1、“.....以及这些安排是否有效地实 施并适合于达到预定目标的有系统的的检查。 关于质量审核的定义，应注意以下事项 质量审核般用于但不限于对质量体系或其要素过程产品或服 务的审核。以上审核通常称为质量体系审核过程质量审核产品质量审 核服务质量审核。 质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员进行，但最好在有关人员 的配合下进行。 质量审核的个目的是评价是否需要采取改进或纠正措施。审核不能和 旨在解决过程控制或产品验收的质量监督或检验相混淆。 质量审核是个比较大的概念......”。

2、“..... 质量体系审核的定义 确定质量体系的活动和其有关结果是否符合有关标准或文件质量体系文件 中的各项规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的系统的的审 查。 质量体系审核的特点 质量体系审核的特点，就其审核的内容来说是其符合性有效性和 适合性就审核的方式来说是其系统性和性。 质量体系的审核大致可以分为文件审核和现场审核两个阶段。 因此，质量体系审核主要是对被审核的体系文件是否规定得合乎质量标准或 约定文件如合同实施是否符合规定实施结果是否能达到质量目标作番 检查......”。

3、“.....而且收到实效，这就要求大部分质量活动均应有记录可供证实 和追溯。 从审核的方式来说，首先要求有计划有步骤正规地进行审核工作。也就 三内部质量体系审核概 内部质量体系审核管理职责 质量方面的管理者代表应 策划质量审核计划纲要和所需的资源。 选择审核员完成特定的审核。 帮助解决对纠正措施要求方面解释上的不致或反应迟缓等问题。 对审核结果进行评审，并向质量体系管理评审会报告审查中发现的主要 问题。 被委派的审核员应 按本程序准备实施及报告审核工作......”。

4、“..... 在受管理者代表委派时，对以前审核时的纠正措施的完成情况进行验证。 其他有关人员应对内部质量体系审核工作进行全面的合作。 二审核程序 编制审核计划 每年年初，管理者代表应编制份该年度的审核计划表。各部门或各要 素的审核频次应取决于其现状和重要性，并考虑前几次审核所发现的问题。审核 计划表应呈交总经理批准。 应在审核前天内向各有关部门的领导通知确切的审核日期。 管理者代表应为每次审核委派负责该项审核的审核员。 实施审核 受委派的审核员应在实施审核前研究有关的程序文件......”。

5、“..... 编制份检查表。 决定是否需要名陪同人员。 通知部门经理所需的特殊设施，这些设施是由于上述考虑而引起的。 审核员应通知部门经理或其名副手何时开始审核。 审核员应使用编制好的检查表，用它作为进行审核的工具。 如发现有任何问题，应尽早给予口头反馈如有任何误解亦应尽早予以 解决。 审核的目的是寻找符合或不符合适用标准或程序的客观证据。不应在任 何发现的问题中加入个人的责备。 报告审核中发现的问题 审核员应在审核完成后通知有关的部门领导，并对所发现的问题作次 口头报告，对这些问题将填写不合格报告......”。

6、“.....但不要填写纠正措施 栏。 审核总结报告和不合格报告应由管理者代表批准并发给有关的部门经理。 对审核所发现的问题的反应 对每份不合格报告必须在个工作日内作出书面反应，详细说明建议 采取的纠正措施和完成期限。 对不合格报告不作出反应时，管理者代表应加以追查并向总经理报告。 如果发生不能就对纠正措施的需要或对纠正措施的性质达成致意见的 情况时，管理者代表应报告总经理，由总经理进行仲裁。 跟踪 当纠正措施预定完成日期已到，或当管理者代表已接到完成的通知，管 理者代表则应按两者发生的时间......”。

7、“..... 去验证的审核员应检查纠正措施已被采取并表现有效后，再在不合格报 告中的验证栏中签字。 在下次计划中对该有关部门进行审核时，审核员应检查此纠正措施是否 仍然有效。如不再生效，则应发出张新的不合格报告，在报告中说明原来发现 的问题。 如在协议的期限内未能完成项同意的纠正措施，管理者代表应对此进 行跟踪。如无正当理由或未能规定出可接受的修正的期限，该问题应向总经理报 告。 记录的保存 管理者代表应保存份档案，内存所有的审核报告及不合格报告，并有 份记录表记录它们的完成状态......”。

8、“..... 服务的概念 服务是以顾客为中心的 服务是为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动，和供方内部 活动所产生的结果。 顾客的概念 含义产品或服务的接受者 广义的顾客最终消费者购买者使用者第二方或其他受益者。 内部顾客与外部顾客 顾客不仅是外部顾客，即服务组织服务的对象。而且也包括服务组织内部 得到前个工序服务的后个工序......”。

9、“..... 简单言之，品质即是产品满足顾客需要的能力。 二影响品质的几个主要因素 人员人员业务的熟练程度，对品质的重视程度，责任心，个人卫生 健康等状况。 机器安装，维修，保养，清洁，使用等方法的合理性有效性及调校 准确性。 物料物料本身的品质是否符合标准保管，储存，搬运的方法是否 选择正确种类，型号，尺寸等。 方法工艺参数，操作方法的有效性，合理性，准确性。 环境温度，湿度，尘埃等的适度性。污染，秩序控制等......”。