1、“.....迎合 了现代人快捷高品质的汽车服务保养理念。相比国内的汽车美容业在服务上大多局限 于清洁美容护理，汽车美容店对汽车机械电路发动机部分的检测养护小故障排 除等业务还不具备过硬的技术能力，车主遇到车辆问题只好开到维修厂去解决，从种 顺序，从上到下，小毛巾配合小毛刷进行清洁，最后上光根据洗车的档次定是否 需要上仪表蜡。 要点小毛刷点是湿润的，这样才能把仪表盘上逢里的东西清理干净，烟灰缸有 水洗，特别脏还有用小毛刷刷洗。 质量标准仪表盘上无灰尘，烟灰缸里无污垢。 第八步骤吸灰。 顺序，取出脚垫用吸尘器将车内的尘土仪表板座椅缝隙处及地毯吸出 后尾箱吸尘倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物并清洗排去脚垫上面的沙砾尘土或 清洗脚垫垫好脚垫喷洒香水或空气清新剂。 要点在吸尘过程意，而 且这种满意甚至超越了顾客期望，企业实施承诺服务......”。

2、“..... 企业的生存与发展，需要个和谐融洽的顾客关系，企业越拥有顾客也就越能获得 良好的经济效益。企业与顾客的关系不仅仅是种经诺对企业自身的经营理念服务质量是种挑战，使 企业树立起了种有别于其他竞争对手的差别优势。在顾客满意战略风靡全球的今 天，很多企业将承诺服务作为战略的核心环节，不仅使顾客在购买消费中感到满服务半径。 企业应制定出与竞争者相比具有差别优势，且企业有能力兑现的质量保证信誉保 证经营战略。可以尝试推出服务承诺如果因服务不当造成的顾客不满，企业将 全额退还顾客的服务费用。服务承油发动机性能年度车主消费金额 返利等。服务本身的价值有时会超过硬件产品本身，许多人为了得到优质的服务，宁愿 多跑些路，到服务好的地方去消费。汽车美容店能为顾客提供超值的服务，同时也会 扩大。心理战就变相降价，是服务方主动提出的，可以充分显示服务方的诚意......”。

3、“.....满足其心理需求，使顾客获得尊重感。我们企业可为车主 提供超值服务洗车免费添加玻璃水免费检查机常预期水平。提供超值的服务既是 种价格战，又是种心理战。价格战就是在不提高服务价格的同时，多提 供些额外的服务，实质上就是变相的降价，对顾客来讲，同样的价格可以多享受些 服务汽车美容行业的特点是提供的产品就是服务。服务为商品销售中所提供的活动利 益或满足。超值服务就是所提供的服务除了满足顾客的正常需求外，还有部分超出了正 常需求以外的服务，从而使服务质量超过顾客的正战略的指导下，企业力求就客户广泛重视的些方面在产业内独树 帜。它选择被产业内许多客户视为重要的种或多种特质，并为其选择种独特的地位 以满足客户的要求，它因其独特的地位而获得溢价的报酬。 制上应加强力度，建立相适应的分配机制激励机制，并应用成本加成法等措 施，如每个分店用投入产出比人均贡献率来考核......”。

4、“.....以减少不必要的浪 费及损失。 标歧立异战略 在标歧立异。所以我们企业必须通过改善管 理，建立适应企业发展的用人机制分配制度及材料使用控制制度，不断降低材料的使 用成本及管理成本，以达到提高管理效率降低成本的目标。连锁店总部对分店的考核 从成本控势就是可以扩大企业的规模效益降低成本，降低企业经营风险。 改善管理 目前大多数的汽车美容企业管理体制落后松懈，没有建立相应分配机制，人员缺 乏积极性主观能动性，造成材料商品使用上的浪费济并不是要盖越来越大的商场，而 是进行连锁经营。通过连锁经营的方式扩大经济规模发挥优势，其具有定的规模经 济性，若想进步取得成本优势，必须实行规模化经营，走连锁经营道路。连锁经营最 大的优售来降低经营成本中采购成本管理成本销售成本仓储成本。规模经济理论 是指在技术水平不变的情况下，当生产规模扩大时......”。

5、“.....在商业中，实现规模经市场空间，汽车美容业可以从汽车市场的扩大发展中得到更多的客户 资源信息资源等，从而使汽车美容业的产量与收益增加。 规模化经营在汽车美容业中首选连锁经营。企业可利用大规模集中采购仓 储销已成为家庭的部分。 整个行业生产规模扩大，给个别厂商带来的产量与收益的增加称为外在经济。外在经济 理论提示了中国汽车工业的快速发展以及政府鼓励轿车走入家庭的经济政策，为汽车服 务业提供了足够的规模化经营 根据公安部交通管理局提供的数据显示，截至年月，我国机动车保有量 达亿辆，汽车保有量达亿辆，大中城市中汽车保有量达到万辆以上的城 市数量达个。随着经济的发展，人民生活水平的提高，汽车于整个企业，其实施结果表现在高效率低管理成本制止浪 费严格审查预算需求。企业在资金周转服务半径等方面资源有限的条件下......”。

6、“.....这种战略主要通过以下几种方式实施。 于整个企业，其实施结果表现在高效率低管理成本制止浪 费严格审查预算需求。企业在资金周转服务半径等方面资源有限的条件下，保持成 本的优势是十分必要的。这种战略主要通过以下几种方式实施。 规模化经营 根据公安部交通管理局提供的数据显示，截至年月，我国机动车保有量 达亿辆，汽车保有量达亿辆，大中城市中汽车保有量达到万辆以上的城 市数量达个。随着经济的发展，人民生活水平的提高，汽车已成为家庭的部分。 整个行业生产规模扩大，给个别厂商带来的产量与收益的增加称为外在经济。外在经济 理论提示了中国汽车工业的快速发展以及政府鼓励轿车走入家庭的经济政策，为汽车服 务业提供了足够的市场空间，汽车美容业可以从汽车市场的扩大发展中得到更多的客户 资源信息资源等，从而使汽车美容业的产量与收益增加。 规模化经营在汽车美容业中首选连锁经营......”。

7、“.....规模经济理论 是指在技术水平不变的情况下，当生产规模扩大时，最初这种生产规模扩大会使产量 的增加大于生产规模的扩大。在商业中，实现规模经济并不是要盖越来越大的商场，而 是进行连锁经营。通过连锁经营的方式扩大经济规模发挥优势，其具有定的规模经 济性，若想进步取得成本优势，必须实行规模化经营，走连锁经营道路。连锁经营最 大的优势就是可以扩大企业的规模效益降低成本，降低企业经营风险。 改善管理 目前大多数的汽车美容企业管理体制落后松懈，没有建立相应分配机制，人员缺 乏积极性主观能动性，造成材料商品使用上的浪费。所以我们企业必须通过改善管 理，建立适应企业发展的用人机制分配制度及材料使用控制制度，不断降低材料的使 用成本及管理成本，以达到提高管理效率降低成本的目标......”。

8、“.....建立相适应的分配机制激励机制，并应用成本加成法等措 施，如每个分店用投入产出比人均贡献率来考核，以此降低成本，以减少不必要的浪 费及损失。 标歧立异战略 在标歧立异战略的指导下，企业力求就客户广泛重视的些方面在产业内独树 帜。它选择被产业内许多客户视为重要的种或多种特质，并为其选择种独特的地位 以满足客户的要求，它因其独特的地位而获得溢价的报酬。 汽车美容行业的特点是提供的产品就是服务。服务为商品销售中所提供的活动利 益或满足。超值服务就是所提供的服务除了满足顾客的正常需求外，还有部分超出了正 常需求以外的服务，从而使服务质量超过顾客的正常预期水平。提供超值的服务既是 种价格战，又是种心理战。价格战就是在不提高服务价格的同时，多提 供些额外的服务，实质上就是变相的降价，对顾客来讲，同样的价格可以多享受些 服务。心理战就变相降价......”。

9、“.....可以充分显示服务方的诚意，也 可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得尊重感。我们企业可为车主 提供超值服务洗车免费添加玻璃水免费检查机油发动机性能年度车主消费金额 返利等。服务本身的价值有时会超过硬件产品本身，许多人为了得到优质的服务，宁愿 多跑些路，到服务好的地方去消费。汽车美容店能为顾客提供超值的服务，同时也会 扩大服务半径。 企业应制定出与竞争者相比具有差别优势，且企业有能力兑现的质量保证信誉保 证经营战略。可以尝试推出服务承诺如果因服务不当造成的顾客不满，企业将 全额退还顾客的服务费用。服务承诺对企业自身的经营理念服务质量是种挑战，使 企业树立起了种有别于其他竞争对手的差别优势。在顾客满意战略风靡全球的今 天，很多企业将承诺服务作为战略的核心环节，不仅使顾客在购买消费中感到满意，而 且这种满意甚至超越了顾客期望......”。