1、“.....检查员工日常工作中是否殷勤有礼热情耐心细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求。控制房态,达到收益最大化,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店长。负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示店长。主动征询和收集客人意见和建议。根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。检查餐厅环境和开市准备工作,负责餐厅在营业中的人力调配服务质量和食品卫生,及时处理客人的投诉。加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗。检查vip客人和特殊客人的用房,并及时反馈信息给客房主管,落实改进情况。按规定数目抽查客房质量。负责夜间审核,对各类折扣审批权限发票转帐单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记保管领取工作......”。

2、“.....及时处理应急事件。负责酒店日常巡视,确保质量,负责酒店灯光管理招牌大堂走道餐厅。按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。完成上级指派的各项工作。店值班经理岗位职责篇根据总办排定的总值班表,提前作好总值准备工作,了解如下情况酒店今日出租率今日在店抵店离店vip今日在店的团队会议信息今日重要宴会信息今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如停水电改建装修消防演习工程等。值班期间,确保手机小时开机振动状态保证手机电池电量充足,工作电话接听率；着工作装；并随身携带对讲机密切关注经营运转情况,及时做好组织协调和服务工作。负责做好夜间安全的预防工作,妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗酒店各通道,以消除各种隐患,保证酒店财务以及客人的人身财产安全。加强夜间巡视,特别是酒店重要部位的巡查工作,发现问题及时解决,并做好工作记录。处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时,认真倾听并在工作日志上做好书面记录,无论对错都不做争执,并适时适当站在客人立场上,以期尽快平息宾客......”。

3、“.....可以适当的满足宾客的合理要求,以维护酒店的良好声誉。主动征求宾客的意见,对宾客的意见及时加以分析处理,并采取预防措施,促进酒店优质服务的开展和质量的改进。维护整个酒店温馨祥和的营业气氛,督导各营业点摆设灯光背景音乐服务质量等影响营业气氛的工作环节。晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明,对检查过程中的不合格项进行评析,各部门经理针对不合格项提出整改措施,下值班经理对其进行质量跟踪和落实。值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。店值班经理岗位职责篇负责酒店夜间安全工作,妥善处理酒店夜间发生的醉酒闹事,打架等的治安问题。做好夜间盗窃和消防安全的预防工作,消除各种隐患,保证酒店财物以及客人的人身财产安全。加强夜间巡视,特别是酒店重要部位的巡查工作,发现问题及时解决,并做好工作记录。监督检查上岗员工的工作表现,对违纪员工有权按章予以处理,对工作中表现突出的员工,有权向有关部门建议给予物质或精神奖励。处理客人的投诉。遇到客人对酒店的`设备设施服务质量等方面投诉时......”。

4、“.....无论对错都不做争执,并适时适当地站在客人的立场上,以期尽快平息客人。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当地满足客人的合理要求,以维护酒店的良好声誉。协调酒店夜间各部门之间的关系,并接受和处理酒店内部员工投诉。维护整个酒店温馨祥和的营业气氛,督导各营业点摆设灯光背景音乐服务质量等影响营业气氛的工作环节。完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。通知相关部门客人到店时间及房号,以便及时将VIP房间所需物品放入房间。迎接VIP客人并在客人到达时通知有关部门及职责执行人。核对电脑房态是否差异,查明差异原因,确保房态正常。协助散客团队入住,如有可能协助前台办理客人入住手续。解答客人询问征求客人意见,并利用机会推销酒店各项服务项目。处理客人帐务争执及相关赔偿事宜。冷静机敏的正确处理客人的投诉。沟通协调相关部门的工作需要。果断沉稳地处理些突发事件,对客人提出的合理要求及时采取行动,确保给客人满意的答复。欢送离店客人,陪送客人离店到达目的地......”。

5、“.....酒店周围米目的地等。并欢迎下次再来。认真详细完整地把当班过程中出现的问题解决的投诉待办跟班事宜记录在工作日志中。并第时间将日志中所列序的问题反馈至相关责任部门领导,直至总经理。确保信息的畅通。注意观察大堂内人员动向,发现可疑人员及时通知安全部。会同保安人员不少于两次对大堂及公共区域及营业场所进行巡视与检查,发现不安全隐患及时制止。合理安排前厅及其它各部岗员工夜宵就餐时间,保证无空岗及其他情况发生。核对全天房费收入及住客名单与住客房间数量督导前台接待员认真准确地做好夜报。复查房间夜报表。依照总经理职权安排和检查酒店的各项运转环节,代行总经理安排与处理宾客需求和投诉。确保酒店的正常运行和企业客人的生命及财产的安全和满意。并将处理意见等于次日早书面送达综合部主任处。店值班经理岗位职责篇值班时间为,在值班期间内,必须保持手机开机状态,工作电话接听率必须达到。值班经理值班期间须按照规定时间打卡,不得迟到早退。在值班期间工作巡查时,关注各部门工程施工情况,做好施工队下班后的各项检查工作......”。

6、“.....筹建期间负责做好夜间安全的检查工作,妥善处理酒店夜间出现的各种问题。负责带队检查工程各施工区域,客房母子会所康体部娱乐KTV餐饮部各房间包厢等；是否未关门窗,水电是否已关闭,机器是否已关掉,是否有火灾隐患？员工饭堂应仔细检查水电关闭状态；排除各类工程施工隐患；各保安岗亭酒店通道临时仓库等,以消除各种隐患,保证酒店筹建筹备期间财物安全。负责人带队协助保安部进行中午和下午下班期间的检查工作。店值班经理岗位职责篇值班经理职责及制度岗位职责,以备交接及后查。,自觉遵守酒店的各项规章制度,认真履行岗位职责。,如发现酒店员工发生违规违纪行为,值班经理有权对其进行批评教育。值班经理应按酒店规定适时巡视,对各个部门的履行职责状况进行监督,并有权督促其认真履行岗位职责。,值班经理有义务协助酒店各部门工作,以保证酒店工作的正常进行。,值班经理须带领指挥酒店员工进行报警人员疏散抢险救灾等工作。,值班经理应主动做好配合工作。,值班经理有权临时调动各岗位人员......”。

7、“.....值班经理务必理解各部门员工的请示及汇报,并须对问题尽快处理。,对酒店内发生的宾客投诉等事件,值班应主动进行协调处理,处理的原则应在不超越职权范围内同时兼顾酒店与宾客的双方利益,目的在于不影响酒店的正常接待。,值班经理有权裁决酒店内的各项事务,特殊状况应及向相关领导请示汇报。,对酒店内发生客人酗酒打架斗殴吸毒等状况应及时进行制止,情节严重者应及时上报公安机关。岗位要求熟悉酒店内各部门的工作流程及运作状况。对酒店工作认真负责。经理值班制度,需向总经理汇报当班状况,并报交值班巡视记录。,值班经理务必及时处理或请示报告,并对其认真记录。,每日至少两次到各部门进行巡视,并如实填写巡视记录。经理值班的时间为每日至次日。当班经理须在接班前做好相应准备,并去副总经理处领取值班巡视记录,并听取副总经理指示。。每月日,由当值值班经理负责拟定上月日至本月日的值班经理工作报告,总结并分析值班期间的问题,为提升工作和服务质量出谋划策......”。

8、“.....客用物品餐厅餐具和设备大堂所有设施设备的管理工作。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算,制作相应报表交店长审核。质量控制培训考核日常经营内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作资料。热情耐心细致负责,仪表仪容是否到达酒店标准要求。店长助理不在酒店时,值班经理根据授权负责酒店运行管理;在客房主管和客房领班不在时,行使客房主管职责。,到达收益最大化,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店信息。,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店长。,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。服务质量和食品卫生,及时处理客人的投诉,最大限度地减少物品损耗。VIP客人和特殊客人的用房,并及时反馈信息给客房主管,落实改善状况。按规定数目抽查客房质量。,确保质量,负责酒店灯光管理招牌大堂走道餐厅。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算,制作相应报表交店长审核。,每月汇总和审核编排的排班和考勤......”。

9、“.....临时住宿登记表预订单团队名单等客史资料和转帐单保险箱使用记录等表单完整地归类装订分期保管。分析投诉原因做出整改方案,对员工进行培训。,在打开门之前,应注意门DND牌,不得敲门。店值班经理岗位职责篇值班经理工作制度为确保球会财产安全,维护球会正常运营,及时处理各种突发事件,现规范值班经理制度,规定值班流程如下值班人员安排各部门管理人员轮流担任值班经理。具体值班人员和值班时间由大项目办总经理秘书制定排班表,提前下发到各部门,值班人员需准时值班。值班时间当日到次日,次日工作汇报完毕后,根据工作需要而定可当日下午例休半天。值班地点值班室。工作职责及值班流程值班期间值班经理履行管理职权,对公司各项工作负责。巡视检查整个球会各部门会容会规工作纪律岗位职责制和安全卫生消防等的执行状况,发现问题及时采取措施。重大问题报告总经理。紧急问题来不及请示时,当即处理,事后报告。通知各岗今日值班经理姓名。检查监控室值班领班和值班人员状况。根据最后位客人离场......”。