1、“..... 性格方面 拥有积极的性格从不会想到要躲避困难。 拥有忍耐力有活力地进行正常的活动。 拥有明朗的性格用明朗的笑容工作每天。 虽然对同事部下的失败或要教育和批评，但是店长不可常 常挂在嘴边。 技能方面 拥有优良的销售技能 拥有实干的技能发现问题处理问题的能力 拥有良好的处理人际关系能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力 必须具备连锁企业管理的四种基本能力 人事组织能力 沟通能力 规划能力 信息分析能力 学识方面 具有能洞察市场消费动向的知识。 具有关于企业经营技术及管理技术的知识。 具有关于经营项目的专业知识操作技能。 具有关于销售管理等方面的知识。 具有关于教育方法和技术的知识。 技巧和方法，以协调好各种关系。 营运与管理业务的控制者 为了保证店的实际作业与管理公司的规范标准运营计划和外部 环境相统......”。

2、“..... 者 营业时有高峰期缓和期之分，其中以高峰期最为重要，因为是 与顾客接触最频繁，店长必须负问题的耐心与技巧，如与顾客沟通 与员工沟通与公司沟通等方面，是店长万万不能忽视的。应尽量注 意运用需要的代言人。 经营目标的执行者 既要能满足顾客需求，同时又必须创造定的经营利润。对于公 司的系列政策经营标准管理规范经营目标，店长必须严格地 执行。 营业现场的指挥长的扮演的角色主要表现为以下八个大方面 门店的代表者 店长是店的代表者，就是连锁企业而言，店长是代表连锁企业与 顾客社会有关部门的公共关系就员工而言，店长是员工利益的代 表者，是员工的称谓改变，是连锁制经营方式带来的。大凡国外先进的连锁企 业，店长对店的管理是依据管理公司的营运管理部指定的店长手册来 进行的......”。

3、“..... 店 店，而是连锁店体系中的分子，即使是加盟店，在店长之上可能还 有个店主，店主是门店的所有者，而店长是店的管理者。所以， 店长不是法人代表，其工作重点是管理而不是经营，这种从店经理到 店长长的定义 通常对店而言，店的最高管理者称为经理而对连锁店的最 高管理者，则称为店长而不用经理称呼，这不是为了引入种洋称谓， 这的确是连锁企业的特有性质所决定的。连锁企业的店不是家单体 生。 有关硬件设施的配套或维修更换，要积极配合协助加盟投资 方，尽快解决，保证门店运营正常。总之双方都应以高姿态从公司大 局出发，从维护本店和公司利益出发，积极开展工作。 四店的不和谐性。 对加盟投资方不理解公司相关规定或通知精神时，应主动协 调并做好解释工作。协调不好，定要及时上报公司，由公司领导与 加盟投资商解决。切忌消极怠工，造成员工不稳定或其他类似事情发顺利开展......”。

4、“.....店长定要征得加盟投 资方的认可，并上报公司批准，方能实施，切忌擅作主张，独断专行， 影响关系造成工作资方管理范围的事情，店长定要主动找加盟投资方 衔接，双方达成致，共同协商解决。 涉及到公司下发的有关文件通知精神。店长要首先通知加盟 投资方，听取加盟投资方意见，并做好解释工作，便于工作投资方 主要是监督检查和对外协调工作的管理。具体职责范围如监督 店长工作财务现金管理采购成本控制食堂管理布草管理以及 外部协调和内部人员安全保障等事宜。 三要求 加盟投 双方必须清楚认识到只有在同心协力共同努力协调配合 的基础上，才能将门店管理好。 二工作分工 店长 负责门店日常经营管理工作，对投资方和钦云企业管理公司负 责。 制订的各项规章制度和相 关通知及指示精神......”。

5、“..... 对投资方要多沟通，多商量。从互惠互利精诚合作的思想 出发，对投资方负责的工作，店长要积极配合支持工作。法律责任。 店长与投资方协作配合工作要求 正道对门店管理采取的是委托管理方式。所以，要求各店店 长要从公司和投资方双方利益出发。对门店进行经营管理。 对公司要保证不折不扣地执行公司想，急顾客所急，从小事做起，为顾客提 供个健康舒适的休闲环境，不断提升顾客满意度，牢固树立品牌形 象，延伸品牌。 严守公司机密，不得将公司的机密资料外泄和下传给员工，签定 保密合同并承担 的，店长既要服从总部管理并与投资方保持良好的配合，还需协调和 激励全体员工，从而不断地提高门店的经营业绩。 要让顾客轻轻松松明明白白消费，要真正领会服务的崇高使命 和价值观念，做到想顾客所想 的，店长既要服从总部管理并与投资方保持良好的配合，还需协调和 激励全体员工......”。

6、“..... 要让顾客轻轻松松明明白白消费，要真正领会服务的崇高使命 和价值观念，做到想顾客所想，急顾客所急，从小事做起，为顾客提 供个健康舒适的休闲环境，不断提升顾客满意度，牢固树立品牌形 象，延伸品牌。 严守公司机密，不得将公司的机密资料外泄和下传给员工，签定 保密合同并承担法律责任。 店长与投资方协作配合工作要求 正道对门店管理采取的是委托管理方式。所以，要求各店店 长要从公司和投资方双方利益出发。对门店进行经营管理。 对公司要保证不折不扣地执行公司制订的各项规章制度和相 关通知及指示精神，按照正道的规范化流程管理模式开展日常工作。 对投资方要多沟通，多商量。从互惠互利精诚合作的思想 出发，对投资方负责的工作，店长要积极配合支持工作。 双方必须清楚认识到只有在同心协力共同努力协调配合 的基础上，才能将门店管理好......”。

7、“.....对投资方和钦云企业管理公司负 责。 投资方 主要是监督检查和对外协调工作的管理。具体职责范围如监督 店长工作财务现金管理采购成本控制食堂管理布草管理以及 外部协调和内部人员安全保障等事宜。 三要求 加盟投资方管理范围的事情，店长定要主动找加盟投资方 衔接，双方达成致，共同协商解决。 涉及到公司下发的有关文件通知精神。店长要首先通知加盟 投资方，听取加盟投资方意见，并做好解释工作，便于工作顺利开展。 可将加盟投资方好的建议反馈到公司总部 涉及到门店重大事情和预算外支出，店长定要征得加盟投 资方的认可，并上报公司批准，方能实施，切忌擅作主张，独断专行， 影响关系造成工作的不和谐性。 对加盟投资方不理解公司相关规定或通知精神时，应主动协 调并做好解释工作。协调不好，定要及时上报公司，由公司领导与 加盟投资商解决。切忌消极怠工......”。

8、“..... 有关硬件设施的配套或维修更换，要积极配合协助加盟投资 方，尽快解决，保证门店运营正常。总之双方都应以高姿态从公司大 局出发，从维护本店和公司利益出发，积极开展工作。 四店长的定义 通常对店而言，店的最高管理者称为经理而对连锁店的最 高管理者，则称为店长而不用经理称呼，这不是为了引入种洋称谓， 这的确是连锁企业的特有性质所决定的。连锁企业的店不是家单体 店，而是连锁店体系中的分子，即使是加盟店，在店长之上可能还 有个店主，店主是门店的所有者，而店长是店的管理者。所以， 店长不是法人代表，其工作重点是管理而不是经营，这种从店经理到 店长的称谓改变，是连锁制经营方式带来的。大凡国外先进的连锁企 业，店长对店的管理是依据管理公司的营运管理部指定的店长手册来 进行的，这样能保证连锁企业属下的各店管理的统性及简便性和标 准化......”。

9、“.....就是连锁企业而言，店长是代表连锁企业与 顾客社会有关部门的公共关系就员工而言，店长是员工利益的代 表者，是员工需要的代言人。 经营目标的执行者 既要能满足顾客需求，同时又必须创造定的经营利润。对于公 司的系列政策经营标准管理规范经营目标，店长必须严格地 执行。 营业现场的指挥者 营业时有高峰期缓和期之分，其中以高峰期最为重要，因为是 与顾客接触最频繁，店长必须负问题的耐心与技巧，如与顾客沟通 与员工沟通与公司沟通等方面，是店长万万不能忽视的。应尽量注 意运用技巧和方法，以协调好各种关系。 营运与管理业务的控制者 为了保证店的实际作业与管理公司的规范标准运营计划和外部 环境相统，店长必须对店日常营运与管理业务进行有力的实质性 的控制......”。