1、“.....根据广东省人民政府文件，惠州企业职工最低工资增加了多元人。 客户现状与问题分析 企业概况与成就 惠州宏利五金塑料制品厂有限公司成立于年，是家集不锈钢餐具厨具的开发设计生 产销售为体的颇具实力的港资企业。产品主要面向欧美日本等多个国际知名品牌，目前拥有员工 多人。年月被国家海关评为全国第批类企业年月通过认证 年月被国家统计局划分为全国大型工业企业。多年来，宏利公司直以品种全质量高反应 快信誉好在国际市场上享有良好声誉。 现状与问题 从中调网前期对宏利公司的初步访谈中我们得知宏利公司目前发展平缓，企业高层管理力图通过 加快产品研发进度提高产品质量准时出货等方式，提高外部客户的满意度，保持外部市场的竞争力, 并期望以此提高营业额和产出比。 结合前述背景分析，大多数企业在发展的初期注重于外部市场的拓展，对内部管理较忽视或无暇顾 及。当企业发展到定阶段，基本上都遇上了成长瓶颈问题......”。

2、“.....随着企业的迅速成长，在组织架构和人力资源管理体制上也暴露了系列问题。是人才 储备不足培养不足士气时高时低二是内部相应的工作流程管理制度薪酬设计绩效管理和员 工职业发展生涯规划等方面的配套政策并没有跟上三是横向的部门协调和沟通严重缺乏。 以上这些问题，宏利公司都不同程度地存在。从宏利公司组织架构图可以看出，目前宏利公司 存在组织管理和人力资源管理茫然的问题，如部门结构重叠职能交叉结构空白该有的部门没 有部门化不合理等，以及因此而引起的岗位设置管理流程人员配置等方面的连锁问题。 从中调网对宏利公司的访谈中得知，宏利公司对岗位人员数量和结构是否合理缺乏科学的评估目 前企业内部各部门之间存在较为突出的沟通障碍企业员工对企业市场行业竞争能力企业管理 很少关心工作环境较差，后勤保障般，线员工流动频繁管理制度有待进步规范，绩效管理还 没有全面推行......”。

3、“.....各边边长越大，三角形面积越大，企业执行力就越 强。边变短，面积也变小，即使其他两边很长也产生不了作用，整体执行力也会下降。其中，流程包 括管理流程和业务流程技能主要是指企业成员的职业技能，即个人执行力意愿是指企业员工工作的 主动性和热情。在这执行铁三角中，两大要素与员工直接相关，而意愿也就是员工满意度敬业 度和忠诚度。 其次看下士气与组织执行力的关系哈佛大学教授詹姆斯曾经说过士气等于倍的生产力。什 么影响士气，可以说没有满意度就没有士气。提升员工士气的方法也就是提升员工满意度的方法，如企 业理念教育岗位理念教育奖励机制坚持消除不满情绪和员工打成片，身先士卒合理的薪 水福利良好的工作环境团结心等。 至于具体是什么因素影响了员工士气或员工满意度，最好的方式是通过调查，分析企业的政 策管理制度内部服务质量......”。

4、“.....根据调查结果修正完善管理方 法与方式。特别要避免主观臆断的猜测与推断，这很容易陷入知觉误区之中。 中层管理与调查 中层管理者是企业的中坚力量，是保证组织执行力的关键环。董事会和的决策很多时候犹如 表面温度上万度的太阳，但点不燃地面上的张纸，为什么因为距离太远，因为能量被大气层折射和 损耗，因为能量被分散。所以中层执行力的关键是要产生放大镜效果找准位置聚焦目标。 通常，员工会有五种工作方式等着做问着做提出建议，等着回答再做主动做，边做边汇 报主动做，然后按程序汇报。中层管理者要产生放大镜效果，完美执行，必须对这些态度灵活应对， 因为五种方式至少有三种不利于执行。而当这三种方式越来越普遍时，也是该建议公司开展员工满意度 调查的时候了。通过调查，可以体现对员工的重视与信任，从而消除员工的抵触情绪和等靠要 心理，激发员工工作的主动性与积极性......”。

5、“.....在完成下情上达功能的同时，更强调通 过向各级员工提供反馈来达到调动全员参与管理共同改进企业管理工作的效果。 中调网的满意度调查和反馈程序由以下几个步骤构成 项目规划 根据宏利公司要求明确工作满意度调查的目的要求和内容。 设计工作满意度问卷 以下是宏利公司员工满意度调查涉及的领域 技能意愿 流程 对宏利公司目标和远景的了解程度 宏利公司领导行为风格 部门职责与定位 部门之间的合作关系 直接主管管理行为 工作团队合作气氛 工作负荷和工作压力 岗位价值激励和认可 培训和员工职业发展通道 工作环境 工作满意度和留职意向 内部沟通 员工能力与素质 目标计划绩效 实施调查结果分析 确定调查的对象，由宏利公司组织发放问卷，结果直接寄送至中调网处理，以及保证调查的中立客 观性。根据具体要求，由中调网对满意度调查结果的统计汇总，并做出相应的分析报告......”。

6、“..... 工作改进行动计划 根据反馈会议搜集到的意见和建议，在各个小组部门和公司层面制定相应的工作改进计划。以下 是工作改进计划的步骤 分析 根据调查结果，确定主要问题 成立人解决问题小组 深入探讨并提出解决问题方案 制定管理改进计划并落实执行 宏利公司全公司范围内进行项目总结通报和宣传 执行小组根据项目执行方案进度分阶段通报相关领导，并及时总结调整 中调网配合贵公司的项目执行进度进行指导，及时提供相关建议。 五项目组织与实施进度 项目组织本次调研力求通过宏利公司与中调网互相协作沟通达到调查的预期目标。本着目标 导向的原则......”。

7、“.....可由宏利公司按实际需求作调整。 周数 实施进度 问卷需求与设计 实施调查 结果分析 后续行动 确定工作目标和工作方 向 安排项目资源并提供必 要的支持 验收和审批工作成果 拟定决策 促使企业管理层对项目 的全力参与和支持 授权项目组开展工作 进行项目规划，拟定项目 方案及总体方向 确保项目进程，监控项目 质量 对于项目的过程提供指导 和监督 向项目领导小组汇报项目 进程和成果 确认双方工作职责和安排 定期安排双方沟通以随时 调整下步工作安排 中调网项目小组 项目经理 项目技术督导 宏利公司项目小组 由项目领导小组指定的管 理人员......”。

8、“.....只缘身在此山中，又云医不自治旁观者清，说的就是 自身的问题是需要用旁观者的眼光才能看得更清楚的解剖别人毕竟比解剖自己要容易得多。对于竞争 激烈日益繁忙的企业来说，很难有余力做到管理自省两不误而且企业内部各种错综复杂的人际关系， 也是妨碍调查公正透明的重大障碍。那么，邀请专业的调研机构来操作会有什么不同呢让我们先来做 个简单的比较 指标企业自行调查委托专业机构调查 问卷设计较为主观，不够专业客观专业 问卷质量完整性和真实性均受影响真实性和完整性有保证 数据收集和整理耗费人力，不准确计划周详，专业统计 员工配合程度 员工心存疑虑不愿配合......”。

9、“..... 代表第三方立场，员工愿意配合，确保员 工隐私权 访谈的深度真实度低，挖掘深度不够信息详尽，真实度高 调查结果的分析 可能带有主观和感情色彩，且缺乏跟 踪服务和横向比较 客观公正，能尖锐指出不足之处，可进 行横向和纵向比较，并建立跟踪机制 值得强调的是，员工满意度调查的关键在于问卷设计以及后期数据统计分析的科学性。 首先，如果调查问卷模版化，不能针对企业内部需要和关注点量身定做，就起不到为企业把脉 的作用。而科学的问卷设计拟合了美学汉语言学应用心理学逻辑学等多门学科的知识，这显然不 是单凭企业自身力量可以完成的。 其次，在制定改进行动计划前，还要对调查结果进行进步的定量定性分析，通过因子分析相关 分析聚类分析等探索数据结果中可能隐藏的具体问题。这就需要强大的数据库支持以及最先进的统计 软件的运用和优秀的统计分析专家的艰辛付出。 所以，企业通过和第三方合作......”。