1、“.....有无日期上的变化。有无其他要求。有其他店内活动安排。付款方式。注对于无合同或无抵押金的客户,我们应要求对方于团队到达天前预付晚房费。对于系列团队,应于团队到达日期前天向旅行社追询下列各项最后确认的房间数目。最后确认的客人住房名单。最后确认的团队抵离日期。团队的抵离航班及抵离机场时间。付款方式。注付款方式条只适用于长期合同的客户,有长期合同的客户,般在合同中包括有关条款。对于其他团队,应及时向旅行社追询最新房间数目。担保房间数目或最终确定的房间数目。应按有关规定要求旅行社于团队到达天之前提供确定的最终房间数目,于团队到达天之前提供客人住房名单。对于没有按上述协议内容去做的旅行社,应及时通知我们根据协议的条款所减低房间预订数目或取消房间预订的各项措施。所谓及时应是在对方违约所超过日期的第天。上述各项工作程序应通过电传,传真等方式进行。若电话联络,应有记录,记下日期时间对方联络姓名及所答复的内容等。每份传真或电传应注明要求对方回复的期限。在到达期限的第日,若对方没有回复时......”。

2、“.....第次追询后仍无回复的,应及时采取措施,取消预订,并采用电传传真等方式通知对方,并确保对方收到通知。收到对方回复后,应及时告知对方,做出再确认,并按回复内容,对预订做出相应的更改和变动,以更新电脑记录。确保饭店房间控制。向客户介绍酒店各项服务设施参观约定个双方都感方便的日期时间和见面地点。注意如果主要计划带客人参观多功能厅或会议室。在做预约之前,应首先检查该厅或室的预订情况,以避免参观时该厅或室被占用。另外,在与客户约定具体时间时,应尽量避免客房出租率较高的日期客人结账的高峰时间此时房间可能没有打扫干净和酒店其他活动的高峰时间。通过前台查找到合适的客房及准备好钥匙。建议为了节省双方的时间,根据房间类型和可能,尽量安排参观同楼层的房间。另外还应安排高楼层的房间供客人参观以便使客人通过良好的窗外视野,建立美好印象。事先应对客人所要经过的地点进行检查,检查内容包括客房是否无人居住且清洁整齐,会议室或多功能厅桌椅是否摆放有序,走廊内是否无杂物堆放,等等。注意不要带客人参观非服务性区域......”。

3、“.....地点告知前台,以便使客人感到他们是受欢迎的和被重视的。事先准备好有关推销资料和宣传卡片。在得到客人已到达的通知后,应带好推销资料,便笺笔和名片微笑地在前台外面迎接客人,并直呼客人姓名,使客人产生种被认知的亲切感。开始时与客人说些玩笑话,并了解客人有多少时间,然后告知客人我们将要行走的路线。在参观过程中,应鼓励客人提问题,并做相关记录,同时分发推销资料及饭店简介。带领客人参观客房时,应从低档房间开始顺序进行。应告知客人紧急出口,照明灯灭火设备烟感探测器等的位置。进房间之前应用手敲门不能用钥匙,确认房间无人后,再将门打开。带领客人从窗户开始看起,并同时介绍些窗外景色及重要建筑。在房间中顺序介绍各种设施的特点及客人应能从中得到的享受。例如窗户可以打开有些客人喜欢新鲜空气。双层窗帘白天可以使房间保持黑暗。电视的各个频道介绍。小冰箱,同时介绍自来水是可饮用的。客户餐饮菜单小时服务。吹风机没有的房间可以向房务中心索要。洗澡间各种用品的摆放手巾等......”。

4、“.....直拨电话及留言指示灯。背景音乐。可单独调节的中央空调系统。在离开房间时介绍门镜门链及各开关的位置等。注意在离开套间前应注意关好房内联通门。参观客房结束之后,在前往多功能厅或会议室之前,要顺路介绍游泳池商务中心酒吧咖啡厅等其他设施。建议在参观过程中,若遇到各岗位的主管,应向客人介绍他们,并让他们向客人介绍各自设施的特点。这样可以丰富参观内容,表现团体精神并可以给你些喘息的机会。若有时间,可以请客人喝些饮料。总结要点,询问是否有问题等也是很有必要的。询问是否有生意。感谢各位光临,并亲自将客人送出饭店大门。写报告,并做好记录,为进步的措施做好计划。回复的,应及时采取措施,取消预订,并采用电传传真等方式通知对方,并确保对方收到通知。接听电话程序接听应保持注意力,并适当照顾其他无人接听的电话。接听时应先热情问候对方,然后报出自己姓名。如早晨好,约翰〃史密斯在讲话。十打业务电话程序整理出所有应回答的询问电话的记录,包括打电话的日期时间等。保持回复电话在小时之内完成。若有可能......”。

5、“.....确保打电话的目的明确并能取得成果。十业务信函书写程序所有收到的信件都应加盖收到月日期印章。挑选出天之内收到次以上的信件让专人及时处理回复。所有发出信件,必须要反复检查以免出现拼写或语法错误。所有发出的建议性的信件,应该装订成册,做好存档,以备查阅。发信之前,再次确认收信人姓名职务地址及公司名称没有拼写错误。十接待客户及顾客程序达到使客人满意的服务标准。事先做出计划,订出会见目标。确保衣着及修饰得体,落落大方。营销部主管岗位职责（25篇）。月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划,交总经理审批,及时汇总当月客户投诉情况,以书面形式交予总经理审阅。营销员的岗位职责工作项目程序与标准工作职责熟悉酒店各项服务设施设备各服务项目的质量要求和价格标准,了解学习前后台专业服务知识,提高自身的综合业务技能。严格执行部门经理部署的营销计划和工作安排。积极收集市场信息,并向部门准确的提供,便于部门获得最佳信息,以制定最高住房率和最高房价的促销计划。认真建立销售业务的客户档案......”。

6、“.....把部门的资源信息整合起来,充分发挥团队的集体作战能力。积极的走进市场与客户,保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络,不断开发新的业务市场和业务客户。维护分管的业务客户,随时向部门或酒店领导反馈客人的意见,不断改进酒店的服务质量,杜绝切向客户乱拉关系索要礼品等不正之风。及时接收发送预订传真,根据传真内容,按照分工和授权,仔细填写会议团队入住通知单会议接待通知单及各种会务要求,并尽快送达有关部门。与客房前厅餐饮有关部门保持密切的协调与配合,随时处理好有关客户会议团队业务需求的临时变化与保障。确定当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是VIP客人需按酒店和部门的要求跟进服务,并检查即将到达团队有无特殊要求POP指示牌横副会标签到台鲜花茶水所需房间数房卡会议室等,有无按要求准备完善,确保客人顺利入住酒店。按时参加部门例会,提高自身的纪律观念,努力完成销售指标。会议团队销售定期走访政府机关金融教育卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队,制定每周走访计划......”。

7、“.....保持与有关单位部门的联系。认真做好客户询价与预订,并给予书面确认。接待好来店参观客户。建立好客户信息登记,做好销售记录,做好销售报告。接待与跟踪好来店消费团队的活动。做好市场调查工作,并向销售经理汇报市场情况。严格实行房价审批权限,对特殊价格要保密。处理好与酒店其他部门的关系。做好重要政府团队的VIP接待。旅行社销售定期走访旅行社订房中心及各会展公司,尤其是胶东半岛,济南等周边地区总部,制定半年走访计划。当地旅行社随时走访以电话传真邮件等形式,保持与有关单位部门的联系。认真做好客户询价与预订,并给予书面确认。接待好来店参观客户。建立好客户信息登记,做好销售记录,做好销售报告。接待与跟踪好来店消费团队的活动。做好市场调查工作,并向销售经理汇报市场情况。严格实行房价审批权限,对特殊价格要保密。处理好与酒店其他部门的关系。宴会销售全面负责宴会会议展示会的推销预定工作。制定宴会销售的市场推销计划,建立并完善宴会销售部工作程序和标准,制定宴会销售制度并指挥实施。建立改善宴会日记......”。

8、“.....宴会订单及散客资料的存档记录,使之成为有效的工作手段。制定周出访与电话销售计划,交部门经理。周末与营销部经理共同回顾周出访情况,做出总结。做好销售报告,详细记录每次出访与电话销售情况。向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见,与营销部其他小组紧密沟通,共同处理营销部接下的活动。解决来访客人的需求,向客人提供必要的信息,与客人商讨活动细节安排。出访宴会客户,做好内部接待。实地检查接待准备工作,保证所有安排兑现,与宴会部经理协调,确保接待服务的落实。与有关部门协调,解决客户的特殊需求。活动完毕后,向客户发出感谢信。收集客户反馈意见,如有问题,及时反映给餐饮部经理与餐饮总监,以便及时处理和纠正。处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务,参加酒店的活动,做好公关工作。商务销售熟悉酒店周边大商社公司集团尤其是外资企业,并定期登门拜访。建立客户档案,以电话传真邮件等形式,保持联系。定期或不定期举行大公司办公室主任秘书,主管接待的副总聚会,加强联络,增进感情。做好销售记录......”。

9、“.....不断开发新的客户市场,扩大客户网络。协调好与酒店各相关部门的关系。安排好客户的入住餐饮等活动事宜。协助财务做好客户催收帐款。开发酒店长住户,达到定的出租率。制定吸引长住户的计划,并付诸实施。建立长住户档案,并定期拜访。定期举办长住户聚会,以示答谢,并征求长住户对酒店的要求与建议。不断扩大长住户市场,完善长住户的管理条例。团队预订的控制与管理对于大型系列团队,应在团队到达日期前天向旅行社追询下列各项目前已售出房间数目。需要取消或者增加多少房间。有无日期上的变化。有无其他要求。有无其他店内活动安排。注此种方法适用于整月的系列团队对于大型系列团他应在团队到达日期前天向旅行社追询下列各项目前已售出房间数目。需要取消或者增加的房间数目。有无日期上的变化。有无其他要求。有其他店内活动安排。付款方式。注对于无合同或无抵押金的客户,我们应要求对方于团队到达天前预付晚房费。需要取消或者增加多少房间。有无日期上的变化。有无其他要求。有无其他店内活动安排......”。