1、“.....息 以积分操作 复核积分并签字 客服主任签字确认 礼品包装邮寄 扣除相应积分 兑换明细核对 礼品兑换报表 复核报运营如家连锁酒店会员服务手册 运营管理手册酒店管理制度 记录备案 升级金卡流程 酒店代客人申请 核对积分信息 确认符合资格 升级金卡并确认 传真至酒店并确认 为客人升级并记录 至函客服中心 次日复核 打印升级明细 升级金卡报表 复核并报运营 记录备案 家宾卡补积分流程 客人来电反馈积分遗漏问题 酒店来电询问积分问题 连接数据库查询 系统遗漏积分 非系统遗漏积分 补漏积分 专人复核 每周打印积分明细核对 存档 家宾卡换卡流程 客人原因要求退卡换卡 邮寄回收后的卡 核实后将卡记录......”。

2、“..... 如因特殊情况无法摆放在糖缸处 酒店向公司总仓申请物品及收货的规定 酒店向公司总仓申请家宾卡的规定 家宾卡操作差错等级分类 附表 家宾卡更换原因记录表 调整积分申请表 酒店家宾卡发放登记表 家宾赠卡申请表 如家连锁酒店会员服务手册 运营管理手册酒店管理制度 家宾俱乐部会员等级 如家酒店连锁家宾俱乐部实行家宾普卡会员和家宾金卡会员以及企业会员，发行 相应的会员卡，此外，如家会不定期发行纪念卡和其他特别卡种......”。

3、“..... 二会员专享服务览表 服务项目家宾普卡会员家宾金卡会员 特优房价折折 询。 酒店前台查询 您可通在酒店前台，直接由前台工作人员帮助查询您的积分数。 三积分兑奖方式 如家官方网站兑换登陆会员身份，使用本人家宾会员积 分兑换积分礼品积分服务等等，客户服务中心将会根据您的积分订单进行酒店 消费记录核对核对无误后，三周内通知领奖或邮寄奖品。确认函在系统 扣除积分时自动发出即可。电子消费券等部分礼品经核对通过后，可即时到账。 电话兑奖致电如家客户服务中心咨询并兑换如对官方网站兑换存有疑问 及咨询等，可拨打电话......”。

4、“.....快登陆如家官方网站查询,如家连锁酒店会员服务手册 运营管理手册酒店管理制度 如家心晴 每个季度，您只要入住我们的如家酒店，便可免费获得如家心晴杂志，掌握 了解我们的酒店最新资讯和促销活动，及时获悉参加我们为您精心准备的系 列精彩活动。 六会员注意事项 酒店内餐饮小商品洗衣等消费不列入会员积分。 当会员出现未经事先通知酒店而自行取消预订时，将扣除分 的积分数。主动向酒店或预订中心取消定单的会员将不扣除任何积分。 不同会员间的积分不能累积或转换。 会员以会员优惠价格本人入住时可享受积分，部分特别价格或非本人入住均 不可享受积分。 会员积分自该笔积分生效日起两年内有效......”。

5、“.....将注销会员身份。 如遗失会员卡，请拨打申请补卡，补卡需收取工本费元。 酒店可以补卡吗 会员卡仅限会员本人使用，并请同时出示身份证等证件。 本手册内所有优惠内容活动条款适用于如家酒店连锁包括各如家快捷酒 店与和美酒店等。 本家宾俱乐部会员手册的全部条款受中国法律管辖，其最终解释权归如家酒 店连锁所有。 如家酒店连锁有权在事先通知或事先没有通知的情况下，自行对本手册的条 款内容进行调整增补或修改。 酒店对所有家宾俱乐部的会员积分及时进行核对累积更新。如遇国定假 日或重要会议期间，积分核查累积工作可能会有所延迟，希望广大会员谅解。 家宾俱乐部接纳凡满周岁的中国公民以及外国友人为会员。会员卡仅供 会员本人使用......”。

6、“..... 如家连锁酒店会员服务手册 运营管理手册酒店管理制度 七会员价格列表 会员性质折扣率 非会员价格门市价 家宾普卡会员价格折 家宾金卡会员价格折 注 酒店房价以各分店前台实际挂牌为准。 会员优惠折扣不得与酒店特价房免房中介房价等优惠同时享受。 解释权归如家酒店连锁所有。 张会员卡可享受三间客房的对应会员折扣......”。

7、“..... 如家使命 用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益 最高，从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品 让我们的员工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的如家品牌......”。

8、“.....良好 的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供 快捷简便标准化致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致 性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。 特别提醒, 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传......”。

9、“.....金卡贵宾权益声明 家宾卡补积分流程 家宾卡销售的秘诀 家宾卡会员服务流程 办理家宾卡 升级金卡 更换家宾卡 补办家宾卡 积分兑换礼品 积分兑换房金券 积分调整 家宾卡账单封包 其他注意事项 家宾卡会员管理规定 家宾卡返还 房金券和早餐券的结算的方式如家连锁酒店会员服务手册 运营管理手册酒店管理制度 实物礼品结算 家宾卡申请 礼品申请 员工恶意套取积分的查处 定期检查 核实 汇报城区 处罚 家宾赠卡申请操作流程酒店 申请 审批 发放 客人持赠卡入住 如家家宾赠卡申请操作流程公司 申请 审批 发放 客人持赠卡入住 礼品兑换流程 来电申请 网上兑换 核对申请 核对信息 以积分操作 复......”。