1、“.....不留胡须鬓角。 女员工上班应化淡妆，不可浓妆艳抹，不使用香味过浓的香水。 美白要自然，要注意颈部的肤色。 五饰物 不可佩戴夸张怪异的装饰物，可佩戴枚结婚戒指。 手表款式大方，和制服协调为宜，不可佩戴装饰性手表。 六个人卫生 随时保持双手清洁，勤剪指甲，不可涂有色指甲油。 保持口气清新，上班前不吃带异味的食品和饮酒，饭后漱口。 不可有烟味发出，因吸烟牙齿变黑手指熏黄会令顾客反感。 应注意洁齿洁指勤洗澡勤换衣物，防止汗臭或体臭。 第三节前台收银员的礼貌礼节 仪态 站立服务时，要保持良好站立姿势，双脚立正站立或与两肩同宽，肩平头正两眼自然 地平视前方挺胸收腹。 女性可以自然变换站立的姿势，除了双脚并拢的站立姿势，丁字步站姿也可以选择。 在公司区域内，身体不东歪西倒，前倾后靠，倚靠他物，不得伸懒腰，驼背，耸肩。 坐立服务时，女性两腿并拢无空隙男性两腿之间可有拳的距离，自然弯曲......”。

2、“.....不宜前伸。着裙装入座时，应用手将裙装稍拢下，般至少坐满椅子的三分之二， 不可坐满椅子，也不说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者味的说着啊啊啊， 是是是。 有人盯着你看的时候不要直视对方，假装没注意到。 心情不好，再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤调整好心态，假装开心，慢慢的就会真的 开心起来。 睡眠不好，会使人说话语无伦次，反应迟钝，黑眼圈突出每天保证良好充足的睡眠。 别人释放有毒气体的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。 被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消 退，否则，领导会火上加油。 吃完饭退席时说我吃完了，你们慢吃。 给人递水递饭定是双手。 坐椅子不要翘起来。 吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。 最后个进门要记得随手关门。 洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。 不揭别人的短处。 帮别人倒茶倒水之后......”。

3、“..... 遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。 说道就定要做到，做不到的就不要承诺。 不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。中山市阿帆达商务酒店有限公司营运规范 屋里有人的时候，出门要轻手关门。 盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。 学会温柔学会聆听。 去别人家里，不要坐在人家的床上。 在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导。 如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。 吃饭的时候尽量不要发出声音。 捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。 别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释。 做事情要适可而止，无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气。 到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子，主人做饭已经很辛苦了,不能事后还让主人清理。 生活中会遇见各式各样的人......”。

4、“.....但是有点是四海皆准的你如何对待 别人,别人也会如何对待你。 人活在这个世上，首先要学会个忍字。 任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密。 学无止境，不仅仅是学书本知识，更要学会怎么待人处事，社会远比你想象的要复杂。 不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为别人打击你的证据。 做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失职。 只有错买，没有错卖。不要只顾着贪小便宜。 有时候孤单是正常的，不要害怕，要自己调剂。 有真正的朋友，但不知你有没有福气遇到。不管有没有遇到，都不要否认它。不要算计别人， 尤其不要算计自己喜欢的人。对自己喜欢的人，不要使用手段去得到。 最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺 骗。 借钱的时候，心里要有个底，就是要想着这个钱是回不来的。所以借出去的钱永远要在自己能 承受的损失范围之内，可以承受的数字以内......”。

5、“.....也是心里早准备好的，自己不能 承受损失的数目，就不能借。 最好的朋友之间，除非他穷的吃不了饭了，否则最好不要有经济往来。许多可贵的友谊都败坏 在钱上。 擦桌子的时候要往自己的方向抹。 次不忠百次不容。 不随地吐痰扔东西，如果没有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里。 多看书对心灵有益，你会看到个更广阔的世界。 是你去适应社会，不是社会来适应你。 不要让别人知道自己的真实想法，要笑在人前笑，要哭个人躲起来哭。阿帆达前台收银员工作手册 简单的事情复杂想，复杂的事情简单做。 机会只留给有准备的人，天上不会掉馅饼。 不管什么条件下，仔细刷牙，特别是晚上。 早上定要吃早餐，没有早餐喝杯水也定要。 少说别人是非，把自己管牢。 相信自己，珍惜自己，你能来到这个世界本身就证明你的能力，你是无价之宝。 要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己解决......”。

6、“.....即般社会道德在职业生活中的具体体现。 是职业品德职业纪律专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约守则等对 职业生活中的些方面加以规范。职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社 会所负的道德责任和义务，具体表现在以下几方面 思想道德修养 思想道德修养是指个人的道德意识信念行为和习惯的磨练与提高的过程，并达到定的境 界，有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础，现实生活中，为人虚伪自私自利斤斤计 较唯我独尊嫉妒心强苛求于人骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意以礼相待。 爱岗敬业 认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责， 对自己岗位勤奋有加。爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。 精通业务。 就是要用心认真地学习，快速地掌握岗位知识与技能。只有精通岗位业务......”。

7、“.....在本职岗位上做出最大的成绩。 遵纪守法 遵纪守法是每个公民应尽的义务，也是企业对员工的起码要求。 保守秘密 保守公司经营管理与内部相关情况的秘密，未经允许，不得对外泄露，以免造成公司的名誉与 经济损失保守顾客的秘密，未经顾客允许，不可泄露顾客的任何资料。 注重效率 没有效率的工作，是瞎忙白忙，所以定要分配统筹好自己的工作，分清轻重缓急，保证 每天的工作产生最大效益。 恪守承诺 诚实守信恪守承诺是中华民族的美德，也是个人人格魅力的体现，更是员工必须遵循的职业 道德的重要内容。 中山市阿帆达商务酒店有限公司营运规范 第二章工作职责与流程 第节前台收银员的工作职责 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 二尊重上司，服从上司的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供流的接待服务。 三认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，营业金各类票据班班交接......”。

8、“..... 四作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机制卡机扫描仪等设备工作是否正常， 并作好清洁保养工作。 五掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人情况，确认其付款方，以保 证入住和结帐准确无误。 六快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人 误解，并需做好客人验证手续和开房登记，顾客身份资料及时准确上传至公安网。 七准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根人的合 理要求开具发票。 八根据客房部送来的房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。 九制作呈报各种报表报告。 十每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。 十为宾客提供所需要的信息，热情周到细致地帮助客人解决各种需求。 十二每天收入的现款票据必须与帐单核对相符，盘点收款，做到日清日结。 十三妥善处理客人的投诉，当不能解决......”。

9、“..... 十四营业金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。如酒店总经 理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。 十五协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 十六严格按照帐务规定处理各种记帐，严格遵守现金和发票管理制度。 十七员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 十八每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行处理。 十九正确处理钥匙房卡总卡的发放。 二十做好本岗位柜台地面的清洁工作及物品电器设备仪器的维护保养。 二十密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 二十二电脑密码跟发票机密码妥善保管，电脑密码人个，不许共用，更不可偷用他人工号。 二十三每天盘点前台商品，保持安全库存，及时进行落单 二十四为顾客订餐......”。