1、“.....投诉中心设立投诉中心，专门听取客户意见和改进建议。客户回访担保公司在抽样基础上，定期对合作银行和企业进行回访，或以问答方式收集客户对服务质量反映。服务品种多样化担保公司研发部门将以客户为中心，设计多样化担保服务品种，为客户提供全方位服务。企业形象与公共关系商业担保在中国是个崭新行业。为了区别于以往行政化担保行为和中国历史上典当业务，公司应高度重视透过各种公共关系媒体，塑造以担保品牌为核心企业形象，用到两年时间内使公司成为大连业内排名前三位和社会上知名度较高担保机构。公司形象宣传手段包括研讨会研修班培训班今后将利用各种会议研讨活动机会开展宣传。广告策划宣传教育公司计划与新闻媒体合作，以多种方式刊登相关宣传文章企业形象广告和担保服务担保投资介绍，组织开展各种宣传教育活动，制造有利社会舆论影响。宣传品公司印制企业形象宣传册宣传彩页和宣传片......”。

2、“.....向目标用户群银行房地产开发商大宗商品经销商中介机构等进行发放。并将媒体对公司报道编制成册发放。新闻发布会文章报道公司将根据需要，适时举办新闻发布会，并将由专人负责继续从事这有效工作。第五章公司内部管理制度和风险控制制度及具体措施第节公司内部管理制度为了保护公司资产安全，完整，协调经营行为，控制担保违规产生利用公司内部分工相互制约，相互联系，而需要制度化管理。综合管理制度主要包括文秘文档车辆住房行政事务方面制度内容。人事劳资管理制度主要包括员工招聘录用，岗位职责，实习培训，考勤休假与薪酬分配制度等内容。资产财务管理制度包括公司在资金运用，资产管理，会计核算方面制度。激励机制公司将注重对员工激励，以鼓励员工积极工作，同时也有利于吸引社会有志之士投身于担保事业中来。由于担保特殊性和风险控制需要，公司激励机制更加注重与约束机制相结合，采用以基本薪金加奖金期权模式......”。

3、“.....实行项目经理责任制，奖金与绩效挂钩实行内部员工持股制度，采用与整个公司未来发展挂钩期权方式，从而把员工个人利益与公司短期利益和长期发展有机地结合起来形成整体利益，能够解决对员工激励和约束问题。另外，采用费用报销政策鼓励员工积极在外参加进修，以提高业务水平。第二节风险控制制度及措施风险管理制度主要包括担保业务操作程序，工作标准，业务接待，项目分配，合同管理，业务台账，风险控制，代偿及追偿等制度。日常业务管理公司将制定系列业务流程和服务质量管理制度与操作手册，建不含分支机构，占注册资本金部分国有出资有四家，合计注册资本金亿元，占注册资本金完全民营出资担保机构家，总注册资本金为亿元，占总注册资本近其中注册资本金在亿元以上担保机构有家个分支机构，亿元以上担保机构有家，注册资本金在万元至亿元担保机构有家，注册资本金在万元至万元担保机构有家......”。

4、“.....并已享有免征三年营业税机构有家，年另有家机构申报国家担保体系建设试点单位，有家通过国家发改委终审含家到期再申报，年大连市将有家担保机构列入国家担保体系建设试点单位，并享有免征三年营业税政策支持。大连市担保业市场营运分析年月。共为户企业提供担保笔，获得贷款元，担保额亿元，担保责任余额亿元，与去年同期相比担保额增长。其中担保额在万元以下笔，担保额为亿元，占总担保额，担保额在万元以上笔，担保额为亿元，占总担保额。累计担保责任余额亿元，发生代偿万元，代偿率为，代偿损失万元，损失率为，代偿率和损失率控制在较低水平。截止到目前，全市累计为户企业提供了笔贷款担保，担保金额亿元。累计代偿笔，代偿金额为亿元，代偿率为，代偿损失万元，损失率为。为下岗失业人员自主创业就业提供小额担保贷款笔，金额万元，共代偿笔，金额万元，回收率为，安置就业和自主创业人......”。

5、“.....大连市信用担保行业也随之开始征信，加以规范发展。在中小企业局，银监局人民银行大连市中心支行等有关部门共同组织下，招标筛选了专业信用评级机构，对大连市家申报评级材料担保机构开展了信用调研培训和初评工作。最终采取了指令性和自愿性相结合方式，进行首批信用等级评级工作。对享受和申报国家担保体系建设试点单位你家指令性机构和家自愿评级机构，经过定量和定性打分评定，评出级信用担保机构户，占机构总数，级户，占机构总数。大连市担保业前景预测目前，大连市中小民营企业已达万户，占全市税收总量以上，经济总量以上，民营经济已名副其实地成为我市经济发展生力军，但融资难问题直是我市民营及中小企业发展瓶颈。大连担保市场发展与经济发展很不相称，这也注定其存在较大潜在市场空间。第四章拟开展业务情况第节业务内容根据我们对大连市担保市场调查和分析......”。

6、“.....服务产品细化为以下两方面企业融资担保业务包括企业流动资金贷款担保房地产开发贷款担保企业票据贴现担保开具承兑汇票担保出口退税质押贷款担保进出口贸易质押贷款担保设备租赁融资担保企业发起设立融资担保产权股权知识产权经营权等质并购搭桥贷款担保项目投资担保保理业务应收帐贴现担保信用保险等经济合同履约担保业务包括工程合同履约担保，工程招为了做大作强，实现上述目标，就必须将公司资本规模做大，我公司考虑将以下几种方式使资本规模快速增加股东增资扩股。战略投资人引进。我们预计，未来几年公司资本规模与利润如下单位亿元年，我公司除了在传统担保业务方面有质突破外，我们还将做大委托贷款财务顾问和中介业务等，并且发展投资业务，不断开拓利润增长点，提高股东投资回报率。我们预计未来几年公司利润情况与市场份额如下第八章综合结论银衍担保具有赢利水平高......”。

7、“.....大力发展担保及其延伸业务是公司主营方向，银衍担保商业模式和主营业务是实现公司致力成为大连担保业领先者和著名品牌先决条件。实现银衍担保规划必要条件是公司能否拥有足够资本金开展担保和担保投资业务。由于担保公司性质，银衍担保只能靠股本扩张方式增加公司营运资金，用以满足公司主营业务对资金需求。与所有金融企业样，银衍担保能否持续经营根本保证在于风险控制。银衍担保运营规划将风险控制贯穿到市场管理财务和投资等涉及到经营活动每个环节。公司可行性研究报告针对可能出现经营风险主要层面都提示了应对措施。保护包括发起人在内所有投资人利益根本在于公司能否有效执行风险控制和风险管理措施。从投资人角度分析银衍担保项目规划表明，本项投资虽然具有定风险，但投资收益是明显，能否达到获利丰厚投资收益取决于经营团队。银衍担保股份制民营性质和远景目标能凝聚支具有较深专业化知识和丰富操作经验经营团队......”。

8、“.....最后，银衍担保将坚定不移立足于担保投资领域，以企业价值最大化为最终经营目标。持续为大连地区企业个人提供，优质全面服务，为股东，为投资人创造更大价值。拟成立公司基本情况第二章投资人简介第三章市场分析第四章拟开展的业务情况第五章公司内部管理制度和风险控制制度及具体措施第六章公司组织形式第七章效益分析第八章综合结论核准通过，归档资料。与投资基金和风险资本合作，从而发展出相应担保投资产品。即公司发展出外部担保投资产品，为投资基金和风险资本降低投资风险提供适当手段和工具。其衍生业务主要包须出具股东会决议。签字盖章要求所有合同律用黑色墨水笔签字盖章需清晰完整，压住部分签字，非印刷合同需盖骑缝章。抵押物设置转让预授权，告知企业至公证处办理公证产权人不能亲自到场办理抵押登记须公证委托给他人办理。放款所需各种条件向企业交代清楚，便于企业提前准备......”。

9、“.....合同文本签署完整企业提供主要资料是否完备反担保资料是否完备复印件上注明原件已核并签名放款流程法务经理或专业部门根据评审结论，审查合同公证书是否完备，反担保措施是否已办结节风险控制制度及措施风险管理制度主要包括担保业务操作程序，工作标准，业务接待，项目分配，合同管理，业务台账，风险控制，代偿及追偿等制度。日常业务管理公司将制定系列业务流程和服务质量管理制度与操作手册，建立健全完备业务制度，如担保业务暂行办法投资业务管理办法项目审核工作细则等，实现了标准化制度管理。员工上岗前首先要经过培训和考核认证。公司全员按金融服务企业标准要求操作担保业务和担保投资业务。风险管理部负责督查业务操作规范服务质量以及担保项目风险控制水平。风险防范与管理企业内部管理是金融机构风险防范最重要环节之。公司将采取多种组织形式，对投资风险进行管理......”。