1、“..... 三，酒店主要领导及职务 四，酒店概况 泉林大酒店系山东省泉林纸业集团的家子公司。酒店是按国际 四星级标准建设的涉外旅游商务酒店。它地处高唐县美丽的鱼邱湖 畔，是现在整个鲁西北地区档次最高，设备设施最完备，功能齐全......”。

2、“..... 酒店紧靠鱼邱湖，在酒店南是东南湖和西南湖，酒店的整体建筑 风格借鉴了我国著名的苏州园林庭院式设计，整个建筑完全融入了其 周边的波光水影间。现已成为高唐县的又景观。酒店外形挺拔层 次分明，高低呼应，相互映衬，产生了错落有致的韵律感和互为依托 的整体感，整个建筑外墙采用干挂石材，尽显高贵典雅。酒店的门 厅外立面与地面全部用料十分考究，均采用意大利高档石材。尤其令 人瞩目的是门厅的两侧为长长的水廊......”。

3、“.....水即为 财富的象征，寓含了客人进门见财和酒店兴旺的美好祝愿。为了体现 零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录 十六，管理追求 高，严，细，实，新。 十七，管理程式 走动式管理 明暗查监督 表格化控制 三环节把握 三关键定位 警界线命令 十八，管理风格 严管厚爱，内张外驰 十九，服务成功的秘决 是细节，二是细节，三是细节 二十，管理成功的秘决 是检查，二是检查三是检查 二十，经营成功的秘决 是客我关系，二是客我关系......”。

4、“.....全体员工 ，早晨之前，在酒店遇到客人时说 先生小姐，早上好, 遇外宾说 ，晚上之后，在酒店遇到客人时说 先生小姐，晚上好晚安, 遇外宾说 ，平时在酒店遇到客人要点头示意，并说 您好 ，见到熟识的客人时说 先生小姐，职务，您好吗 我能为您做点什么先生小姐，职务 ，当客人正在交谈，服务员有急事找客人时说 对不起，先生小姐，打扰下可以吗 ，当客人向你借东西时说 当然可以，请便 ......”。

5、“.....我可以过去吗谢谢, ，客人批评时说 服务不周到，实在对不起 实在对不起，给您添麻烦了 承蒙指教，多谢，今后定更加注意 ，为客服务及礼让用语 请，您请，请讲，请座，请走好，请稍候 二，前厅部 ，线面客服务员欢迎客人用语 您好，欢迎光临 ，客人，同事向你表示致歉，道谢 没关系，不客气 ，向客人，同事致歉用语 对不起，请原谅对不起打扰了，对不起，让您久 等了，很抱歉，真对不起，给您添麻烦了 ......”。

6、“.....欢迎再次光临祝您路平安 ，询问客人时先用敬语 对不起，今天住房比较紧张，原住的客人未走，请 您等会儿好吗 先生小姐，原住房客人还未离开，请您等下好 吗如果要外出办事的话，请把行李先放在服务台 保管，待原住客走，我们马上将房间清洁好，让 您回来时尽快休息好吗 ，当客人已到，而房间卫生尚未搞好时说 先生小姐对不起，今天的房间比较紧张，该房 住客刚走，现正在清洁房间，我们很快就会把房间 清洁好，是否请您在大堂稍候......”。

7、“.....店徽 泉林大酒店现代简洁的标志造型，外观既向繁茂的树，又向蓬 发的泉，而标志同时又表现了中文‚泉‛字和英文‚‛的‚‛ 的变形结合，达到了中英文形与意的交相辉映和完美结合。 整个标志设计诉求简约明快强调了良好的视觉效果，在信息 传播中赋予了泉林大酒店同消费群体之间交流的快捷性及精确性。 绿色的树充满生命的活力。 在坚实的大地上，酒店会蓬勃顺畅的发展。 喷涌的泉循环不息，生命不止，土水伴生，水以养木......”。

8、“.....象征了酒店的环保意识及良好发展态势。 泉林大酒店的标志图形，秀外慧中，形神贯通，体现了‚让泉林 造福社会‛的基本理念。 桔黄色的飘带，给泉林严谨的形象增加了灵活感，更具亲和力。 二，酒店简介 泉林大酒店，系山东泉林纸业有限责任公司投资兴建的集餐 饮住宿商务会议休闲娱乐等服务于体的四星级涉外旅游饭 店。整个建筑群坐落于风景秀丽的北湖南畔，占地万多平方米， 建筑面积万平方米。酒店四周湖水环绕，环境优美气候宜人， 交通便利......”。

9、“..... 酒店拥有客房套套标准客房，套双人套房， 套商务套房，套豪华套房，套总统套房餐饮设有零点餐厅 自助餐厅西餐厅酒吧间及个风格独特的宴会厅，共有 多个餐位酒店还拥有个多功能会议室备有交互式电视会议和 同声传译系统可同时容纳人的国际会议室及商务中心包括 保龄球游泳馆室内高尔夫沙弧球及桑拿等室内综合康乐设施 可满足不同层次顾客的休闲需求。 三，酒店主要领导及职务 四，酒店概况 泉林大酒店系山东省泉林纸业集团的家子公司......”。