1、“..... 管理者代表任命书 质量手册说明 质量手册的管理 质量手册适用说明 质量手册引用标准 质量手册术语和定义 质量管理体系 总要求 文件要求 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责权限与沟通 管理评审 资源管理 资源的提供 人力资源 基础设施和工作环境 产品实现 产品实现过程的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购 生产和服务提供 监视和测量装置的控制 测量分析和改进 总则 监视和测量 不合格品控制 数据分析 改进 附录程序文件清单 附录二质量体系认证组织结构图 附录三质量体......”。

2、“.....结合本厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下 员工要树立用户第质量第的经营观念，热情接待车主，精心维修 车辆，确保修车质量。 厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于中心地位，员工要听 从班组长和主管的指挥，各级都要服从厂长的领导。 新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身 份证技术等级证明，试用期为个月，试用合格后与厂方签订合同。 员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准 在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。 坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天， 不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。 业务接待是企业的窗口......”。

3、“.....对客户要主动热情，维修项目确 定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。 业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名 向客户索取额外报酬。 严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出 厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。 车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止 野蛮操作，属个人责任的零件设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。 加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续， 责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。 员工要爱护公物，对于工具设备维修车辆及车上的物品车间电器，要妥 善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢 失......”。

4、“..... 严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故 责任个人承担。 严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型 年号年份零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在小时完成，市 外天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理，不能高于市场 价格。 严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续， 进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假 冒伪劣配件入库。如出现以假冒错发漏收，给企业带来损失的要追究 当事人责任。 质量是企业的生命。严格执行质量管理工艺管理制度，把好质量关， 努力做到维修台，合格台。要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验 出厂检验的工作，减少返修率。返修不计工时，而且要视情况予以处罚......”。

5、“.....对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究 当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。 要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。 在作业过程中，从配件供应维修加工等各个方面保证工期，必要时组织 加班加点，保证车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的，应提前 通知车主并做好解释工作。 要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班 组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污垃圾，废油要倒 置在指定的地方。 在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经厂部与车主联系取得同 意后方可继续加工。在维修过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件 等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。 全体员工要模范遵守国家法规法纪......”。

6、“..... 以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在元 处罚，情节严重屡教不改的要予以辞退或除名。 人事管理制度 第章总则 使本企业员工的劳动人事管理有所依据，特根据中华人民共和国劳动法 及其他相关法规，以及企业章程，制定本制度。 二适用范围本企业聘用的全体从业人员。 第二章聘用 三本企业聘用的员工，律必须经过考试，面试合格，填写聘用员工登记表 审查通过后，签定劳动合同，经过试用，试用期满合格者，方得正式聘用。 试用期最长不超过六个月。表现优秀者，可适当缩短试用期。 四试用期内表现不良者，应随时停止试用，予以辞退。按实际工作日发给试用 期工资，给单位造成损失者，将追究经济赔偿责任。 五试用人员报到时应提交下列表件 户口本身份证复印件和医院体格检查表......”。

7、“..... 半身免冠照片二张。 其他必要的文件学历证明文件资格证书等。 六下列情形者，不得聘用 体格检查不适合者。 有犯罪前科者。 有吸毒酗酒及其他不良习癖者。 未与原单位解除劳动关系者。 综合能力体力无法适应工作需要者。 在外兼职工作者。 在校就读学生。 七聘用外地专业技术人员或经营管理者，按国家及北京市有关规定办理。 八企业员工工资由基本工资岗位职务工资和效益工资三个部分组成，并就其 能力年龄职务，订立九个职级。具体按照薪资管理制度执行。 第三章工作及考勤 九员工应切实遵守员工守则，不得有任何违反员工守则的行为。 十员工按照聘用的劳动合同书规定的岗位职务，遵照该岗位职务规定的职 责进行工作。 十员工工作时间每周小时，每天小时......”。

8、“.....企业内部管理文件汇编 综合管理制度 人事管理制度 员工招聘 客户返回信息及处理情况汇总表 配件部工作职责 采购员岗位职责 仓管员岗位职责 材料库安全规定 车间工作程序 车间纪律 车间工作职责 员工辞职与辞退 员工试用期合同员工正式合同 应聘人员基本条件 新进人员试用期满考核评定表 员工奖励与处罚 员工守则 厂长经理岗位职责 厂办主管岗位职责 技术部工作质量考核 技术部工作职责 业务接待工作质量考核 业务结帐规定 车间主管岗位职责 处罚报告单 班长责任制和奖惩条例 设备管理制度 检验制度 车身技术标准 喷漆技术标准 电器二级维护技术标准 机修二级技术标准 汽车发动机大修竣工技术标准 汽车大修竣工出厂标准 安全生产制度 汽车修理工安全操作规程 电工空调安全操作......”。

9、“...........”。