货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。,有质量问题的客户做好登记。,处理好售后和退回件,当天的邮费和赔偿还有退款复制做成个表格,在当天的点前发给财务。,每日下午点前将换货的物品登记个表格,发给财务拿货,给主管签名,把货物包好发出。,拆完所有退回件,把所有退回件发给售前客服,然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小介入,有小介入的话登记在表格里面,有发票问题就让财务开发票,调解客户退款问题,并留言上传单号。,将所有换货的蓝单售后保存,登记个表格,月底律发表格给财务。,如果快递丢件,遗失,做好打遗失和丢件的报告,交给收件员,每笔快递遗失丢件做好表格,每月快递财务那边回结算。,如果有顾客开发票,在天之内做成个表格,统发给财务开发票,开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。客服工作岗位职责篇客户熟悉度达到以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集整理存档及随时动态更新工作;负责办理客户入住迁出手续,受理单元入伙交付住户卡的办理;客户关系建设按照公司要求,以标准化规范化的客户接待礼仪,换位思考,受理客户报修咨询投诉等服务需求,并流转至责任部门人,第时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第时间进行客户回访;每日至少对所管辖片区全面巡查次,负责对片区的安全工程环境服务过程及服务质量进行监督跟踪整改和复查;搬家预约客户的迁入搬出放行手续等客服日常事务办理;负责客户当期陈欠物业服务费及电梯使用费车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水电暖煤气等约定费用的收缴;熟知小区周边相关衣食住行休闲娱乐健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等政府部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点客户协调政府行政执法部门处理,妥善保存装修管理相关记录备查;建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;依照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通;向客户提供婚庆服务搬家服务生日祝福事务提醒钥匙托管等特色服务,提升客户满意度;在日常与客户的沟通过程中,有效降低客户期望值,向客户讲清楚物业的服务内容,使客户能够分清物业施工单位水电气等政府部门各自的职责界定;认真学习物业行业法律法规,掌握公司答客问培训内容,在与客户的对接过程中体现专业性,有理有据的解答业主各项问询;按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;负责各分项业务的对接人体系管理员档案管理员钥匙管理员NC对接人CRM对接人社区文化专员装修管理等兼职模块,在完成责任区域内本职工作的基础上,要与品质管理部对接,依照公司要求的时间,高质量完成各类资料的收集整理统计及上报;负责完成领导交办的临时性工作。客服工作岗位职责篇直接向物业管理处总经理负责,依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供服务。l负责协调客户与物业公司相关部门关系,直接面对客户,处理客户投诉;l负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料;l负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生;l负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。客户服务部经理工作职责l全面负责客务部工作,负责客务部管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;l负责制定贯彻落实本部门岗位责任制,制定工作要求工作目的,以及建立各项管理制度;l负责指导监督检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况;l负责制定本部门工作计划和物品需求计划,并保证计划的贯彻执行;l负责受理客户投诉,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议;l负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作;l负责确保本部们质量记录的完整准确有效,并做好归档工作;l负责培训提高本部们人员的文化素质工作能力及业务技能;l协助人事部做好部门人员招聘考核及人员调整工作;l完成上级领导交办的其他任务。客户服务部主管工作职责l协助配合经理的工作,负责分管各自区域运作期间的巡查监督组织协调工作;l根据经理的安排,布臵当日工作,并负责检查落实工作执行情况;l负责检查指导督促管辖范围的工作情况,及下属员工对客户服务质量及态度的处事能力履行职责情况;l整理记录工作记录,对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建议;l负责组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉的情况,并针对各种问题提出具体的解决方法及建议;l定期对客户进行回访,负责受理客户需求投诉,并传达至相应部门组织落实整改;l负责制订每月本管辖区域的采购计划负责制定每个月的工作计划和年度工作计划。完成每月的工作总结和年度工作总结;l负责定期组织管家对所辖公共区域及空臵房屋的巡视检查,确保公共区域完好和空臵房屋内设施安全;l汇总整理所管辖区域内递交的回访记录客户意见处理表等,将汇总结果反馈给上级领导后存档;l完成上级领导交办的其他任务。客户服务部管家工作职责l严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度工作程序;l负责建立并妥善管理辖区域内客户资料;l定时整理管辖区域内的服务单,对每张服务单进行回访,并有相应的回访记录,整理后交给上级领导;l保证管辖区域内的清洁卫生设备设施正常;l负责办理客户入伙手续装修手续,协助办理机动车非机动车停车证;l及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议意见投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见;l受理客户各种抱怨,及时反馈部门领导和相关部门,并跟进客户反馈处理意见,填写客户意见处理表,处理后交给上级领导;l入户收缴物业管理费和杂费,按要求完成收费任务;l协助部门主管开展社区文化活动;l完成上级领导交办的其它任务。客户服务部秘书工作职责l负责部门文件传达汇编整理存档工作;l负责修订整理客户资料;l负责项目内各类客户通知的拟写工作中文和英文l负责部门内质检表整理和汇总;l负责部门内办公用品的发放和管理;l负责部门内来访者的接待工作;l负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话,并做好记录知会相关人员,并督促做好反馈工作;l协助部门经理组织做好部门周例会并做会议记录;l协助部门经理传阅送达各类呈报文件,并做好工作记录;l完成上级领导交办的其他任务。客户服务部前台接待工作职责l向来访客户提供问讯和接待工作;l熟悉小区内建筑物坐落位臵;重点设施坐落位臵;l负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。l熟悉小区内周遍环境和设施位臵鲜花礼品医院家政邮局等服务设施l负责大堂各公司水牌的核对工作;完成上级领导交办的其他任务。客服工作岗位职责篇岗位职责接听客户电话,并解答客户咨询；回复客户信件邮件在线实时提问和在线留言,解答客户咨询；收集客户问题,反馈客户意见；协助客服经理处理日常投资者服务和沟通工作；协助营销工作,参与网络路演报告会会务及问卷收集分析；使用并监测客户服务系统,提出客服系统改进建议。岗位要求大专以上学历,金融经济相关专业；应届毕业生或大在读学生亦可；普通话标准,发音清晰；工作细致耐心,认真负责,乐于与人沟通；具备基金从业资格者优先。机构客户经理主要职责负责机构客户的开拓推介与服务。负责为机构客户提供产品及公司信息支持。配合产品发行各类营销活动等。任职资格市场营销金融管理等专业教育背景,硕士或以上学历,具备基金从业资格；具有机构客户开发和维护工作经验,具备良好的沟通协调和组织能力；具备对外进行产品培训和相关公开演讲能力等。第条协作是员工正常工作的前提;业务配合,经营合作,管理协调,切以公务为出发点,以公事为重,不设臵障碍,不扯皮推诿,相互体谅。第条沟通是员工增进理解的手段;企业员工的相互沟通是企业信息灵敏反应迅捷的前提之,加强与同事客户的联络,可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。第条效率是员工按劳取酬的根本;提高工作效率,用最小的成本取得最大的经济效益社会效益,是企业追求的终极目标,也是员工获得丰厚回报的基础。第条尽责是员工为企业服务的准则;无论是经营业务还是内部管理,都应以公司制度为本,按岗位职责行事,依运转规程操作,发扬求是精神,把工作落到实处。第条威信是员工体现综合素质的尺码;切处以公心,切服从大局,切源于实践,切心系基层,以赢得他人信赖和尊敬。仪表举止第条仪态在办公室工作,服饰要与之协调,以体现权威声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑灰蓝色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露透短的衣服穿到办公室里去,否则使内衣若隐若现很不雅观。在办公室里工作不能穿背心短裤凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。第条举止每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除切个人情绪,以积极向上热情乐观的工作态度示人;上班坐姿要端正,切忌出现趴躺歪等不雅体态,站立要双手下垂或双手轻握放于体前;部门之间上下级之间同事之间工作接触首先要点头微笑,相互致意后谈工作;到其他部门办事要先敲门,得到允许后方可进入;进出时脚步要轻,动作温和,切忌莽撞粗鲁或不请自入;对人要友善和蔼;谈话要音量适中,以对方能听清为准,不得大声喧哗嬉闹争吵。同事相处同事之间相处切以工作为出发点,发扬团结协作精神友爱互助态度;工作时切忌闲聊是非,更不可蜚短流长挑拨离间破坏同事关系;在请求同事协助工作时,应尽量使用敬语和谢语;若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所,应事先征得同意,按专业操作规程工作;工作时间应坚守岗位,不得扎堆闲聊,影响工作。与会工作准时参加会议,并积极做好各项准备工作;开会时应仔细倾听别人发言,并认真做好文字记录;切忌交头接耳,随意走动;举手起立发言,语言统用普通话,发言时声音响亮,条理清楚,最好理出提纲,重点突出,简明扼要;开会时不要吸烟,以免影响他人;开会时应将通讯工具调至震动或关机。接待来宾礼仪接待来访者要平等待人,而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和,面带笑容。绝不能粗声大气,或者以拳头砸桌子来加重语气。,问明来意后,直接回答其问题,或请客户饮茶水稍候,以让有关人员接待;若相关人员不在或不便接待,应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理;,应视需要奉送名片,此时应将名片阅读方向面朝客户方,用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方;接客户名片时应以双手承接,并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢;若与领导并接待或拜访客户时,则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片;,以耐心热情的态度予以专业解答;,更不能对客