1、“.....积极推动政务服务平台政务服务大厅热线深度融合,积极构建线下只进门线上网通办和诉求线应答的体化线上线下服务体系,打造网通办总门户线上线下总枢纽业务协同总调度咨询投诉总客服,持续夯实高效办成件事发展底座,为更大范围更宽领域更深层次全面深化政务服务网通办改革夯实基础。突出践行宗旨为民造福本质要求。从企业和群众视角出发,以破解办事梗阻降低制度性交易成本为着力点,坚持供给侧和需求侧两端发力,从最关键的问题抓起,从最基础的环节做起,从最明显的短板补起,从老百姓最怨最烦的难事干起......”。

2、“.....努力使人民群众的获得感更强。改革引领和数据赋能双轮驱动。方面,强化政务服务制度供给,破解集成办承诺办跨域办免申办等创新服务模式的制度障碍；另方面,以应用场景为驱动,以技术赋能为引擎,加快推进跨地区跨部门跨层级的系统互联互通和数据共享,为打造泛在可及智慧便捷公平普惠的数字化政务服务体系提供基础公共支撑。以场景应用驱动政务服务模式创新。注重顶层设计和业务创新的良性互动,聚焦企业和群众办事的问查办诉评全环节全流程,办理前办理中办理后全周期,打造定制化套餐式模块化的服务场景......”。

3、“.....持续推动服务流程优化和用户体验提升,让高效办成件事功能更强体验更佳口碑更好品牌更响。„作者系中央党校国家行政学院信息技术部主任电子政务研究中心主任国家电子政务专家委员会副主任‟。加强政务服务渠道建设,推动实现办事方式多元化。统筹线上网线下门热线号种渠道,推动不打烊的政务服务全覆盖常态化,系统破解跑多个门上多张网等问题。指导意见针对群众反映强烈的基层办事难出门办事远办事成本高办事效率低等末梢堵塞问题,提出要在审批事项应进必进应上尽上的基础上......”。

4、“.....推动办件信息实时共享,实现办事申请次提交办理结果多端获取。（领导发言）以“高效办成一件事”推动政务服务改革升级党课讲稿。推动高效办成件事任务落地落实高效办成件事是政务服务改革的提档升级,是彰显审批制度改革和数字化改革融合成效的具体体现,是政务服务发展进入深化效能阶段打造好办易办升级的必然选择,需要技术创新业务创新和制度创新的深度融合。强化政务服务数字赋能,推动实现办事材料最简化。充分发挥数字化改革的引领撬动和支撑作用,为高效办成件事提供扎实的数字化支撑......”。

5、“.....国务院部门要加快整合本领域政务服务业务系统,并与全国体化政务服务平台以数据接口等方式对接联通,推动条块系统更好融合互通。（领导发言）以“高效办成一件事”推动政务服务改革升级党课讲稿。推动高效办成件事任务落地落实高效办成件事是政务服务改革的提档升级,是彰显审批制度改革和数字化改革融合成效的具体体现,是政务服务发展进入深化效能阶段打造好办易办升级的必然选择,需要技术创新业务创新和制度创新的深度融合。加强政务服务渠道建设,推动实现办事方式多元化。统筹线上网线下门热线号种渠道......”。

6、“.....系统破解跑多个门上多张网等问题。指导意见针对群众反映强烈的基层办事难出门办事远办事成本高办事效率低等末梢堵塞问题,提出要在审批事项应进必进应上尽上的基础上,加强省级政务服务平台网上统受理端建设,推动办件信息实时共享,实现办事申请次提交办理结果多端获取。（领导发言）以“高效办成一件事”推动政务服务改革升级党课讲稿。构建体化线上线下融合体系。积极推动政务服务平台政务服务大厅热线深度融合,积极构建线下只进门线上网通办和诉求线应答的体化线上线下服务体系......”。

7、“.....持续夯实高效办成件事发展底座,为更大范围更宽领域更深层次全面深化政务服务网通办改革夯实基础。突出践行宗旨为民造福本质要求。从企业和群众视角出发,以破解办事梗阻降低制度性交易成本为着力点,坚持供给侧和需求侧两端发力,从最关键的问题抓起,从最基础的环节做起,从最明显的短板补起,从老百姓最怨最烦的难事干起,朝着问题去冲着问题改,努力使人民群众的获得感更强。改革引领和数据赋能双轮驱动。方面,强化政务服务制度供给......”。

8、“.....以应用场景为驱动,以技术赋能为引擎,加快推进跨地区跨部门跨层级的系统互联互通和数据共享,为打造泛在可及智慧便捷公平普惠的数字化政务服务体系提供基础公共支撑。以场景应用驱动政务服务模式创新。注重顶层设计和业务创新的良性互动,聚焦企业和群众办事的问查办诉评全环节全流程,办理前办理中办理后全周期,打造定制化套餐式模块化的服务场景,为企业提供精准化个性化的优质衍生服务。持续推动服务流程优化和用户体验提升,让高效办成件事功能更强体验更佳口碑更好品牌更响......”。

9、“.....推进高效办成件事行稳致远和持续发展高效办成件事是统筹企业和群众需求侧与政务服务供给侧的有机结合和精准适配,是推动政务服务从政府供给导向向企业和群众需求导向转变的重要体现。基础是将多部门办理的单个事项集成为企业和群众视角的件事,核心是如何高效办成,本质是以政务数据共享推动业务协同和流程优化。加强高效办成件事顶层设计和系统布局指导意见以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,锚定加快建设网络强国数字中国目标要求......”。