1、“.....在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。设计师工作量设计水平等及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写意向客户沟通记录表。对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访次,并填写竣工客户售后服务记录表,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。文秘服务工作为前来应聘的求职者提供服务,安排填写应聘表,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将应聘表面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。人才报到后......”。

2、“.....填写录用人员资讯表,粘贴各种证件。负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退旷工等记录及时上报到财务处。工作处罚条例对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚不及时填写各种表格,每检查到次,罚款元；接待客户不周到态度恶劣不为客户倒茶水接听电话时声音粗暴放下电话时动作粗暴,客户有投诉到经理处,经核实,每投诉次处罚元；客户服务跟进不及时施工客户没有跟进到次,竣工客户没有每季度回访次,回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过小时,造成客户打电话投诉到经理处处罚元；售后服务工作流程前台或其它售后服务人员接到客户报修电话需咨询以下相关内容,客户姓名电话房屋地址装修时间原施工工长及设计师需要维修的内容及其它约定,将报修时间及以上内容立即填写维修单,并通知售后服务主管安排维修。接到报修电话售后服务主管小时内,必须联系客户并勘查现场,及时安排维修工作〃通知原施工人员〃安排工厂维修......”。

3、“.....原施工队不服从安排或维修不及时者,罚款元次,由售后服务主管开具罚单,并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时,罚款元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。维修完成后,售后服务主管将维修情况和意见核算出的维修所需材料费及相关工费；并注明需扣除原工长质保金部分填写在维修单上,无特殊情况天之内必须将维修单交回前台,前台售后人员负责追踪回单；派单和回单情况每月整理次交财务部进行核算。前台接到维修单客户反馈单日内,应进行电话回访,并作电话记录,有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。由于前台或其它售后服务人员失误或疏忽,对公司造成不良影响,每次罚款元,由公司经理开具罚单交财务部门。接待工作岗位职责篇前台接待这个职位看似简单,但实际工作也是比较繁杂的,如何做好前台接待呢请阅读下面提供的前台接待员岗位职责。〃负责在前台对来宾来访初步接待,指引联系协调,使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。〃负责公司电话号码簿电话号码提示的准确,及时与系统科电话号码负责人员更新信息......”。

4、“.....使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息,或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。〃负责会议室的预定和调配,使大楼公共会议室合理高效使用。〃负责管理信函收发,使大楼信函安全迅速送达收信人。〃负责维护大楼前台秩序,使前台保持清洁安静有序的环境。。打印户口报表,上报户口。pm检查房价及交班本,对有错的房价及未落实的交班及时解决。pm与总机对团体mc,对未落实的mc时间做出交班。pm将所有剩余rc登记后交收银处签收。pm与收银沟通,如有问题的要及时处理。通知每个接待员查单,并检查counter内外是否有遗落的rc及信用卡。另如转天有大型会议入住时,则要安排人手检查后备key有必要的时候提前准备好钥匙。以上工作是当班主任每天大约例行的公务,除此之外,当班主任还应及时处理随时发生的问题。例客人投诉或客人的特殊要求等,对于扫描工作,当班主任随时检查,力保的上报率。接待员岗位职责〃服从接待处经理主任之工作安排。〃异常特殊事情必须向上级汇报......”。

5、“.....〃做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。〃接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。〃提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。〃打印各种营业报表。接待工作岗位职责（12篇）。查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。熟悉交班内容并签名。查看预期抵店表及可售房类,与订房部沟通当日售房策略。查看是否有会议团体及贵宾在住或预定,在小黑板上写出当日的工作重点。给接待员工早会,分配工作任务,介绍工作重点及工作内容。在接待处工作日志中写出当日的工作内容,查看接待处与收银处沟通本扫描登记本,并将此个本子交上级审阅。随时留意各项报表或预期抵店表,并将信息准确传递给接待员。如有vip预订,在订房部排出房后,准备vip房卡rc及信封key,并通知am准备工作就绪。pm安排人手跟离店,做好预到团体的钥匙准备工作,并限时将结果报主任,同时要查看跟离店结果。pm通知amhousekeeping及收银开沟通会。与晚班领班沟通,进行交接班......”。

6、“.....交待当天的工作重点工作内容。如已交班且查完单了可安排员工下班。中班与早班领班进行交班,对未跟定的事情进行记录,并在班前班后会上让尽人皆知。pm做延期,并安排经理值班房。检查已到团体的名单输入情况。〃打印户口申报表报户口。〃第与早班的第项相同。〃制noshowcharge〃第与早班第项相同通宵班〃第点与早班相同。〃接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特别紧记,若有突发事件,必须第时间知会大堂副经理处理。〃日截前checkkey,打印房租分析统计表并核对报表,通知夜核作日截。〃按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。〃与早班的相同。〃签收各部门钥匙。〃按规定时间打印剩余报表。〃打扫环境卫生。接待工作岗位职责篇职责受理电话传真互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；处理销售部或其他部门发来的预定单；及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理；检查核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作；为客人办理入住登记手续,安排房间......”。

7、“.....检查所需表格文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班；认真核对上个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料；按规定登记录入和发送境外客人户籍资料；认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性；协助前台收银员为客人做好结帐工作；完成经理交办的其他工作任务。职责销售客房；为住店客人办理入住手续并安排房间掌握住客动态及信息资料,控制房间状态；为客人办理换房调整房价等情况,并跟踪预离房间状态；提供对客及对内的咨询及留言转交物品工作；协调对客服务；岗前认真阅读交班本,了解并落实上班移交的事项,确认交接班的营业额并交接清楚。办理客人入住登记和退房手续,确保资料的录入准确及时。负责访客的接待引见。负责电话邮件信函的收转发工作,做好工作信息的记录整理。负责公司文件通知的分发,做好分发记录并保存负责文件的打印复印。接待工作岗位职责（12篇）......”。

8、“.....熟悉交班内容并签名。查看预期抵店表及可售房类,与订房部沟通当日售房策略。查看是否有会议团体及贵宾在住或预定,在小黑板上写出当日的工作重点。给接待员工早会,分配工作任务,介绍工作重点及工作内容。在接待处工作日志中写出当日的工作内容,查看接待处与收银处沟通本扫描登记本,并将此个本子交上级审阅。随时留意各项报表或预期抵店表,并将信息准确传递给接待员。如有vip预订,在订房部排出房后,准备vip房卡rc及信封key,并通知am准备工作就绪。pm安排人手跟离店,做好预到团体的钥匙准备工作,并限时将结果报主任,同时要查看跟离店结果。pm通知amhousekeeping及收银开沟通会。与晚班领班沟通,进行交接班。组织员工开班前班后会,交待当天的工作重点工作内容。如已交班且查完单了可安排员工下班。中班与早班领班进行交班,对未跟定的事情进行记录,并在班前班后会上让尽人皆知。pm做延期,并安排经理值班房。检查已到团体的名单输入情况。打印户口报表,上报户口。pm检查房价及交班本......”。

9、“.....pm与总机对团体mc,对未落实的mc时间做出交班。pm将所有剩余rc登记后交收银处签收。pm与收银沟通,如有问题的要及时处理。通知每个接待员查单,并检查counter内外是否有遗落的rc及信用卡。另如转天有大型会议入住时,则要安排人手检查后备key有必要的时候提前准备好钥匙。以上工作是当班主任每天大约例行的公务,除此之外,当班主任还应及时处理随时发生的问题。例客人投诉或客人的特殊要求等,对于扫描工作,当班主任随时检查,力保的上报率。接待员岗位职责〃服从接待处经理主任之工作安排。〃异常特殊事情必须向上级汇报。〃随时接受上司委派之任何工作。〃做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。〃接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。〃提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。〃打印各种营业报表。接待工作岗位职责（12篇）。完成领导交办的其他任务。接待工作岗位职责篇岗位职责客户接待与服务负责来访客户的接待工作......”。