1、“.....从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品 让我们的员工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的如家品牌。 指导思想 个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的 品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷 简便标准化致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性，如 家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册......”。

2、“..... 特别提醒, 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传......”。

3、“.....交由相关部门经理总监签认后，交质检部登记统计，由人力 资源部执行罚金......”。

4、“.....对酒店全体员工包括管理人员应履行的 岗位职责，应执行的操作规程以及应当遵守的规章制度如劳动纪律行为规范 语言规范仪容仪表规范工作质量等等情况进行稽查，对当事人及相关责任人 实施奖罚。质检员可直接开具扣罚单，交由相关部门经理总监签认后，交 质检部登记统计，由人力资源部执行罚金。 第三条纵向考核 部门主管级 此级考核指部门领班主管级对属下员工的考核。对象是员工本人......”。

5、“.....将同时界定当事人违纪违规责任归口之 各级管理人员是否应承担连带责任，并做出相应扣罚。 店级 由总经理副总经理行政总值及质检部员代表总经理行使督导检查职 权。此级考核处罚责任除当事人本人外，将同时界定当事人违纪违规责任归口之各 级管理人员是否应承担连带责任，管理责任追究至副总经理。凡店级检查，违纪违 规行为均可加重倍从严处罚。 发生下列情形，由质检部审查核实后，对部门管理责任人实施加倍处罚......”。

6、“..... 第三章连带责任 第四条与酒店实施层级管理，管理人员责权利对应原则相适应， 本考核办法实行层级关联扣罚的连带方式。下级违规被扣罚， 原则上需追究上级督导管理责任。 第八条连带责任扣分采用向上逐级对半递减的办法扣分，最小扣分额 度为分。 第九条连带责任的界定 连带责任，指因上司培训督导管理不力导致下级违纪违规之情形。 管理责任连带范围的界定以员工违规为例 员工违纪违规属轻微过失的......”。

7、“.....连带责任追究至领班主管直属经理 员工违纪违规属严重过失的，连带责任追究至领班主管直属经理 部门经理总监 当确需扩大连带责任追究范围时，检查人应酌情请示相关上级后决定 其他各级人员违纪违规连带责任的追究按以上方法类推 连带责任实施实行层级负责制，由总经理决定在相应的责任事故中总 经理是否应承担连带责任。 部门月违纪违规率与部门第负责人部门经理或总监的连带责任。 将部门月违纪违规率与部门第负责人的管理责任挂钩......”。

8、“.....若违纪违规 率超过的，对部门第负责人实行连带责任扣分。 部门违纪违规率部门月违纪违规次数部门月末员工总数 其中项中不计已对部门第负责人执行过连带扣分的违纪行为次数。 扣罚幅度为按超过的百分比数，同比扣减当月工资。 第十条管理人员不需承担连带责任行为的界定 员工明知故犯违反酒店规章制度的，不追究其上司的连带责任 员工已明确自己的岗位职责而未能履行，且被上司及时发现指出批评 扣罚的......”。

9、“.....且被上司及时发现指出批评 扣罚的，不追究其上司的连带责任 如家酒店连锁公司 酒店质量管理手册 如家愿景 创建中国最著名的住宿业品牌, 如家使命 用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益 最高，从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品 让我们的员工得到尊重，工作愉快......”。