1、“.....引导企业规范守法经营。活动期间,各区县交通运输公安和安全监管部门活动开展情况和好的经验及做法请及时报送精选活动实施方案集锦篇随着经济社会的不断发展,人民群众对城市供水的关注度日益提升,新形势下用户对城市供水客户服务全程化特色化质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神,将xx年作为公司服务提升年,旨在优化服务水平,提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第窗口,其形象态度办事效率直接影响用户对供水公司的印象,关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求,特制订以下活动实施方案指导思想以强化服务意识,提升服务质量为目标,客户服务无小事,细节决定成败,努力树立供水客服,用心服务的良好社会形象,打造让群众满意的供水服务品牌。客户服务部各班组,各司其职,权责明确。下步要从管理流程着手,梳理管理中存在的服务不到位效率不高等问题,简化办事流程,为用户提供便利。具体措施成立客户服务部服务提升小组组长z副组长z小组成员z客服部服务提升专管负责人z完善管理制度,细化服务规范......”。

2、“.....要求统着装,普通话接听,耐心接待用户提出的各类供水相关问题,并设臵服务记录本,将用户姓名联系方式诉求等信息详细记录,妥善留存,准确形成工作联系单,及时转交相关部门。热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答您好,供水热线号话务员为您服务,请讲。供水调度要实时监控,根据各测试点显示的压力值做好调度工作,碰到管道维修或计划性停水等情况,快速反应制订合理的调度方案,做到判断准确,精确调度。根据供水能力完善维护测压点,及时查看市内测压点管网压力参数变化情况,合理调度,经济运行,提高单机单台设备效率,做到水压稳定水量足,并详细记录指令开停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于兆帕,压力合格率不低于。责任人马玲田卫明各营业窗口严格执行公司服务承诺制及首问负责制,工作人员在用户查询水费时要说请问您的用户编号是多少？对无水费的用户做好登记,及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外......”。

3、“.....详细规范并严格执行。责任人z例如用户前往行政服务中心递交接水申请后,客服部工作人员要第时间将申请转交用户发展办,保证不压件不漏件,并保证供水窗口每月综合得分不低于分；用户发展办在接到用户接水申请后,需做好登记记录并及时与用户联系,协同相关部门现场勘查,待生产例会召开后,将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作,减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续,当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户,积极组织相关部门进行核实,按规定及时确定性质,不影响次月收费。自公司实行首问负责制及服务承诺制度以来,客服部各窗口接待用户来人来电需转交相关部室办理的,均以工作联系单的形式进行,这样保证了用户反映的问题有记录,有跟踪,有落实,但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作,碰到工作联系单较多的情况,有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题......”。

4、“.....必要时可建议用户直接与相关部室联系,避免因工单过多造成拥堵,减少用户损失,最大限度地为用户提供方便。责任人z严格执行服务承诺制和首问负责制。客服部严格执行公司公布的承诺服务内容,接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询包括用户来人来电来信咨询等供水服务事宜时,应认真耐心听取用户咨询,并准确了解用户的诉求,必要时做好工作记录,不得推诿搪塞拒绝,为用户提供真正全面到位的站式服务。各服务窗口设立用户意见簿,做到及时查看登记回复整理；服务做到有记录有落实有跟踪有反馈有回访,并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。责任人z认真执行工单制,使承诺服务得到兑现。认真对待用户的每个诉求,及时准确形成工作单,详细记录出单日期发件人经办人收件人用户户号事由联系方式等信息,并跟踪用户反映问题的处理结果,及时催办,确认完成后及时消单,使公司的承诺服务真正兑现到位。责任人z做好用户回访登记,提升服务质量。工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果,客服部设臵用户回访记录表......”。

5、“.....及时了解供水公司服务的落实情况,并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进步调查落实,不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理,客服部人员要向用户做好解释工作,争取得到用户的理解和支持,以上回访供水公司客服部xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要客户服务部各班组,各司其职,权责明确。下步要从管理流程着手,梳理管理中存在的服务不到位效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表,将统计结果上报公司考核组,作为绩效考核服务的依据,赏罚分明,切实提升服务质量。责任人z每月对服务情况统计分析,为企业管理提供切入点。客户服务人员必须做到用户投诉处理率,用户满意率以上。每月客户服务部对当月来人来电用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析,分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数,反映情况原因,服务性质,处理情况,所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确,内容详实,有据可查,以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握,使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实......”。

6、“.....起到对内各项服务监督作用,使内部高效运转。责任人z拓宽收费渠道,满足用户对信息需求,及时为用户送达供水信息,开通支付宝代收水费业务,维护信息平台稳定安全。xx年水价调整正式启动实施,相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系,调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司,争取在新的年里能够开通支付宝代收水费的业务,为用户提供更便捷的缴费和信息途径,并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息,直达用户的支付宝手机客户端,使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证小时以内完成抢修特殊情况除外,有技术原因造成不能按时完成抢修的,要及时报告公司。责任人z严格表本数据录入,做到及时足额准确无差错。表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录,在输入表本与微机不致如不显示此户时,及时上报,并有记录......”。

7、“.....准确率达。责任人耿卓创新方法实施部门绩效考核,加强对员工的激励和监督。绩效考核实施以来,客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则,其中对各个班组出勤率工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法,并建立服务档案和绩效考核台账,员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩,档次分明。为了进步加强对员工的激励和监督,客服部将创新方法,优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号,服务时公开工号,每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量出错率作为考核依据；营业厅以出票数出勤率为考核办法等。责任人部考核组开展学习培训劳动竞赛,提升员工素质。通过开展学习培训和劳动竞赛,既能丰富员工的业余文化活动,又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式,塑造责任意识,提升专业技能,以培训,班组交流学习,每周题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训,由去外学习过的严晓阳主讲。班长部长还要对员工学习内容每周题进行随机提问抽查......”。

8、“.....切实保证学习结果不流于形式,并成为长效机制。根据不同岗位的技术要求,适时组织开展营业岗位练兵活动,激发员工学技术用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行在分钟之内录入用户编号的多少,收费准确度。对收费系统的的操作熟练程度方面对用户提出的问题查询时看谁回答的更好更准确。例如用户开户日期用户预存水费日期每月用水情况用水性质有无阶梯价水表口径换表日期等等。服务礼仪方面文明礼貌用语的规范程度接电处理规范着装及行为举止等。精选活动实施方案集锦篇过年每天乐,活动不停止！韶光飞逝,似水光阴,人生中最美好的时候,大略我们都想留下些美好的`记忆！春节不回家的你,路去吃大年夜饭,路到表面去逛逛吧大年十活动详细安排大年夜饭放烟花第场活动时候及内容大年十的晚上吃大年夜饭。会餐地点代定第场活动时候吃完饭大家路广场放放烟花狂欢,十点时大家路倒数祝福,估计活动结束时候为点摆布！活动金费活动为AA制......”。

9、“.....大略消耗元；时候地点上午店里集合动身；大年初活动安排大屏障丛林公园野餐地点简介这里丛林茂盛,氛围清爽,鸟语花香,登山路通达。累了可沿途在半山亭歇息,享福大家的美食,缓缓观赏周边的丛林景观,令人赏心好看。时候地点上午店里集合动身；交通东西包车活动食物自行购买,喜好就行到野餐时候拿出来让大家路分享大年初活动精选活动实施方案集锦篇指导思想根据省教育厅市区教育局关于组织开展师优课和课名师活动的相关文件精神,充分调动各学科教师课堂教学改革的积极性和创造性,进步推进学科教学与现代信息技术的深度融合,特制订我校关于组织开展师优课和课名师活动的实施方案。参与范围全校注册参加全省远程研修且集中研修与校本研修成绩合格的各学科教师。课题内容分指定课题和自选课题。指定课题占推荐课例总额的xx至xx学年度第学期的教学内容义务教育学段教学进度第周。自选课题占推荐课例总额的教师可根据自身实际自定。活动安排主要包括教师线下创课网上晒课逐级赛课个阶段......”。