1、“.....做好上 班次重要事项的交接，对业主上级交待事项须在交接记录 本上做好记录，及时调整精神面貌，处于最佳工作状态 注意岗位形象及礼仪。 跟进处理 上班次 重要事项 岗位服务 礼仪标准。 岗位 现场 需要 注意 的事 项 进出人员严格把关，早晨是送奶送报人员较多时段,需引导 自行车规范停放，同时留意此类人员逗留时间是否正常，如 有异常应及时询问 对来访人员提高职业警惕，对岗位附近成群结伙东张西望 滞留时间过长的人员需特别关注，如发现异常应立即与附近 岗位组织联动监控对醉酒神态反常的业主住户，应及时 通知中心监控并与相应岗位协调 每日下班高峰期间，小区出入口人流量较大，岗位需要特别 关注外来人员，防止有人乘机混入小区并潜伏作案 对外来人员联系登记的同时做到换证管理 业主与非业主的识别是强化记忆，二是勤动嘴，三是提高 岗位警惕性，四是加强岗位之间的沟通......”。

2、“.....对未带卡的业主须进行询问并通知相关岗位跟 进 对夜间访客须特别留意，认真做好询问联系核实登记 另外注意在可疑人员离去后，岗位需同时通知其他出入口岗 留意 对夜间醉酒回家的业主，岗位应避免与其发生正面纠纷，若 其在小区内借酒滋事，可及时通知其家人到场处理。 对可疑来 访人员全 程关注 换证管理 时提示顾 客保管好 人员临时 出入卡 保持良好 的夜间工 作状态，对 可疑人员 加强询问。 其他 来访 人员 的控 制 对于执行公务人员，岗位应积极配合，但需请其出示有效的 工作证件并做好记录，及时通知当班班长主办主管，执法 人员搜查时应有搜查令，如需查扣业主物品，应请其列出清 单，双方签字确认 租住人员管理。出租户管理是小区安全管理的重中之重，出 租户内居住的人员相对复杂，且更换频繁，岗位在人员出入 口管理过程中，如了解或发现有新租户租住人员，应做好记 录......”。

3、“..... 制中心登记完善租住人员情况登记表，请租户提供租售合 同身份证复印件照片各份。请租户在租住人员情况 登记表上填写基本资料，包括房号照片姓名证件 号码类别户口所在地出入卡号租住期限登记时间 联系电话等，同时签订租户管理协议书，对于不配合物业 服务中心工作的，由安全主办主管联系治安办户管员上门登 记。 需填 写工 作表 格 安全员交接班记录表 来访人员情况记录表 物资搬运放行条 公司进出人员登记表 小区内治安巡逻岗操作流程 内容工作范围内容操作要点 岗 位 职 责 小区责任范围内安全巡查，制止公共区域人员的不良行为， 维护公共区域安全秩序 制止小区内违反业主公约小区管理制度或有可能导致危险 的行为破坏绿化滑旱冰等 检查责任范围内公共设施使用情况包括单元门苑门儿 童娱乐设施水景公园椅等 与出入口岗配合......”。

4、“.....确保完好。 公共区域秩 序维护 外来人员控 制 责任范围内 的公共设施 检查。 操 作 流 程 接班后按照巡逻路线图巡逻 按时巡更签到或打点 巡更时留意住户门窗状态公共设备设施状态，发现可疑 人员或问题应及时记录并汇报 发现可疑人员应积极盘问，但需注意盘问技巧，不适合采取 盘问方式的，可采取流动尾随或其他适当方式跟进 提示督促业主注意牵控宠物，正确处理宠物排泄物，避免 影响他人或环境卫生 注意公共部分清洁卫生，发现异常，即时通知清洁人员及时 处理 监控小区内施工现场，施工现场须放置标识牌，设置警戒带， 高空作业设有专人进行安全监护并对安全带进行检查 检查公共区域照明灯具，发现异常进行记录并通知技术人员 及时处理 定期对空置房进行巡查，主要检查门窗是否关闭墙面有无 渗水开裂室内各种开关阀门是否正常室内清洁卫生状况 等 在台风暴雨等恶劣天气期间，需对移交物资进行检查......”。

5、“..... 并在交接班记录本上签字确认 上班次工作背景及需要本班次跟进的工作事项 岗位工作记录安全员交接班记录表安全巡查记录表。 清点测试交 接物资 工作事项交 接跟进。 突发 事件 处理 当突发事件发生时,应立即通知中心进行现场录像,并尽快到 达现场控制事态发展 如事态严重应立即向中心及部门负责人报告情况，保护现场， 等候领导到场处理，如有必要，应及时报告政府相关部门, 并做好相关记录 如属外围治安事件或交通事故,在维持现场秩序的情况下,通 知中心进行录像,报警处理 当发生盗窃抢劫事件时,立即将情况反馈给中心,向班长或其 他岗位寻求支援,在确保自身安全的前提下,依靠部门安全团 队的整体资源与优势，对嫌疑人实施控制，并协助公安部门 立案处理。 反应迅速，及 时到场 录像取证，现 场保护，做好 记录。 停车场入口岗操作流程 内容工作范围内容操作要点 岗 位 职 责 负责车辆安全有序进入......”。

6、“.....并妥善保管停车卡，通 知车库巡逻岗及时引导外来人员从指定通道进出 及时掌握停车场内的车位空置情况，确保进入车辆有车位， 并及时通知车库巡逻岗做好指引 保持道闸正常开闭，防止车辆冲闸 对进场车辆做好外观检查，发现有车辆擦伤等异常情况，应 及时做好记录，并请车主签字确认 对搬家人员做好引导，严格履行物资搬运放行手续 处理岗位上发生的其他异常情况。 确保车辆有 序进入停 放 外来车辆控 制 岗位执行 规范 严格物资放 行手续。 操 作 流 程 辩别车辆类型。当有车辆进入并驶至岗位适当距离时，值班 人员迅速立正敬礼，打出慢行手势，迅速判断或询问确认属 来访车辆或业主车辆 观察待入场车辆是否超过停车场规定高度，如车辆超高，当 车辆辨别 车辆是否超 高 填写凭证迅 值人员应拒绝其入场 入场车辆确认为业主车辆时业主持卡，自动刷卡进入 业主无卡需取临停卡进入......”。

7、“.....应 及时协助取卡使用手写凭证的停车场，岗位人员应提前 看清车牌号码，迅速填写入场凭证字迹清晰，车辆到达岗 位时，及时向车主双手递交已填好的入场凭证 入场车辆确认为来访车辆时，如停车场内无空余车位，向来 访车辆说明原因，引导其前往其他车场停放如停车场内有 空余车位时，上前询问来访房号来访人员姓名，并示意其 稍等，迅速通过中心与业主核对，如确认属实，协助取临停 卡放行或开票放行，并通知车场巡逻岗引导 在递卡或凭证给车主时，提醒车主对卡或凭证妥善保管 关闭道闸时应关注停车场入口情况，避免因车辆或人员尾随 而发生道闸砸车或伤人事件。 速 入场车辆引 导 随时掌握车 场空余车位 数量 注意道闸使 用安全。 岗位 日常 工作 要求 提前分钟到达岗位，准备接班 清点岗位移交物资对讲机反光衣停车场票据钥匙 手电大衣等，并对移交物资进行检查，确认交接物资完好......”。

8、“.....并将跟进情 况做好相应记录 岗位工作记录安全员交接班记录表临停车辆登记表。 清点测试交 接物资 工作事项跟 进。 岗位 现场 需要 注意 的事 项 注意入场车辆车况是否有明显的损伤或划痕 人车同入路口，注意避免道闸伤人车 岗位设备设施是否正常道闸遥控器电脑照明等 停车凭证或临停卡有无缺少遗失，保证岗位现场有足够数 量的停车凭证 岗亭周围卫生状况保持清洁 车场车位停满时，及时在现场放置车位已满标识。 细致检查入 场每车辆 如无车位，做 好解释引导 工作。 设备 故障 处理 道闸开启故障处理 立即通知班长到场，使用手动工具开启道闸，使用活动路障 代替电动道闸 确认故障原因。若属跳闸断电，迅速复位供电若属市电停 电，通知技术员查看发电机是否正常供电若属设备故障， 通知技术员及时维修 在道闸设备因故障不能正常使用期间，现场须及时设置相关 提示标识。 保证车辆的 有序进入......”。

9、“..... 及时通知班 长技术员到 现场处理或 者上报中心。 突发 事件 处理 交通事故堵塞入口处理 立即通知班长或主管到场协调处理，同时疏导现场车辆，尽量 保障车辆顺利通行班长主办主管到场查看，分清责任，属 我方责任的，立即通知物业服务中心负责人知会公司法律专员， 由安全主办主管跟进保险索赔事宜无我方责任的，需说服事 故双方取证后及时离开现场当交通严重堵塞，车主间产生纠 纷时，立即通知中心，将监控镜头调整到事发地点进行录像，同 时引导车主控制情绪。 避免交通堵 塞 避免与车主 发生正面冲 突 注意保留现 场证据，做好 记录 纠纷堵塞交通入口处理 当外来车辆与岗位人员发生纠纷时，岗位人员应控制自身情 绪，避免酿成冲突或冲突升级，同时及时通知班长主办主管 中心发现或接报相关信息后，应立即对现场进行录像存证，岗 位人员需注意自我保护并做好记录。 注意自我安 全防护......”。