1、“.....同题共答群众诉求。牢固树立以人民为中心的发展思想,将接诉即办作为事关卫生健康保障实现现代化的整体性全局性工作考虑,统筹深化接诉即办改革和首都医药卫生体制改革,处理好纵向和横向关系,把握好问题根源和工作机制,把卫生健康工作融入超大城市治理。强化党建引领,提升治理效能。市卫生健康委牢牢把握首都城市功能定位,贯彻落实市委市政府关于接诉即办改革的工作要求,始终站在讲政治的高度审视和把握接诉即办工作,将接诉即办摆在与医疗救治同等重要的位置。加强党对接诉即办工作的领导,将接诉即办工作作为各级党组织把手工程,坚持谁主管谁负责。各级医疗机构党政班子高度重视,党委书记担当第责任人,纪委书记监察督导,形成了党组织统领导党政齐抓共管职能部门积极作为干部职工广泛参与的工作格局,实现了接诉即办全周期管理,确保高位统筹政令畅通和件件有着落,事事有回音,获得群众积极反响和广泛表扬......”。

2、“.....凝心聚力,接诉即办推动解决人民群众看病就医急难愁盼问题人民群众对卫生健康的需求,就是卫生健康系统广大干部职工努力的方向奋斗的目标。市卫生健康委坚持党建引领,转变思想认识,优化制度机制,激发了群众参与卫生健康服务保障的热情,推动群众诉求响应迅速问题解决率大幅提升就医体验明显改善群众满意度持续攀升。（领导发言）接诉即办驱动卫生健康治理现代化_《前线》杂志_党刊推荐_文库_宣讲家网党课讲稿。优化制度机制,祛除顽症痼疾。习近平总书记指出改革与法治如鸟之两翼车之两轮。制度的建立机制的完善是扎实有效持续开展接诉即办工作的重要基础。市卫生健康委坚持站在贯彻落实法律法规的高度,狠抓北京市接诉即办工作条例的落实。围绕加强制度机制建设,建立系统接诉即办工作十项机制；围绕提高工作质量,明确接诉即办工作要做到十个强化；围绕满足群众诉求与推进北京卫生健康治理现代化相结合......”。

3、“.....以问题为导向开展每月题,确定专项治理主题,构建了以市民诉求驱动卫生健康治理的工作机制。坚持将接诉即办制度机制与卫生健康服务管理体系建设更好衔接与融合,持续提高为人民健康服务水平和管理能力。凝心聚力,接诉即办推动解决人民群众看病就医急难愁盼问题人民群众对卫生健康的需求,就是卫生健康系统广大干部职工努力的方向奋斗的目标。市卫生健康委坚持党建引领,转变思想认识,优化制度机制,激发了群众参与卫生健康服务保障的热情,推动群众诉求响应迅速问题解决率大幅提升就医体验明显改善群众满意度持续攀升。（领导发言）接诉即办驱动卫生健康治理现代化_《前线》杂志_党刊推荐_文库_宣讲家网党课讲稿。强化党建引领,提升治理效能。市卫生健康委牢牢把握首都城市功能定位,贯彻落实市委市政府关于接诉即办改革的工作要求,始终站在讲政治的高度审视和把握接诉即办工作......”。

4、“.....加强党对接诉即办工作的领导,将接诉即办工作作为各级党组织把手工程,坚持谁主管谁负责。各级医疗机构党政班子高度重视,党委书记担当第责任人,纪委书记监察督导,形成了党组织统领导党政齐抓共管职能部门积极作为干部职工广泛参与的工作格局,实现了接诉即办全周期管理,确保高位统筹政令畅通和件件有着落,事事有回音,获得群众积极反响和广泛表扬。北京友谊医院同仁医院收到的表扬工单超过。强化系统集成,同题共答群众诉求。牢固树立以人民为中心的发展思想,将接诉即办作为事关卫生健康保障实现现代化的整体性全局性工作考虑,统筹深化接诉即办改革和首都医药卫生体制改革,处理好纵向和横向关系,把握好问题根源和工作机制,把卫生健康工作融入超大城市治理。聚焦主责,积极探索创新接诉即办方法路径市卫生健康委始终把群众的咨询意见建议和诉求,作为卫生健康服务质量全面和持续提高的内生动力,精准回应群众诉求......”。

5、“.....深入调查研究,把脉问诊痛点难点。接诉即办为政府部门掌握社情民意改进工作提供了重要依据。近年来,市卫生健康委坚持战略思维,深入医疗卫生机构调研,依托中国人民大学清华大学等专家团队,开展卫生健康系统接诉即办分析研究,拓展视野追本溯源,多个角度把握群众诉求。通过数据汇总分析诉求,找准卫生健康服务短板。围绕医院管理医疗服务等较为集中的问题真抓实干,推动卫生健康行业治理结构再造业务流程重塑,努力解决管理断点难点,化解服务痛点堵点。突出问题导向,由表及里举反。始终站稳人民立场,坚持两点论和重点论相结合,聚焦群众期盼。践行冰山理论工作法,从单诉中挖掘治理良药。海平面之上是标,如挂号难退费难住院难等是表象；海平面之下是本,如医疗卫生工作体制机制建设等是根本。针对群众医疗医保医药的诉求,积极推进医联动......”。

6、“.....加强纪检监察工作,督促全系统尊重群众参与首都卫生健康治理的意愿和提高群众参与首都卫生健康治理的积极性。践行以问题为导向的理念,把握好推动首都卫生健康系统高质量发展的重要关系,运用新理念新技术新模式,进步深化医药卫生体制改革优化医疗资源配置提升医疗服务质量和能力,满足人民群众日益增长的健康需求。创新体制机制,点面结合推进工作。以解决群众个别的分散的诉求,带动医疗服务整体水平的持续提升。建立诉求吸附机制,各级各类医疗机构开通院内热线打造专职联络员队伍建立站式服务,确保诉求不出院。建立调研调度机制,每月对考核落后的单位开展调研工作,现场解剖麻雀,督促被调研点位提升工作质量；组织召开卫生健康系统工作调度会,通报点评接诉即办成绩,部署下步工作。建立专项监督检查机制,重点督导率水平不高在市区考核排名靠后的单位,坚持现场反馈与内部通报相结合......”。

7、“.....对先进单位进行表彰并树立典型。充分运用现场调研调度数据分析实地督查等方式,剖析卫生健康系统内各单位工作存在的问题根源,梳理管理方面存在的短板与积弊。多维赋能,驱动卫生健康治理迈向崭新征程为人民健康服务没有完成时,只有进行时。卫生健康系统认真贯彻新时代党的卫生与健康工作方针,用好卫生健康大数据优势,积极响应人民群众诉求,进步优化工作机制完善工作方法深化工作举措。聚焦首都功能定位,努力让人民群众好看病。围绕贯彻落实习近平总书记关于卫生健康工作指示精神和人民群众对首都医疗卫生工作的需求,发挥好接诉即办的外脑作用。在疏解非首都功能过程中优化医疗资源布局,把更多优质医疗资源引入薄弱地区,推进国家医学中心和区域医疗中心设置,建设医学高地,减少患者的跨区域流动；完善分级诊疗体系,推进紧密型医联体建设,推动优质资源扩容下沉,提升基层卫生能力,完善家庭医生签约制度......”。

8、“.....提升儿科康复护理精神卫生等医疗服务能力；完善中医药传承创新发展机制；持续推进互联网诊疗,完善综合配套措施；加强医疗医保医药联动信息化建设,实现互联互通,赋能医院和医务人员改善服务,提升患者就医体验,增强人民群众健康获得感。坚持科技人才引领,努力培养人民群众满意的大专家。在全市已建成家国家医学中心家国家临床医学研究中心个国家临床重点专科个市级重点专科的基础上,全市卫生健康系统继续紧盯人民群众对北京看好病的需求,制定长期培养计划,加强医护人员队伍特别是专家人才专家团队培养建设。健全专科医师规范化培训制度,推进卫生健康人才分类评价分类发展分类管理,大力培养医师科学家和卓越医师,为人民群众提供更加优质高效的医疗卫生服务,为卫生健康事业高质量发展提供人才保障。建立以临床需求为导向的医学科技创新机制和以临床应用为导向的科技成果转化机制,提高临床研究质量效率......”。

9、“.....促进生物医药产业发展,提高医疗水平,满足人民群众看好病的需要。坚持关注重点人群,努力让优质医疗资源分布在人民群众身边。针对人口老龄化人民群众到大医院路途远跑路多等问题,切实回应民生关切,关注重点人群的就医诉求,着力解决好老小看病就医和医疗保障问题。积极应对接诉即办反映的人口老龄化问题,构建包括健康教育预防保健疾病诊治康复护理长期照护安宁疗护等在内的老年健康服务体系框架；推动以社区卫生服务中心为主体,链接社会资源建立健全老年人服务综合健康服务网络；加强对高血压型糖尿病等常见慢性病的筛查及规范健康管理；开展失能认知障碍老年人的早期筛查与干预,提高老年人的生活质量。积极应对接诉即办极为关切的小小孩就医问题,持续增加儿童医疗资源供给,推动优质医疗资源均衡布局,建立儿科紧密医疗体；提高医疗服务整体效率和质量,提升基层医疗机构儿科服务能力......”。