1、“.....从细节做起，达到业主满意。 耐心认真耐心倾听业主的要求与心声，不厌其烦，尽全力为业主 解决问题。 进取积极进取，完善自我，追求卓越，领行业之先。 创新不落俗套，不断创新，争创名牌，最优服务。 制定各岗位的工作标准，严格执行，有完善的检查落实措施。 岗位规范 保安员熟悉业务，管理有序，善于协调，排忧解难。 保洁员按时保洁，日清垃圾，定期灭害，环境保洁。 维修员规范操作，业务熟悉，工完料清，维修快捷。 语言规范 日常用语 您好欢迎您您请进请稍后让您久等了请您慢走谢谢再 见, 询问用语 请问您有什么事吗请问您找那位我能为您做点什么您有什么 要求吗请您再说遍好吗 答复用语 很高兴为您服务这是我们应该做的我们会尽力的我们这么做可 不可以谢谢您的帮助我们还能为您做点什么 勤情况，及时采 取补救措施，合理安排员工工作 检查员工的工作情况，根据工作需要，及时调整各种工具及人力 的配置情况 了解员工思想身体状况......”。

2、“.....及制度，为员工起到模范带头作用 每日检查区域的工作情况，发现不足之处及时纠正 负责区域内巡查，及时调配人员 检查员工签到记录，查看是否全勤当值，对于缺全各部门工作计划工作程序，并检查落实执 行情况 制定部门员工培训计划，落实培训内容，结合实际工作做好员工 考核 负责区域的日常管理，定期组织员工召开部门会议，了解员工对 工消防监控及消防器材的日常维护 办公室内勤名，负责办公室综合事务。 工作职责 项目经理职责 模范遵守执行公司的规章制度，充分调动员工的工作积极性 负责审核制定健 处理 设置水电维修工名负责维修工作 设置保洁员名两班负责各区域环境的卫生清洁工作 设置保安名，负责商业街的安全秩序。 消防监控名......”。

3、“.....将成立宝利世纪大道项目部，设置人员名 设置项目经理名全面负责项目部内部各项工作的运行及外部 协调工作 设关部门执行的结果反馈给项目主管，项目主 管再将各类问题的解决结果反馈给业主上级员工传媒或其他有关方 面。 二人员配置上级员工传媒或其他途径反应到项目主管。 项目主管将收集的信息经分析整理后，列明重点，分类向经理汇报。 经理根据各类问题所属类别，分别向各有关部门发出命令并同时跟踪 监督执行命令的过程再将有 业主 反馈接收 反馈汇报 反馈监控责令 员工 信息反馈说明 操 作 层 管 理 层 上级员工传媒其他 项目主管 项目经理 所有信息通过业主中心作为指挥者，又是监督人，集计划组织控制 反馈集于身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效地保证了管理的及时 和到位。 操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范......”。

4、“.....保证指挥 监督的封闭性。服务合理全面的原则设计，各个环节衔接紧密且相互制约。 各环节的详细分解流程将严格按照本公司的管理制度进行运作。 所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。 拟定方案 组建机构 整个区域的水电电 梯客梯观光梯自动扶梯等维修及保养，环境保洁部负责整条商业 街的保洁服务。 运作机制 整体运作流程图 运作流程图说明 运作流程根据高效节，缩短管理链条，提高管 理效率。管理处经理和项目主管属于管理层，下设各部为操作层。 项目经理负责主持全面工作项目主管协助经理工作，并分管业主 服务行政人事投诉受理等事务维修部负责务中体现济宁市宝利世纪大道管理特点， 我们拟采取的管理方式如下 管理方式的设置原则是精干高效专多能......”。

5、“..... 管理处内部实行垂直领导，减少管理环步 协调发展，健全人防工程防护体系，开工建设济宁第条人防地下商业街。 拟采取的管理方式 针对宝利世纪大道商业街自身的特点，我们将采取先进合理的管理方 式，制定适用的工作计划，在服务步 协调发展，健全人防工程防护体系，开工建设济宁第条人防地下商业街。 拟采取的管理方式 针对宝利世纪大道商业街自身的特点，我们将采取先进合理的管理方 式，制定适用的工作计划，在服务中体现济宁市宝利世纪大道管理特点， 我们拟采取的管理方式如下 管理方式的设置原则是精干高效专多能，管理处实行我公司领 导下的项目经理负责制。 管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，缩短管理链条，提高管 理效率。管理处经理和项目主管属于管理层，下设各部为操作层。 项目经理负责主持全面工作项目主管协助经理工作，并分管业主 服务行政人事投诉受理等事务维修部负责整个区域的水电电 梯客梯观光梯自动扶梯等维修及保养......”。

6、“..... 运作机制 整体运作流程图 运作流程图说明 运作流程根据高效合理全面的原则设计，各个环节衔接紧密且相互制约。 各环节的详细分解流程将严格按照本公司的管理制度进行运作。 所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。 拟定方案 组建机构 日常管理 接管验收 岗位培训 前期进驻 内部运作流程图 监督 指挥 反馈 内部运作图说明内部运作流程设计坚持全过程管理的原则，保证指挥 监督的封闭性。服务中心作为指挥者，又是监督人，集计划组织控制 反馈集于身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效地保证了管理的及时 和到位。 操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范......”。

7、“..... 项目主管将收集的信息经分析整理后，列明重点，分类向经理汇报。 经理根据各类问题所属类别，分别向各有关部门发出命令并同时跟踪 监督执行命令的过程再将有关部门执行的结果反馈给项目主管，项目主 管再将各类问题的解决结果反馈给业主上级员工传媒或其他有关方 面。 二人员配置工作职责服务规范 人员配置及说明 前期物业进驻后，将成立宝利世纪大道项目部，设置人员名 设置项目经理名全面负责项目部内部各项工作的运行及外部 协调工作 设置水电维修主管名协助负责项目部内部维修及保养各项工 作的运行 设置保洁主管名协助负责项目部内部保洁各项工作的运行 设置保安主管名协助负责项目部内部安全管理及突发事情的 处理 设置水电维修工名负责维修工作 设置保洁员名两班负责各区域环境的卫生清洁工作 设置保安名，负责商业街的安全秩序。 消防监控名......”。

8、“.....负责办公室综合事务。 工作职责 项目经理职责 模范遵守执行公司的规章制度，充分调动员工的工作积极性 负责审核制定健全各部门工作计划工作程序，并检查落实执 行情况 制定部门员工培训计划，落实培训内容，结合实际工作做好员工 考核 负责区域的日常管理，定期组织员工召开部门会议，了解员工对 工作的建议和思想动态，及制度，为员工起到模范带头作用 每日检查区域的工作情况，发现不足之处及时纠正 负责区域内巡查，及时调配人员 检查员工签到记录，查看是否全勤当值，对于缺勤情况，及时采 取补救措施，合理安排员工工作 检查员工的工作情况，根据工作需要，及时调整各种工具及人力 的配置情况 了解员工思想身体状况，并及时汇报 编制各种物料使用计划年度月度工作计划。 维修工职责 严格遵守公司员工守则和各项规章制度 负责设施设备的保养及故障检修，确保安全运行 按照所管辖设备设施的检修计划，按时按质按量完成......”。

9、“.....应及时检修，不影响正常的工作秩序 对来人来电报修要迅速及时，维修完毕后立即返回班组待命。 保洁员职责 严格执行公司各项规章制度和管理规定 遵守公司的仪表仪容规定，统着装淡妆上岗 严格按照卫生清洁程序清洁卫生 听从领导安排，保证质量搞好本人负责区域的清洁卫生工作 管理好各定额物品，节约使用卫生消耗用品 完成领导交办的其他工作。 保安员职责 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人，事，物预防治安 事件的发生 在执勤过程中，对杀人，防火，抢劫，盗窃等现行违法分子有权 抓获并扭送到公安机关，但无实施拘留，关押，审讯，没收财产和罚款的 权力 对发生在护区内的刑事案件和治安事件有权保护现场，保护证据， 维持秩序及提供情况，但无勘察现场的权力 按照规定制止未经允许的人员，车辆进入管辖区域 在执勤过程中，如遇不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当 防卫 对有违法犯罪行为的嫌疑人员，可以进行监视，检举，报告，但 无权侦查，扣押......”。