1、“.....通过主动式性能管理可了解数据库的日 常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。 同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。 公司提供的数据库运行维护服务还包括快速发现诊断和解决性能 问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应 用系统。 公司的数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理 的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。 具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括 序号服务模块内容描述提供方 数据库 电话支持服务 每周天，每天小时支持中心电话，电子邮件 答询，以满足业务发展的需要......”。

2、“..... 主机存储系统运维服务 公司提供的主机存储系统的运维服务包括主机存储设备的日 常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。 主机时刻。 如需专人值守，客户需至少提前周与授权服务商客户服务经理联系。对每 位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出 合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力 此，公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持......”。

3、“.....最大程度减少网络故障隐患，更高效 的进行网络管理。 重要时刻专人值守服务 公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因的 电话技术交流 以最小成本保证及时解答客户关心的技术问 题，并就领域技术问题展开深层次沟通。 每月向客户提交汇总分析报告，并可 扩展到每年次月度季度年度 使客户了期性检查分析后，为客户提出指导性建议的种综合性高级服 务，其内容包括 服务内容服务优点 向客户提供网络专家电话号码。保证重大问题第连线至网络专家......”。

4、“.....公司将有针对性地提出预警及解决建 议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 巡检包括的内容如下 编号巡检内容 硬件运行状态检查项目 单板状态检查电源模块状态检 现场巡检服务 现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项 目，通过该服务可使客户获得设备运行的第手资料，最大可能地发现存在的隐 患，保障设备稳定运行。同时，及时发 现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网 络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括 配置数据 性能数据 故障数据 能评估，针对网 络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控......”。

5、“.....对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决络的实时连通和可用，保障接入交换机汇聚交换机和核心交换机的正常运 转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的 转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性 其他正常异常 第页 检查 内容 正常异常 正常异常 用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务......”。

6、“.....保 证网络的实时连通和可用，保障接入交换机汇聚交换机和核心交换机的正常运 转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的 转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网 络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日 志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发 现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网 络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括 配置数据 性能数据 故障数据 现场巡检服务 现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项 目......”。

7、“.....最大可能地发现存在的隐 患，保障设备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建 议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 巡检包括的内容如下 编号巡检内容 硬件运行状态检查项目 单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查 整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度湿度检查 设备地线检查 软件运行情况检查项目 第页 设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查 路由运行情况检查 网络整体运行情况调查 网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查 网络运行分析与管理服务 网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况 网络问题进行周期性检查分析后，为客户提出指导性建议的种综合性高级服 务，其内容包括 服务内容服务优点 向客户提供网络专家电话号码。保证重大问题第连线至网络专家......”。

8、“.....并就领域技术问题展开深层次沟通。 每月向客户提交汇总分析报告，并可 扩展到每年次月度季度年度 使客户了解网络历史故障情况以及故障预防 建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效 的进行网络管理。 重要时刻专人值守服务 公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因 此，公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户 的重大会议期间金融客户的年终结算日运营商客户的生产网重大割接或其它 任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。 如需专人值守，客户需至少提前周与授权服务商客户服务经理联系。对每 位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出 合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用......”。

9、“.....设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。 主机存储系统基本服务内容 行状 态 数据库安装目录▅正常异常 数据库进程状态▅正常异常 集群 检查 集群进程状态▅正常异常 集群日志▅正常异常 存储 检查 存储设备故障灯状 态▅正常异常 交换机端口状态▅正常异常 存储交换机环境状 态▅正常异常 系统故障报告▅正常异常 第页 数据库系统运维服务 公司提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据 库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日 常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。 同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。 公司提供的数据库运行维护服务还包括快速发现诊断和解决性能 问题......”。