式。同时，在装潢装饰导购员培训售后服务上突出特色，如吉利在每家店都 有企业文化长廊的展示区，服务配件上尽量做到全面舒适。 吉利目前的品牌还很稚嫩......”。

9、“.....对于销售及售后 服务的要求就更高。我们提出了每辆吉利都是客户的奔驰宝马的理念，将每 辆吉利看作是客户的奔驰宝马，力求使他们得到和高档豪华车样的服务。 我们要求销售人员不仅要主动向客户讲解，更要从细节上关心客户，了解他们的 具体需求。 本着公司自身目标与政府目标协调发展，快速发展和稳健经营有效结合， 等理念建设公司经营性公司文化将本着责权利对称员工的个人发展同公 司命运相结合管理收益与成本相结合契约化人本主义的管理等理念建设公 司管理性文化将本着自主与诚心的忠诚理念，创新协作的团队理念，勤奋进 取的敬业理念来建设公司体制性文化......”。