1、“.....该系统共有坐席许可个，其中分配密云坐 席基地使用许可个。 系统设计面向原中国网通内部客户服务使用，功能无法满足外包坐席 业务开展需求，且系统容量较小，无法满足业务开展的需要。 建设地点内容 总体建设思路 本期工程在亦庄服务器机房新建套商业呼叫中心平台，包括排队机 和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中的部分业务平台设备平滑 迁移至新建平台。 系统实现功能描述 接入功能 呼叫中心系统的语音接入功能应支持包括语音等多种手段的接入方 式，完成传统以及的语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令 等的接入和转换功能用户可以通过网络登陆 到门户为用户提供用户服务的网上查询业务申请设置参数维护等各 类管理功能。 统计分析功能 服务器设备配置如下 服务器设备表存储设备配置 存储设备配置如下 表存储设备表 序号设备名称设备型号单位数 量 磁盘阵列套 光纤交换机台 商业呼叫中心话务做路由数据......”。

2、“.....其中针对大数据量系统录音服务器 数据库系统等通过光纤交换机组网络。 设备配套 服务器设备配置据 在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载网的物理通 道，使得座席能注册到平台排队机上 ④建立座席网络到外包呼叫中心业务网络的通道 各省通信网络和骨干长途软交换网络为机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中心话务做路由数 据 建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络 到平台的物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数根据新增座席的情况，扩容排队机 单板资源在密云座席机房中新增呼叫中心的座席设备和业务平台设备。 该工程中的主要实施内容如下 根据需要临时支撑座席的容量当前已经启用超过座席， 扩容排队业未来将有极大爆发力。 已有平台业务开展现状 密云呼叫中心基地示范系统现状 总体结构 密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中 平台的资源排队机和......”。

3、“.....中国电视 直销市场仅占美国市场的。中国年电视购物市场容量亿美元， 达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明 中国电视直销市场发展空间极大，产日本，电视购物已占社会消费品零售总额的以上，美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额 达亿元，而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广 阔的发展空间。中心的座席总数将达到，个，年到 年座席复合年平均增长率为。 零售和物流业呼叫中心市场 到年，零售及物流业的呼叫中心座席总数约为，个，同比增长 。 电视购物行业呼叫中心市场 在韩国医院的数据传输共 享也还处在摸索，仍不能适应社区卫生服务体系建设目标的要求，是未来几年政 府将加大管理力度和投入的重点，对呼叫中心市场的需求必将增大。 制造业呼叫中心市场 到年，制造业呼叫 社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。刚刚建设第轮 系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。设备的应用大部分集中 在门诊部门......”。

4、“.....与二级以上继续保持平稳发展。 金融业呼叫中心市场 到年，银行业呼叫中心座席总数将达到,个，同比增长。 保险业呼叫中心市场发展迅猛，座席数量和累计投资额的年增长量都超过 。 医疗行业呼叫中心市场其中商业呼叫中心市场将保持 的复合增长率，到年将达到亿元。各行业呼叫中心市场需求如下 政府及公共事业呼叫中心市场 到年，政府及公共事业呼叫中心座席总数将达到,个，累计投 资额达到亿元，个，其中外包座席占。相比而言，每 万人拥有座席数还不足发达国家地区的十分之，市场成长空间广阔。 考虑到离岸因素和政府驱动，未来年，中国的服务市场将保持 的复合增长率，年将达到约亿元开展困难。 为保证密云呼叫中心产业基地招商工作顺利开展，促进中国联通商业呼叫中 心外包业务量迅速提升，急需建设商业呼叫中心平台。 二市场及业务需求分析 市场分析 目前中国拥有座席规模近万，业务需求 增长迅速，但原中国网通南方省平台可提供中融公司作为外包 服务使用的座席数量仅个......”。

5、“.....在功能方面无法满足商业呼叫中心外包服务的需求，造成业务县政府签订战略合作协议，共同建设北京呼叫 中心产业基地。呼叫中心基地于年月建成投产，共建设座席余个，平 台利用原中国网通南方省平台。 目前，密云县政府与中融公司组织的联合招商工作正在深入开展，县政府签订战略合作协议，共同建设北京呼叫 中心产业基地。呼叫中心基地于年月建成投产，共建设座席余个，平 台利用原中国网通南方省平台。 目前，密云县政府与中融公司组织的联合招商工作正在深入开展，业务需求 增长迅速，但原中国网通南方省平台可提供中融公司作为外包 服务使用的座席数量仅个，且由于平台设计面向原中国网通 客户服务业务，在功能方面无法满足商业呼叫中心外包服务的需求，造成业务开展困难。 为保证密云呼叫中心产业基地招商工作顺利开展，促进中国联通商业呼叫中 心外包业务量迅速提升，急需建设商业呼叫中心平台。 二市场及业务需求分析 市场分析 目前中国拥有座席规模近万个......”。

6、“.....相比而言，每 万人拥有座席数还不足发达国家地区的十分之，市场成长空间广阔。 考虑到离岸因素和政府驱动，未来年，中国的服务市场将保持 的复合增长率，年将达到约亿元其中商业呼叫中心市场将保持 的复合增长率，到年将达到亿元。各行业呼叫中心市场需求如下 政府及公共事业呼叫中心市场 到年，政府及公共事业呼叫中心座席总数将达到,个，累计投 资额达到亿元，继续保持平稳发展。 金融业呼叫中心市场 到年，银行业呼叫中心座席总数将达到,个，同比增长。 保险业呼叫中心市场发展迅猛，座席数量和累计投资额的年增长量都超过 。 医疗行业呼叫中心市场 社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。刚刚建设第轮 系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。设备的应用大部分集中 在门诊部门，更大范围的信息化手段还未应用。与二级以上医院的数据传输共 享也还处在摸索，仍不能适应社区卫生服务体系建设目标的要求，是未来几年政 府将加大管理力度和投入的重点，对呼叫中心市场的需求必将增大......”。

7、“.....制造业呼叫中心的座席总数将达到，个，年到 年座席复合年平均增长率为。 零售和物流业呼叫中心市场 到年，零售及物流业的呼叫中心座席总数约为，个，同比增长 。 电视购物行业呼叫中心市场 在韩国日本，电视购物已占社会消费品零售总额的以上，美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额 达亿元，而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广 阔的发展空间。 美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视 直销市场仅占美国市场的。中国年电视购物市场容量亿美元， 达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明 中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。 已有平台业务开展现状 密云呼叫中心基地示范系统现状 总体结构 密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中 平台的资源排队机和，根据新增座席的情况，扩容排队机 单板资源在密云座席机房中新增呼叫中心的座席设备和业务平台设备......”。

8、“..... 扩容排队机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中心话务做路由数 据 建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络 到平台的物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据 在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载网的物理通 道，使得座席能注册到平台排队机上 ④建立座席网络到外包呼叫中心业务网络的通道 各省通信网络和骨干长途软交换网络为商业呼叫中心话务做路由数据。 系现数据的统 管理和备份管理数据备份恢复测试，其中针对大数据量系统录音服务器 数据库系统等通过光纤交换机组网络。 设备配套 服务器设备配置 服务器设备配置如下 服务器设备表存储设备配置 存储设备配置如下 表存储设备表 序号设备名称设备型号单位数 量 磁盘阵列套 光纤交换机台 网络设备配置 路由器设备 由于密云座席机房需要与亦庄平台之间进行大量的数据同步与交换......”。

9、“.....通过北京本地传 输网与亦庄平台实现互通。 核心交换机 核心交换机主要完成与呼叫中心平台主设备的局域网互连功能，配置台中 兴交换机。 座席汇聚交换机 座席汇聚交换机主要负责多个座席交换机的汇聚功能，配置台中兴 交换机。 座席交换机 在坐席场地采用座席交换机堆叠的方式完成坐席的接入，并通过百兆链路与 序号设备名称设备型号单位数量 数据库服务器联想台 语音文件服务器联想台 应用服务器联想台 报表服务器联想台 报表数据库服务器联想台 接口服务器联想台 接入服务器联想台座席汇聚交换机相连。 配置台中兴交换机完成座席接入的功能。 防火墙 为保证密云节点的安全，在呼叫中心平台局域网的出口部署台防火墙华为 防火墙。 业务需求分析 目前北京基地平台示范系统建设容量座席不能满足大规模业务开 展的需要，根据业务发展需求，年拟建设北京大连廊坊杭州广州 天津西安成都等基地，累计部署座席数达个，需新增座席的平 台系统容量......”。