1、“..... 前厅服务员岗位职责 直属上级值班经理 直属下级无 岗位职责以酒店各项制度为依托......”。

2、“.....从而展现酒店品 牌风采以及赢得客户舒心。 二工作内容 值班经理工作内容 日常服务和经营管理工作 包含总台服务员的全部工作内容。 店长副店长店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行 管理在客房主管和客房领班不在 时，行使客房主管职责。 协助并指导总台服务员按标准完成各项工作任务。 检查员工日常工作中是否按要求为宾客提供服务，仪表仪容是 轻易泄露。 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主 管。 做好宾客遗留物品的登记保管和核对归还工作......”。

3、“..... 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。 负责按规定程序提供开门服务。 按规定开展催帐工作。 负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 做好洗衣服务的接受登记和发送工作。 负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部 门传送中外宾信息。 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时 报告。 做好员工间的协作工作......”。

4、“.....然后认真查看值班日记。了解并处理上班移 交事项，检查督促总台服务员仪容仪表。 查看系统 当日预定当日应退房以及房态情况和今日流量，向总台服务员作 简要指令。 餐厅管理 检查并协调自助餐供应情况，确保正常加强现场督导。 巡查公共区域 问候各部门员工，查看出勤情况和了解检查当日的计划卫生。巡查 客房大堂电梯底楼客厕以及外围环境，督促或安保做好 清洁工作，良好的经营氛围。 酒店晨会 简要汇报昨日经营情况......”。

5、“.....并主动与各部协调， 认真记录店长工作指令。 传达布置 根据晨会内容，传达布置相关工作，注意急事先办，合理安排，并 与各部门沟通配合，协同总台与客房的房态控制，处理其他相关事 项。 餐厅 检查餐厅厨房卫生 巡查 检查督导公共区域保洁工作。 核对住客信息 在系统中核对住客信息是否准确，若发现输入误差，及时纠 正，避免冲账发生，确保当日信息准确无误。 ⑩总台 督导服务态度技巧应变能力，目前重点倡导主动热情微笑 服务......”。

6、“.....对现场培训，注重实效。妥 善处理些紧急事项。 吃饭 主动顶替服务员工作，让服务员先去用午餐。 餐厅管理 用餐高峰时，现场督导并参与服务，协调具体工作，保证客人用餐 井然有序。 巡查 公共区域卫生，督导具体工作。 总台 查看系统，当日预定应走未走客人押金余额房态情况 以及有无预订和跟进工作，检查公安上传情况，现场督导和培 训。根据当日情况机动安排，必要时联系中介。督导客房主管及时 修改房态排房......”。

7、“..... 值班经理岗位职责 前厅服务员岗位职责 三工作流程 值班经理每日工作流程 前厅服务员每日工作流程 接受散客预订 接受中介预订 接受预订 散客入住传统登记单 散客入住新版登记押金单 团队入住 信用卡预授权 房费代付的处理 入住开门 续住 催帐 杂项消费挂帐服务 离店结账 换房 留言 叫醒服务 问讯服务 接受宾客投诉 宾客损坏和遗失酒店物品的处理 转接电话 商务服务 访客登记 补办房卡钥匙 物品存放 保管箱的使用 物品租借 医疗服务 夜间审计 ......”。

8、“.....接班 宾客遗留物品处理 带房服务 班结帐流程 能源控制 背景音乐 卫生保洁 协调 四工作制度和注意事项 总台工作餐轮岗制度 贵重物品寄存制度 房价保密制度 总台夜班卫生制度 总台收银制度 营业款管理制度 备用金及现金管理制度 冲调帐控制制度 免费房操作规范 连锁店商品目录 服务时限 连锁店服务价格 其他制度 岗位职责 值班经理岗位职责 直属上级店长 直属下级前厅服务员 岗位职责协助店长对宾客服务质量控制培训考核前厅日常工 作内部管理等方......”。

9、“..... 前厅服务员岗位职责 直属上级值班经理 直属下级无 岗位职责以酒店各项制度为依托，主动热情耐心细致准确 高效的为宾客提供接待预订问询结帐等服务，从而展现酒店品 牌风采以及赢得客户舒心。 二工作内容 值班经理工作内容 日常服务和经营管理工作 包含总台服务员的全部工作内容。 店长副店长店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行 管理在客房主管和客房领班不在 时，行使客房主管职责。 协助并指导总台服务员按标准完成各项工作任务......”。