1、“.....按空闲最长优先分配原则。下班座席全忙，可将来话接入留言信箱系统内置语音信箱功能，可通过语音引导，将来话引入留言信箱，进行留言通过网络得到新留言通知并可听取留言客户留言后，通过专门网络版留言监视客户端软件，可获得留言通知，并可听取用户留言。呼叫统计报表，按分组统计呼叫量报表呼叫量按小时天汇总统计。提供曲线图，展示每组呼叫量变化提供专门网络版报表客户端软件，按表格和曲线图，显示呼叫量。呼叫数据导出到。可在中做进步商业化智能分析，如透视表各种甘特曲线饼状分析图等。电脑语音卡或系统软件出现故障情况下可路由到人工座席进行处理当系统故障时，可通过手工设置，将呼叫路由至人工座席直接处理。座席功能可以通过局域网任意登陆相应分机电话后，控制鼠标点击屏幕电话号码，即可直拨此号，无须按电话拨号盘。座席登录，座席注销登录前，座席为缺席状态登录后......”。

2、“.....不但可以电脑查询和直接拨号，还可以把顾客资料和订货资料做事务管理跟踪，使坐席可以快速准确地调出顾客信息，加快工作效率和工作质量。把顾客来电安排做好，系统会自动提醒坐席跟进工作和快捷地调出顾客资料。短信发送系统可以按照您定制要求，把您所需要信息直接发送到客户手机上，可减少对客人电话骚扰，令客人从短信中了解客服中心人性化服务如给客人发送节日问候配送信息联系方式等。释放，释放当前操作释放当前操作，并自动回到上次稳定状态就绪暂停离席等就绪进入接听呼叫状态。离席离席座席不进入排队，息和满足市民需求专业媒体应运而生。年月，频道以都市经典，先进文化为标竿闪亮登场，迅速表现出惊人成长性。频道启动后，即以惊人成长性吸引观众。新闻栏目时间更是以平民视角本色表达为己任，第时间传播第手资讯。年月，上述三大强势媒体组合成新，肩负电视二轮改革重任，全新出发。目前，电视台节目制作播出传输等全面实现数字化......”。

3、“.....现有全数字转播车三辆，直播车台，大小演播厅个。拥有亿元固定资产和年生产多个小时新节目实力，节目通过有线和无线覆盖了湖南全省十四个市州个县市，而且辐射湖南江西等毗邻边缘部分城市，收视人口突破万。除传统频道之外，电视台已开始实行多元化跨媒体经营与发展全面托管广播影视集团旅游产业世界之窗，在北京建立节目生产基地，成立广播电台，创建周报，整合宽频网站至此，电视台已成为全国首家拥有电视广播网络报纸等领域现代跨媒体传媒子集团。二项目背景介绍在社会与经济飞速发展今天，电视台契合时代发展，引入全新媒体管理与运作思维，力求把新闻做到群众身边，为民众提供最新最快捷新闻服务。在如此发展思路与管理思维指导下，电视台将新闻时间两大名牌新闻栏目新闻热线进行外包，同时向社会进行公开招标，此举正是优化思维整合资源创新明智之举。我公司在获得此信息后......”。

4、“.....结合自身作为专业呼叫中心外包服务提供商特点，决定向电视台正式递交本项目建议书。第三部分项目内容我公司作为家专业呼叫中心外包服务提供商，将发挥自身在电话接待信息分类录入信息分析专业咨询上特点，同时结合电视台新闻时间栏目特色与专业发展思路，为电视台两大民生新闻栏目提供专业呼叫中心外包服务。我公司专业外包管理团队将为台。综合语音平台可以实现语音引导，也可以通过微机实现语音引导，负责接听来话，并将来话转接至用户所选择分组。当下班或座席全忙时，系统即可将来话转至语音信箱服务，提示来话用户给信箱留言。数字录音外置设备座席同步录音数字录音系统是为完成受理座席同步录音，与交互控制，来启动或停止录音。触发录音主要在系统没有进行同步录音时，用于监听和服务质量跟踪记录，旦被监听用户开始通话，系统自动启动录音功能。录音系统支持多通道同时录音功能......”。

5、“.....录音可以通过软件方式将语音解码后通过声卡回放。查询查询方案与查询流程可以采用流程编辑工具来动态设置，从而保证了高度灵活性。查询方式可按主叫号码被叫号码日期年月日开始时间时分秒结束时间时分秒座席工号录音通道号录音时长进行查询。回放录音回放与查询功能配合使用，支持以下几种回放方式在录音服务器上通过界面，用录音卡回放。在受理座席台上通过界面，用耳机回放。通过业务订单回放。在网络版客户子系统上通过界面，通过声卡回放。第四部分项目费用预算第年整体项目费用万元，第二年合作，我公司将给予合作折扣价格万元。序号服务项目年费用单价元数量小计元备注天小时专人专席热线接听与录入线新闻线索实时查询服务实时系统对接提醒服务语音实时记录与遗漏信息查询服务热线信息统计月报与月度分析报告半年度专业分析与提升咨询报告合计第五部分结束语专业创造卓越是我公司经营理念，服务创造价值是我公司服务精神......”。

6、“.....并致力于为服务企业提供成长助力。相信我公司与电视台合作将成为行业典范，并与电视台成为最好合作伙伴。如透视表各种甘特曲线饼状分析图等。电脑语音卡或系统软件出现故障情况下可路由到人工座席进行处理当步实施原则。系统结构整个呼叫中心系统在结构上分为三层，分别为服务接入层功能实现中间功能层业务应用业务层。在该系统中，接入层由电信局提供，由综合语音平台与电信局交换机交互，实现呼叫中心功能，从而节省大量投资。中间层，可以采用简单排队系统，也可以升级到更多功能标准呼叫中心中间件平台。业务层则是跟具体业务紧密相关功能表示层。业务层主要涉及应用业务，而将所有呼叫中心通信语音等各种功能交给呼叫中心中间件完成。电脑语音技术简称，是在机里插入语音传真处理板卡，加载相应应用软件来自动处理电话呼叫，提取语音传真等信息技术。呼叫中心功能呼叫语音引导拨打电话，进入系统......”。

7、“.....用户按键后，可按用户选择转移至相关业务处理组或留言。语音服务流程可动态编辑语音流程可动态编辑，加载。语音可随时录制替换语音可通过计算机或电话录制替换。上下班时间判断流程可判断上下班时间，从而实现不同语音服务。业务分组电话可设置为不同分组，呼叫可按分组实现呼叫转移。也可转移至指定分机。座席状态管理每个客户端座席台计算机安装套座席状态客户端软件，用于向服务器报告座席忙闲状态，当座席全忙时，可提示用户座席全忙，留言或稍后再拨。按座席状态及用户选择进行话务分配，采用空闲最长座席优先分配原则在分组中转移呼叫时，按空闲最长优先分配原则。下班座席全忙，可将来话接入留言信箱系统内置语音信箱功能，可通过语音引导，将来话引入留言信箱，进行留言通过网络得到新留言通知并可听取留言客户留言后，通过专门网络版留言监视客户端软件，可获得留言通知，并可听取用户留言。呼叫统计报表......”。

8、“.....提供曲线图，展示每组呼叫量变化提供专门网络版报表客户端软件，按表格和曲线图，显示呼叫量。呼叫数据导出到。可在中做进步商业化智能分析，如透视表各种甘特曲线饼状分析图等。电脑语音卡或系统软件出现故障情况下可路由到人工座席进行处理当系，可通过手工设置，将呼叫路由至人工座席直接处理。座席功能可以通过局域网任意登陆相应分机电话后，控制鼠标点击屏幕电话号码，即可直拨此号，无须按电话拨号盘。座席登录，座席注销登录前，座席为缺席状态登录后，座席按就绪键才可接听来话。不但可以电脑查询和直接拨号，还可以把顾客资料和订货资料做事务管理跟踪，使坐席可以快速准确地调出顾客信息，加快工作效率和工作质量。把顾客来电安排做好，系统会自动提醒坐席跟进工作和快捷地调出顾客资料。短信发送系统可以按照您定制要求，把您所需要信息直接发送到客户手机上，可减少对客人电话骚扰......”。

9、“.....释放，释放当前操作释放当前操作，并自动回到上次稳定状态就绪暂停离席等就绪进入接听呼叫状态。离席离席座席不进入排队，即新电话不会分配给该座席，且该状态不作为工作状态。暂停暂时停止接听来话，以便于进步处理些事务。该状态作为工作状态。应答来话应答呼入呼叫。来话通知来话通知，包含主叫号码，用于提示座席接听该呼叫。离席电话来电记录在打开状态下，如果坐席临时离位，当回来时，可以返查来电记录和回播来电号码。自动应答功能通过自动应答开关，实现自动应答功能。坐席直接发送短信到客户手机权限控制在界面可以随时把编辑好短信直接或群发到客户手机。坐席间可以随时多方通话但坐席希望有第三方或多方做电话支持时候，可以通过召集电话会议包括外线多方通话。综合语音平台系统综合语音平台对应与系统架构中间层，负责呼叫语音菜单引导座席状态管理呼叫分配留言等。系统工作原理语音卡安装在系统运行在微机上......”。