1、“.....如家酒店连锁的目标是为顾客提供 快捷简便标准化致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致 性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。 特别提醒, 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传......”。

2、“.....在城市总经理或区域总经理的领导 下......”。

3、“.....具体实施新店开业的各项准备工作，酒店开业后，根据公司任命，负责酒店的经营 和管理。 主要职责 了解新店项目工程进度和新店项目合同条款 审核新店经营布局图纸，房型比例和布置，及时提出合理建议 根据如家酒店运营标准和酒店实际，提出组织结构人员定编和工资标准方案， 报主管总经理审批 负责酒店人员招聘工作 宣传资料 开业前天联系技术部确认酒店中继线总机号传真号。 根据市场部批复的客房定价和酒店价格政策......”。

4、“.....都须经市场部审定。 酒店复核市场部提供的宣传单片清晰度和质量等资料内容，如有 异议及时反馈给市场部。 宣传资料由酒店联系印刷制作，印刷按照市场部提供的样张，注 意颜色规格质量价格与公司规定保持致 初次印刷数量为起印数，联系电话尚未确定可空白可手工填写， 以免改号后涂改。 组织销售 销售拜访前须对员工进行销售技能培训 值班经理到位后......”。

5、“.....即可组织值班经理和前台员工，分批进行销 售拜访通常半天培训半天销售，二批人员轮班，或天隔 天轮班 销售拜访要求事前安排，定量定向，二人组，每天汇报销售拜 访情况。开业前天，集中全部的值班经理和前台服务员对酒 店周边的公司写字楼进行协议签订，应准备资料有酒店宣传 单片公司协议书等......”。

6、“.....开始接受预定，并有计划地联系已签约客户，告知 酒店预期开业的信息 制定开业促销计划，上报主管总经理和市场部审批。 开业销售提示根据城市周边的市场，联系旅行社制作传真件 对所有的中介单位进行联络开业时必须制作传真件，将开业的 信息传发各协议单位和旅行社，通知开业中介单位要电话通知 开业时发放张酒店宣传单片，要覆盖周边的社区和店面 开业时全力销售家宾卡......”。

7、“.....由店长根据经营需要，联系和落实位置， 请广告公司根据如家标准设计和报价，上报主管总经理和市 场部审批后制作 酒店指路牌和广告灯箱，通常要等酒店营业执照办理出来以后， 才能申请安装。 临时广告宣传，由店长提出申请，报公司市场部审批后制作，关 系协调由店长负责。 所有广告灯箱必须严格按照公司手册制作，如有问题应及时 向公司市场部反馈。 酒店可根据当地情况在开业前天......”。

8、“.....由店长并抄主管总经理 审核。 店长审核无误后由运营部统按照开业流程表所规定的日期到 货。 其间店长应随时与运营部保持密切联系掌握采购进度，供应商 联系电话到货日期，确保统采购物品按时到货。如果发生 问题应及时联系运营部解决......”。

9、“..... 如家使命 用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益 最高，从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品 让我们的员工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪使得 开业手册 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的如家品牌。 指导思想 个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好 的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础......”。