1、“.....锻造员工职业素养，让营销部成为向客户市场和社会传递 企业完整价值的重要载体。 值此年营销公司正式成立运营之际，我们编制绿城营销公司标准营销部 操作手册，旨在通过对绿城已有的本体建设管理营销管理等相关制度和规程进 行梳理，参考原有营销策划部管理手册绿城集团项目营销策划工作指引等 相关文件，结合项目销售管理实践，学习优秀企业标准化管理量化考核以及产品 复制能力，指导销售管理人员建设标准营销部，明确营销部职责权限工作标准 和要求考核内容和考核办法，进而全面提升销售服务品质管控能力及执行能力。 绿城营销公司标准营销部操作手册旨在以客户服务为中心，从营销部组织培训 体系营销相关配臵管理标准营销管理制度重点营销阶段工作管理要求与相 关部门的工作衔接附件等六大模块，对营销部空间员工行为组织管理等进行 标准化精细化操作指引并通过不断完善，逐步达到营销部资源集约化业务系统化管理有序化并高效推动营销公司可持续发展，尽快推进标准化营销部的业务复 制与规模孵化......”。

2、“.....为更多家庭传递和分享高品质理想生活园区，为 客户提供越来越完善的房产品营销服务是我们的事业与使命，让我们共同为这样的 事业和使命而努力奋斗, 第部分标准营销部组织及培训体系 营销部组织架构 营销部工作职能模块 项目营销案场统称谓营销部，营销部日常工作职能主要分为四个模块 营销管理客户服务项目拓展本体建设。 二营销部组织架构图 营销部设臵营销部经理副经理臵业助理经理臵业顾问臵业助理等标 准岗位项目策划执行及业务行政工作由臵业顾问兼任。 标准项目营销部组织架构如下图 说明销售服务小组把业务行政策划执行绿城会等工作分解兼任， 分解后由组长负责，组员配合执行。 三营销部人员动态配臵表 营销部岗位配臵人数主要受项目类别规模开发进度和年度可售面积影响......”。

3、“.....营销部酌情动态增减人员配臵，具体参考下面人员动 态配臵参考表......”。

4、“.....重点在案场服务规程 工作制度产品价值理解与说辞方面 组合置业服务小组进行特别培 训并考核，在工作磨合中调节安排 案场模拟客户服务接待 工地拉练等内容 团队组建步骤时间节点主要工作内容指引 根据公司绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时反馈考 核结果，对员工的奖励处罚升职劝退等作出建议。 负责与开发公司各项沟通协调工作，包括催收营销代理费用 负责与银行政府外部拓展资源等相关部门的沟通工作，促进各项外联工 作的顺利进行 负责项目拓展，组织落实新项目可研报告，建立项目拓展资源库 负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用 上级交办的其它工作任务......”。

5、“.....作好销售各项业务工作的对 接管理。负责管理检查销售系统及网上销售系统的正常运行，确保销售工作的正 常进行。协助部门负责人做好合同催签应收款催收的统计与督促工作，负责与 其他部门沟通协调，确保销售资金的快速回笼。统计管理方面负责销售信息的汇 总，督促日报月报协议应收款报表及其他各类报表的统计与及时上报。行政 管理方面负责监督部门办公设施设备的申领申购保管及发放工作。协助部门 负责人做好部门人员排班及人员考勤工作。负责销售业绩的认定，组织绩效统计 与核算等工作。 按要求做好案场值班工作 上级交办的其它工作任务。 三臵业顾问兼绿城会专员 销售接待按公司规范执行客户接待签约催款等各项工作 客户管理对客户的日常沟通联系节日问侯活动邀请等。对来电来访信 息进行登记录入等。引导客户加入绿城会，并完成会员录入工作。根据公司管 理规定......”。

6、“.....并负责客户档案的建立与整理。负责 客户资料的汇总与统计，客户意见收集与反馈产品合理化建议等工作。协助做 好客户及业主的投诉处理和售后服务工作。配合项目相关信息的集中发送。 洽谈签约与客户事前沟通签约准备的资料与付款金额，按公司流程签订合 同。在客户签约过程中，作好合同条款的解释工作，对问题客户应及时作好安抚 工作并通知上级领导。 款项催缴做好合同催签应收款催收等工作，保证销售工作的正常进行。 负责做好房款收取按揭办理权证办理等销售相关工作。 营销活动落实根据项目营销节点做好房交会产品说明会客户活动等执行落 实工作 负责绿城会会员拓展及数据更新整理形成会员统计分析报告负责绿城 会会员积分管理，落实各项积分制定调整与兑换内外部合作资源单位联盟拓 展与整合，拓展商家联盟负责与已联盟资源单位共同协作，优惠措施宣传。 按要求做好案场值班工作 上级交办的其它工作任务。 五臵业顾问兼业务行政 在做好日常销售接待工作之外......”。

7、“.....协助营销部经理 做好销售各项业务工作的管理，如协议合同的审核协议应收款催促负责销 售协议合同销售资料客户档案的管理，负责各项销售资料的及时更新及存档 作废等工作。负责销售系统的维护及正常使用，负责网上销售系统的检查与日常 沟通，确保销售工作的正常进行。协助营销部经理做好合同催签应收款催收的 统计与督促工作。负责做好合同备案合同变更等销售辅助工作的落实。 统计管理负责销售信息的统计，做好日报表月报表协议应收款报表及 其他各类报表的统计与及时上报。 行政管理负责部门办公用品办公设施设备的申领申购保管及发放工 作。协助营销部经理做好部门人员排班及人员考勤工作。协助营销部经理做好部 门销售业绩的认定，绩效的统计与核算等工作。 流程管理负责集团以及项目公司内部收发文的签收，以及发起各类对外签 署合作协议合同的汇签流程，并对过程控制进行跟进。 按要求做好案场值班工作 上级交办的其它工作任务......”。

8、“..... 前言 第部分营销部组织及培训体系 营销部组织架构 营销部工作职能模块 二营销部组织架构图 三营销部人员动态配臵表 四营销部组建流程 二营销部各岗位职责 营销部经理含主持工作副经理 二臵业助理经理 三臵业顾问 四臵业顾问兼业务行政 五臵业顾问兼策划执行 三营销部培训制度 编制营销部年度培训计划书 二营销部培训内容 三营销部培训方式 四培训考核方式 五培训及考核参考目录 第二部分项目营销部硬件配臵标准 销售中心布臵 形象入口 二停车场 三销售现场及包装 二销售中心日常物品配臵与管理三销售中心办公环境标准 第三部分营销部管理制度 日常管理规范 员工行为规范 二客户接待规范 三案场工作规范 四客户资源管理 五档案管理 六管理规定 二营销管理制度 销售晨会制度 二销售周例会制度 三案场值班管理制度 四专题会议制度 五工作笔记制度 六营销经理工作日志制度 七开盘热销期每日晚会制度 第四部分重点营......”。

9、“.....销阶段工作管理要求 项目前期阶段营销管理 编写市场调查报告 二协助编写项目可行性研究报告 三编写产品策划书营销相关内容 二项目导入期营销管理 编制项目销售前营销策划整体工作计划表 二确定项目案名 三确定项目主广告语项目项目推广主画面四编制项目管理手册工作指引 五销售中心的选址装修和布臵工作 六样板房的选址装修和布臵工作 七编写营销策划书 八项目网站开通和日常维护 三项目开盘期营销管理 开盘前准备工作 二开盘销售阶段主要流程控制 三合同履行及变更控制 四开盘期日常工作注意事项 五编写开盘工作总结 四项目持续销售期营销管理 编制项目年度营销推广工作计划 二分期开发项目的营销策划工作 三项目持续销售期销售管理工作 五项目尾盘期营销管理 六项目交付期营销管理 房产品交付管理 二园区标识系统设计 三空关房检查 七专项活动营销管理 房交会工作规程及实施要点 二零距离体验活动工作规程及实施要点 三大型营销活动控制规程及实施要点 四业......”。